Частые вопросы

Что такое инвойс?

Инвойс – это виртуальный документ, содержащий перечень товаров и услуг, их количество и цену, условия поставки, сведения об отправителе и получателе товаров.

Инвойсы из магазинов иногда могут понадобиться для таможни – например, в случаях, когда на купленные товары была предоставлена существенная скидка и ее нужно отразить в декларации (только для способов доставки Qwintry Air / Qwintry Smart).

Инвойс Бандерольки создается после того, как ваша посылка подготовлена к отправке, и содержит перечень услуг и их стоимость.

Как оплатить доставку и услуги Бандерольки?

Оплата происходит через пополнение счета в вашем личном кабинете на сайте Бандерольки. Вы можете оплатить услуги Бандерольки как авансом, так и после выставления счета за собранную посылку. Пополнение баланса осуществляется следующими способами:

  • Карты Visa, MasterCard, МИР, выданные любым банком вашей страны и пригодные для оплаты в интернете. Зачисление оплаты происходит мгновенно.
  • Криптовалюта – пополнить баланс можно, выбрав способ оплаты «Криптовалюта Bitpay». Доступны десятки кошельков и сотни криптовалют – подробнее в нашей инструкции.
  • Чеки Mr.Rebates и Ebates.com — оплата данным способом поможет вернуть до 20% от цены товара. При регистрации на Mr.Rebates и на Ebates.com с сайта Бандерольки предусмотрены бонусы: бесплатное обналичивание чеков при оплате услуг Бандерольки и 5 долларов на ваш счет у Mr.Rebates.

Подробнее о системах Mr.Rebates и Ebates.com — здесь. Обращаем внимание, что чеки от Ebates приходят без данных о плательщике, поэтому для занесения бонусов в ваш личный кабинет мы просим присылать на почту help@banderolka.com точные суммы ваших чеков.

Можно ли платить webmoney, PayPal, биткоинами или другой виртуальной валютой?

Бандеролька не работает с электронными платежными системами. При этом вы можете оплатить наши услуги криптовалютой. Пополнить баланс можно, выбрав способ оплаты «Криптовалюта Bitpay». Доступны десятки кошельков и сотни криптовалют – подробнее в нашей инструкции.

Бандеролька отклоняет платеж. Что делать?

Убедитесь, что вы производите оплату своей картой, и данные, которые указаны в аккаунте Бандерольки, совпадают с данными владельца карты. Если всё верно, уточните информацию о блокировках или запретах в службе поддержки своего банка. Кроме того, для оперативного решения вопроса вы можете обратиться в нашу службу поддержки через хелпдеск.

Как заполнять адрес при формировании отправки

  • Для Qwintry Air / Qwintry Flash / Qwintry Smart
    • Для доставки посылок методом Qwintry Air / Qwintry Smart / Qwintry Flash в Россию адрес заполняется кириллицей.
  • Для Qwintry Economy / Qwintry EMS
    • Если вы отправляете посылку методами Qwintry Economy / Qwintry EMS, заполнять адрес следует латиницей по правилам почтовой транслитерации. Например, верным написанием города Москва будет Moskva, а не Moscow, ul. Pushkina, а не Pushkin street.
  • Для USPS / DHL

    • Если вы отправляете посылку методами USPS Express или USPS Priority, заполнять адрес следует латиницей по правилам почтовой транслитерации, вне зависимости от страны получения посылки.


Для чего вам мои паспортные данные?

Если вы пользуетесь способом Qwintry Air / Qwintry Smart для доставки в Россию, необходимо указать свои паспортные данные. Эти требования предъявляются к посылкам, отправляемым службами экспресс-доставки. Также таможенные органы могут запросить скан-копии паспорта. Вся переданная информация строго конфиденциальна и используется только для таможенного оформления.

Какая еще информация может понадобиться?

Иногда Бандеролька может запросить дополнительную информацию. Например, в случае использования чужой банковской карты или по запросу таможни.

Я могу отправить посылки по нескольким адресам?

Да, вы можете отправлять посылки из своего аккаунта друзьям и близким. Для этого во время оформления отправки укажите нужный адрес доставки и данные получателя.