!
Yay! Yon've got your own shipping address in the US!
Вход на сайт
Главное меню
9 из 10 магазинов США, в том числе Amazon, Apple, Google и другие, не доставляют товары в Россию напрямую. Даже если магазин предлагает международную доставку, это очень дорого, и вам нужно будет заплатить полную стоимость доставки каждого заказа из Америки. Бандеролька решает все эти проблемы, бесплатно предоставляя вам личный адрес в США (это адрес нашего склада, где есть ваша личная ячейка, suite), на него вы можете заказывать покупки, хранить их до 45 дней, потом бесплатно объединять в одну посылку, избавившись от лишней упаковки, и отправить ее к себе домой, заплатив за международную доставку только один раз!
Мы используем уникальную систему “Умный склад”, которая сводит почти к нулю ошибки и сбои в упаковке и отправке посылок.
Высокий стандарт упаковки посылок и страховка сберегут ваши товары от повреждений и утери\кражи во время международной доставки.
У нас есть собственная служба экпресс-доставки Qwintry Air. С ее помощью вы получите свои посылки в России и Казахстане и Беларуси в минимальные сроки, а тарифы на доставку на 40-60% выгоднее, чем USPS.
Все возникающие вопросы вы можете оперативно решить в чате русскоязычной службы поддержки, которая работает круглосуточно и без выходных.
Компания работает на рынке логистики и мэйл-форвардинга с 2010 года, за это время Бандеролька отправила сотни тысяч посылок и завоевала отличную репутацию у клиентов выгодными тарифами, качественной упаковкой, высокой скоростью доставки.
Да! Для клиентов Бандерольки бесплатны: все входяшие посылки, хранение товаров на складе до 45 дней, консолидация товаров, подготовка к отправке посылок.
Наш склад находится в безгналоговом штате Делавэр, что позволяет дополнительно экономить до 10% от стоимости покупок.
Наши тарифы на экспресс-доставку на 40-60% ниже, чем USPS.
Мы предлагаем выгодную страховку, возмещение по которой занимает всего 7 дней.
У нас очень высокая скорость доставки экспресс-службой Qwintry Air.
Работает бесплатная круглосуточная русскоязычная служба поддержки.
Еженедельно мы рассказываем клиентам обо всех скидках, распродажах и новинках в магазинах США.
Рекомендуем посмотреть видео на нашем YouTube-канале о том, как все работает и о том, как Бандеролька пакует посылки, а также воспользоваться нашей подробной Инструкцией.
Вы бесплатно получите личный адрес в США, на который можно заказывать товары в любых интернет-магазинах Америки, даже в тех, которые не доставляют за пределы страны. Кроме того, вы сможете собирать у нас на складе товары из разных магазинов, упаковывать их в одну посылку и экономить на доставке.
Перейти по ссылке и заполнить простую регистрационную форму. Это бесплатно.
При регистрации необходимо указывать реальное имя - на него вам будут приходить посылки, лучше всего в том виде, в котором оно написано на ваших платежных картах. Мы рекомендуем вам внимательно прочитать Условия использования Бандерольки.
Чтобы изменить имя или e-mail, необходимо написать в Бандеролькину поддержку help@banderolka.com
Только один. Это помогает избежать путаницы с заказами и полученными посылками.
У Бандерольки нет никакой оплаты за активацию аккаунта.
Чтобы удалить свой аккаунт, напишите письмо в службу поддержки help@banderolka.com, указав имя, ID аккаунта и причину удаления. Письмо должно быть обязательно написано с электронного адреса, который был указан при регистрации в Бандерольке.
Список магазинов и статьи о самых популярных из них вы можете найти по ссылке.
90% американских магазинов не доставляют в Россию. Поэтому вам нужно сначала зарегистрироваться на сайте Бандерольки, получить свой личный адрес в США, и указывать его в качестве адреса доставки во всех магазинах, где вы делаете покупки. Дальше все тоже просто: вы регистрируетесь на сайте магазина, где хотите что-то купить, выбираете нужные товары, кладете их в корзину и оплачиваете покупку с помощью банковской карты.
Большинство онлайн-магазинов США принимает к оплате российские банковские карты Visa и MasterCard. Если у вас уже есть карта - уточните в своем банке, пригодна ли она для оплаты в Интернете. Если карты нет - вы можете заказать ее в любом банке, некоторые даже присылают карты своим клиентам по почте, и не нужно никуда ходить.
Вы можете воспользоваться нашей услугой Помощь при Покупке - мы выкупим для вас товар и доставим его на ваш личный адрес в США.
Да, для этого существует услуга Помощь при Покупке, заказать которую вы можете в своем личном кабинете. Мы выкупим товар и перешлем его на ваш личный адрес в Бандерольке.
Бандеролька - не магазин, мы не продаем товары. Вы можете купить и оплатить их сами в любом онлайн-магазине США, заказать доставку на свой амерканский адрес в Бандерольке, объединить все товары в одну посылку и отправить ее к себе домой, сэкономив на стоимости доставки. Если вы не знаете английского или не хотите сами покупать на сайте - можете воспользоваться нашей услугой Помощь при Покупке.
Да, банк самостоятельно произведет конвертацию рублей в доллары. Обратите внимание, что у каждого банка — собственный курс конвертации.
Вы можете оплачивать покупки картой тех людей, от которых получили согласие на эту операцию. В некоторх случаях при оплате чужой банковской картой Бандеролька может запросить подтверждающие документы. Это оговорено в условиях использования сервиса: https://de.qwintry.com/ru/terms
Шиппинг адрес - это адрес в США, который вы получили при регистрации в Бандерольке, он является адресом доставки ваших покупок.
Биллинг адрес - это адрес, который вы использовали, когда заключали договор с банком при оформлении своей платежной карты. Чаще всего это адрес вашего фактического проживания или регистрации. Биллинг-адрес нужно указывать при оформлении заказа в магазине в соответствующем разделе при покупке товаров.
Чаще всего магазины добавляют еще четыре цифры к индексу Бандерольки. Причина - в разных системах почтовых кодов. Такие изменения никак не повлияют на скорость и правильность доставки.
Сначала нужно удостовериться, подходит ли ваша карта для оплаты в Интернете, достаточно ли на ней средств, и принимает ли этот магазин российские банковские карты. Если все в порядке - вам нужно связаться со службой поддержки своего банка и уточнить возможные причины отклонения платежа. Также можно написать в чат Бандеролькиной поддержки и уточнить информацию по магазину.
Возврат средств на карту происходит, обычно, в течение 30 дней, в зависимости от банка, в котором обслуживается ваша карта. Для того, чтобы ускорить разморозку средств, вы можете обратиться в службу поддержки вашего банка.
Это услуга Бандерольки, с помощью которой наши операторы могут выкупить для вас товары в магазинах, которые не принимают к оплате российские банковские карты или не доставляют на адреса мэйл-форвардеров. Также вы можете воспользоваться услугой для покупки в любом другом магазине США, если не знаете английского, не хотите тратить время на самостоятельный онлайн-шопинг или вам просто удобнее, чтобы Бандеролька купила товары для вас. Более подробную информацию по услуге можно найти здесь.
Вам нужно сделать заказ через удобную форму в вашем аккаунте, после чего Бандеролька выкупит нужный товар в интернет-магазинах и доставляем его на склад Бандерольки.
В рамках услуги “Помощь при покупке” выкуп товаров производится в порядке общей очереди, как правило, это занимает до 2 рабочих дней. В сезоны распродаж и предпраздничное время сроки выкупа могут быть увеличены в связи с большим наплывом желающих воспользоваться услугой.
Краткий список запрещенных к отправке вещей и веществ можно прочесть по ссылке. Если вы сомневаетесь в возможности пересылки, то напишите нам на почту help@banderolka.com или уточните информацию в чате поддержки на сайте.
ВАЖНО! Если вы заранее не изучили информацию о запрещенном для импорта товаре/веществах/материалах, заказали их на свой Бандеролькин адрес и отправили на консолидацию, то посылка подготовится к отправке без них. Мы свяжемся с вами по электронной почте и сообщим о возникшей ситуации. Изъятые товары будут возвращены в ваш аккаунт для дальнейшего оформления возврата в магазин. Если возврат в магазин невозможен по какой-либо причине, то товар может быть бесплатно утилизирован без возврата его стоимости пользователю.
Нотификация — это разрешение ФСБ России на ввоз в страну электронной техники, содержащей в себе модули шифрования.
Нотификация необходима для мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, серверов, беспроводных мышек и клавиатур, операционных систем.
Официальный перечень устройств, требующих нотификации, можно изучить по этой ссылке.
Проверить наличие нотификации можно на сайте ЕЭК в Едином реестре нотификаций о характеристиках шифровальных (криптографических) средств и товаров, их содержащих. Находится реестр здесь, и пользоваться им может любой желающий.
Для того, чтобы узнать, есть ли нотификация на нужную вам продукцию, воспользуйтесь укажите в колонке “Текст” модель изделия (обычно это несколько букв и/или цифр, которые идут после названия товара. Например, iPhone — это название, а 6s — модель смартфона.
Если вы не уверены в наличии нотификации, пожалуйста, прежде, чем заказывать товар, обратитесь за помощью к Бандеролькиным эльфам в чат или почту. Если вы купите товар без нотификации, его не отправят со склада, и придется возвращать покупку в магазин.
USPS допускает отправления стоимостью не больше $2499 для одной посылки.
Через Qwintry Air можно отправлять посылки любой стоимости, но на суммы свыше допустимого таможенного лимита (в настоящее время это 1000 евро для РФ) насчитывается пошлина в размере 30% от суммы, превышающей лимит. Подробнее о пошлине можно почитать здесь.
Если в процессе таможенного оформления у вас обнаружится превышение таможенного лимита РФ по стоимости или весу посылок, прошедших таможню в текущем месяце, Бандеролькина поддержка сообщит вам об этом и пришлет инструкции для оплаты.
Пошлина насчитывается в размере 30% от суммы, превышающей лимит + 250 рублей (фиксированный таможенный сбор) + ~10% прибавляется на случай изменения курса (так как курс валют в ЦБ РФ не стабилен, возникает ситуация, при которой таможня учитывает разницу курсов валют на момент начисления пошлины и времени фактического поступления денежных средств). В случае возникновения переплаты из-за изменения курса валют, сумма переплаты может быть возвращена таможенными органами на банковский счет получателя по соответствующему заявлению.
Получателю необходимо платить пошлину самостоятельно по квитанции, которую пришлет Бандеролька, со своим паспортом в отделении своего банка. После оплаты Бандерольке нужно прислать копию чека об оплате, после чего она завершит таможенное оформление и продолжит доставку посылки.
Товар или сборная посылка должны иметь следующие габариты, для того чтобы ее можно было отправить:
USPS Express: 108 дюймов(274.32 см) (обхват плюс длина), при максимальной длине - 60 дюймов(152.4 см).
USPS Priority: 79 дюймов(200.66 см) (обхват плюс длина), при максимальной длине - 42 дюйма(106.68 см).
Если длина товара в упаковке превышает 60 дюймов(152.4 см), а длина плюс обхват превышают 108 дюймов(274.32 см), то такую посылку не получится переслать через Бандерольку ни одним доступным нам способом. Формула для расчета размера L+2H+2W, где L - длина, H - высота, W - ширина.
СПСР, Qwintry Air и Qwintry Ecopost: ни одна из сторон упакованной вещи не должна превышать 1 метр (~42 дюйма), но сумма длин всех сторон не должна превышать 150 см (59 дюймов).
Чтобы избежать недоразумений, лучше заранее уточнять в магазине размеры того или иного товара через службу поддержки. Если вам нужна помощь в составлении письма на английском, то напишите нам на help@banderolka.com, мы обязательно поможем вам.
40 фунтов (18 кг) - лимит веса для любого способа доставки. Пожалуйста, обратите внимание на то, в этот лимит должны попасть не только сами товары, но и вес упаковки, поэтому “чистый” вес товаров должен составлять 32-34 фунта (14-16 кг). Этот вес выдерживают наши самые большие коробки, которые по размерам соответствуют требованиям почты США.
Если вам необходимо отправить что-то неделимое большего веса, то свяжитесь с Бандеролькиной поддержкой до размещения заказа, чтобы выяснить возможность отправки.
Оплата доставки со склада в США к вам домой и других услуг Бандерольки принимается только через пополнение счета в вашем личном кабинете на сайте Бандерольки. Вы можете оплатить услуги Бандерольки как авансом (пополнив свой баланс на сайте), так и после выставления счета за собранную посылку.
Для пополнения счета вы можете использовать следующие варианты:
Карты Visa и MasterCard
Самый простой способ — оплата пластиковыми картами Visa и MasterCard, выданые любым российским банком и пригодные для оплаты в Интернете. Зачисление оплаты происходит мгновенно. Комиссия платежной системы — 3.2% + 30 центов.
Перевод на наш счет в Wells Fargo Bank
Перевод на наш счет в Wells Fargo Bank – рекомендуется для сумм от 700-800 долларов и выше. Прохождение платежа занимает 2-3 рабочих дня. Стоимость — от 15 долларов (зависит от вашего банка) + 10 долларов комиссии Wells Fargo.
Чеки Mr.Rebates и Ebates.com
Платежи чеками Mr.Rebates и Ebates.com*. Здесь находится инструкция о том, как это сделать правильно. Это замечательные сайты, которые обязательно нужно использовать, если хотите сэкономить на покупках. Они возвращают до 20% от цены товара просто за то, что вы переходите в свои любимые магазины по их скидкам. Если вы зарегистрируетесь на Mr.Rebates и на Ebates.com, перейдя с нашего сайта, Бандеролька предлагает следующие бонусы:
Нет, Бандеролька не работает с электронными платежными системами и виртуальными валютами. Все доступные способы пополнения здесь
Нужно удостовериться, что вы оплачиваете своей картой и совпадают все данные, которые указаны в аккаунте. Кроме того, необходимо уточнить в банке, нет ли каких-либо запретов/блокировок с их стороны. Можно попробовать воспользоваться другой картой. Если ни один из перечисленных способов не помогает, напишите нам на help@banderolka.com, мы проверим эту ситуацию с нашей стороны.
Примерную стоимость доставки можно рассчитать с помощью Бандеролькиного калькулятора, выбрав метод доставки, город, в котором вы ожидаете посылку, вес товара. Стоимость вещей не влияет на цену доставки.
Если ваша посылка большая, но при этом легкая, нужно будет рассчитать объемный вес.
От сложности выполнения и времени, потраченного на выполнение определенного спецзапроса.
Посылки приходят на наш склад в обычной почтовой упаковке, которая не подходит для международных отправлений. Бандеролька уделяет большое внимание качеству и продуманности упаковки посылок и производит их полную переупаковку для международного путешествия.
Бандеролька использует много видов коробок и наполнителей - качественная упаковка позволит вашим покупкам без повреждений пережить международную доставку. Стоимость упаковочных материалов зависит, в первую очередь, от размера товара, и от его формы (нестандартная форма требует больше времени на упаковку). При этом, такие материалы, как армированная клейкая лента, устойчивая ко вскрытию, и пакет, защищающий вещи от промокания — бесплатны.
Видео — как мы пакуем посылки
Посылки поступают на склад Бандерольки большими партиями, поэтому требуется некоторое время для того, чтобы зарегистрировать их – от 24 до 48 часов, в зависимости от загруженности склада. После этого посылка сразу же появится в вашем личном кабинете, а вы получите об этом уведомление по электронной почте.
После регистрации на нашем сайте, вам присваивается идентификационный номер (suite #), который вы вписываете при оформлении доставки в магазине. Выглядит это как Qwintry Suite 12-##### где последние несколько цифр - ваш ID. Сочетание вашего имени и этого номера являются данными, по которым мы определяем, для кого пришла посылка.
Необходимо обратиться в Бандеролькину поддержку help@banderolka.com и переслать подтверждение об отправке заказа из магазина, где видны номер отслеживания, адрес доставки, название магазина. Возможно, посылка попала в неопознанные. Такое случается, если на почтовом лейбле не совпадает имя получателя и номер suite, если отправитель не указал номер suite, если номер suite обрезан, или же почтовый ярлык был поврежден в процессе транспортировки.
Если в вашем аккаунте появилась посылка, которая, как вам кажется, принадлежит не вам, то необходимо оформить спецзапрос "Разное", а в комментарии к нему на русском языке попросить перепроверить получателя. Если отправление попало к вам по ошибке, спецзапрос будет для вас бесплатным, а чужую посылку перенесут из вашего аккаунта.
Срочно пишите продавцу/магазину, чтобы тот инициировал расследование совместно со службой доставки, и посылку доставили бы по верному адресу.
Если имя получателя и номер suite не будут совпадать, посылка, скорее всего, попадет в неопознанные. Это может вызвать подозрения в мошенничестве, поэтому лучше избегать подобных ситуаций. Чтобы найти посылку, необходимо обратиться в Бандерлькину поддержку help@banderolka.com и переслать подтверждение об отправке заказа из магазина, где видны номер отслеживания, адрес доставки, название магазина.
Сотрудники Бандерольки не занимаются разборкой никаких вещей, поскольку есть риск повредить товар во время разборки.
Магазины и почтовые службы часто записывают примерный вес товара, а при поступлении на склад Бандерольки посылку взвешивают на электронных весах, и вес указывается точный.
Почтовые службы повторно доставят ваши покупки в рабочее время нашего склада без каких-либо дополнительных обращений в магазин или транспортную компанию.
У нас на сайте есть подробная инструкция, которая посвящена оформлению возвратов в магазины/продавцам - https://qwintry.com/ru/articles/returns.
Магазины довольно часто разбивают заказы и отправляют несколькими посылками. Чтобы не было неприятных сюрпризов - например, вы думали, что магазин отправил весь заказ сразу и сформировали отправку, а спустя пару дней в вашем аккаунте появилась непонятная посылка - рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:
Спецзапросы нужны для проверки посылки и предоставления о ней дополнительной информации. С помощью спецзапросов можно проделать с посылкой ряд действий, которые помогут получить гарантии, что вы посылаете себе не кота в мешке, а именно те вещи, которые заказывали. Подробнее об этом в нашей статье.
В личном кабинете необходимо перейти в раздел "На складе", найти необходимую посылку и нажать на ссылку "Новый спецзапрос". Затем нужно выбрать тип спецзапроса и, при необходимости, подробно и четко изложить свои пожелания в комментарии о процессе его выполнения.
Страховка выплачивается в случае утери, кражи или порчи вещей в отправлении. Ее стоимость составляет всего лишь $3 на каждые $100 стоимости вложений. Если товары в посылке не были застрахованы, но что-то было украдено или посылка потерялась, вам не будет выплачено никакого возмещения.
При возникновении такой ситуации необходимо в течение 7 дней после доставки посылки до адресата отправить письмо по адресу help@banderolka.com, приложив фотографии вещей и упаковки, а также подробное описание того, как была упакована посылка, инвойс и подтверждение об отправке товара из магазина, где было бы видно название, стоимость, адрес доставки и номер отслеживания. Мы советуем всегда делать спецзапросы до отправки посылки, чтобы точно знать, что вещь поступила на склад Бандерольки целой и невредимой. Подробнее о страховке можно прочитать здесь.
Страховка Global Green работает во многом так же, как и любая другая почтовая страховка (про условия можно прочесть тут), это значит, что окончательное решение о выплате страховки принимается после страхового случая. Поэтому очень важно документально подтвердить сам факт страхового случая (повреждение вещей во время доставки из Бандерольки, пропажи отдельных вещей из посылки, или всей посылки). Это можно сделать, если следовать несложным универсальным правилам описанным на форуме.
Это страховая опция, которая позволяет компенсировать стоимость самой доставки при наступлении страхового случая. Дополнительная страховка стоимости доставки обойдется вам в $2 = на каждые $100 ($40 мы округляем до полной сотни).
Для этого есть веские основания: нам необходимо удостовериться в том, что клиент пользуется кредитной картой на законных основаниях и является тем, за кого себя выдает.
Необходимость подтверждать свою личность - одна из мер для предотвращения мошенничества. В данном случае Бандеролька ничем не отличается от обычного магазина, в котором покупатель пытается расплатиться кредитной картой. Магазин вправе потребовать удостоверение личности покупателя, а также использовать другие средства проверки законности платежа.
Если Бандеролька обнаруживает мошеннические действия, аккаунт клиента закрывается, его данные передаются в правоохранительные органы, а также вносятся в специальную базу данных, где отмечаются все случаи воровства данных кредитных карт.
Если стоимость товаров, получаемых по почте одним физическим лицом в течение календарного месяца, не превышает 1000 евро, таможенную пошлину платить не нужно.
В случае превышения беспошлинного порога, с суммы превышения выплачивается 30% пошлины плюс дополнительные таможенные платежи, которые могут варьироваться в зависимости от размера пошлины и типа и/или количества пересылаемого товара. То есть, если ваша посылка стоит 1200 евро, пошлину вы заплатите не от всей стоимости, а только с 200 евро.
Лимиты для других стран можно узнать на сайтах государственных таможенных служб.
Нет, таможенные службы учитывают только цену товара в посылке. Например, если ваш товар стоит $300, а за доставку вы заплатили $25, то таможенная стоимость - $300.
Если в посылке несколько товаров, вы можете разделить их на 2 отправки, указав разных получателей или распределив время отправки таким образом, чтобы вы получили посылки в разные календарные месяцы. Если превышающий беспошлинный лимит товар один, придется заплатить 30% от стоимости превышения (для России).
Если вы воспользовались доставкой Qwintry Air или СПСР, и у вас обнаружится превышение таможенного лимита РФ по стоимости или весу посылок, прошедших таможню в текущем месяце, необходимо будет пополнить баланс в личном кабинете на размер пошлины: 30% от суммы превышения (таможенные сборы, оплачиваются в долларовом эквиваленте по курсу ЦБ РФ на день оплаты), а также 5% от суммы превышения, но не менее $12 Бандеролькиной комиссии, чтобы мы могли оплатить пошлину таможенной службе РФ. Точную сумму вам сообщит Бандеролькина поддержка.
Необходимо определиться каким способом отправки вы будете отправлять посылку в свою страну назначения - заполнение декларации зависит от способа доставки. Правильно заполнить декларацию помогут наши памятки:
После консолидации посылок декларации к каждой входящей в сборную отправку посылке автоматически объединятся в единую.
Обратите внимание, правильное заполнение таможенной декларации является обязанностью и ответственностью клиента - об этом написано в наших Условиях использования.
Инвойс – это виртуальный кассовый чек, документ, который подтверждает оплату вашего товара и его стоимость. Он нужен для заполнения таможенной декларации, а также для оформления страховки. Обычно инвойс высылается магазином на ваш электронный адрес после оплаты заказа. В инвойсе содержится следующая информация: названия товара, его полная стоимость, информация о методе оплаты, размер скидки (если она есть) и итоговая стоимость.
Если вы пользуетесь методами доставки Qwintry Air и СПСР, вам необходимо прикрепить сканы или фотографии разворотов паспорта с основными данными и информациейо прописке. Таковы требования таможенной службы к посылкам, отправляемым службами экспресс-доставки.
Да, это возможно, главное, чтобы на фотографии были четко видны все данные паспорта.
Декларацию необходимо заполнять для каждой входящей посылки. Удобно подготавливать посылку сразу по ее поступлению на склад Бандерольки. Впоследствии декларацию можно будет исправить даже после консолидации всех посылок.
Этого делать нельзя ни в коем случае, поскольку могут возникнуть проблемы при прохождении таможни:
У каждого магазина - свой метод маркировки артикула товара, иногда артикулов может не быть вообще (например, этим отличаются магазины Apple и Google). Варианты артикулов у популярных американских магазинов можно увидеть на нашем форуме.
Бандеролька отправляет посылки каждый рабочий день - то есть пять раз в неделю. На каждый этап работы мы отводим до 48 часов, поэтому, если ваша посылка уже оплачена, то в течение этого времени она будет отправлена к вам. Вы получите уведомление об отправке на свою электронную почту, а также увидите изменения статуса посылки в своем аккаунте на сайте Бандерольки.
Вы можете сократить время, которое занимает отправка посылки, если пополните баланс на сайте Бандерольки до выставления счета.
Если у вас на балансе достаточно средств для оплаты, мы отправим вашу посылку сразу же после упаковки.
В том случае, если средств на балансе не хватает, мы сначала выставим вам счет, и, в ожидании его оплаты, посылка отправится в зону хранения.
Для того, чтобы вы примерно представляли, на какую сумму стоит пополнить баланс, в момент создания отправки вы увидите примерный расчет стоимости отправки.
Если у вас на счету останутся средства после оплаты счета, мы учтем их при следующей отправке! Пополнить баланс вы можете прямо в своем аккаунте на вкладке "Мой баланс"!
Максимальный вес при консолидации посылки не может превышать 40 фунтов (18 кг). Итоговый вес посылки должен составлять не более 16-18 кг. Если у вас было много вещей и вы отметили пункт "Удалить лишнюю упаковку", итоговый вес посылки может быть меньше. Если у вас остается одна-две посылки, и вы не планируете делать отправки в ближайшие месяцы, можно написать на help@banderolka.com и попросить добавить вещи в консолидированную посылку. Если такая возможность будет, сотрудники Бандерольки выполнят вашу просьбу.
Да, вы можете отправлять посылки из своего аккаунта друзьям и близким. Для этого во время оформления отправки укажите нужный адрес доставки.
В периоды большой загруженности почтовых служб принимающих стран (России, Казахстана и т.п.), статусы посылок не всегда обновляются вовремя. Например, статус может показывать, что посылка еще находится в Нью-Йорке, но на деле она уже покинула США.
Конечно! Но учтите, что в этом случае стоимость доставки при пересчете на килограммы окажется довольно высокой. Мы рекомендуем отправлять посылки с большим количеством вещей, тогда стоимость на каждый килограмм окажется гораздо более выгодной.
О большом объемном весе можно почитать здесь. Он имеет значение при отправке СПСР и Qwintry Air и может значительно повлиять на стоимость доставки. Если вы отправляете что-то объемное, но достаточно легкое, то лучше воспользоваться доставкой USPS. Для Qwintry Air объемный вес считается в том случае, если сумма трех сторон превышает 150 см (59.06 дюймов).
Часто товары из магазинов США приходят на склад Бандерольки в пластиковых пакетах или тонких коробках, не предназначенных для международной пересылки. Перед отправкой мы упаковываем посылки в коробки из прочного картона и используем другие защитные материалы, которые могут немного увеличить вес.
О способах доставки можно почитать здесь.
Если вы живете в России, Беларуси, Казахстане, и ваша посылка не попадает под товарные ограничения, мы рекомендуем воспользоваться доставкой Qwintry Air - это собственный метод доставки Бандерольки, с помощью которого ваши посылки доставляются максимально быстро и по самым выгодным тарифам. Например, первый килограмм доставки Qwintry Air до Москвы стоит всего $22, а время посылки в пути - 8-14 дней, тогда как доставка методом USPS обойдется вам в $56, а время доставки увеличится до 10-25 дней.
Qwintry Air - в настоящее время этот способ доступен для России, Беларуси и Казахстана. Посылки летят из США в Москву, где проходят таможню, и после этого доставляются получателям. Актуальный список городов, куда возможно отправить посылку этим способом, всегда представлен в нашем калькуляторе.
Подробная информация на форуме.
Qwintry Ecopost - экономичная, но надежная доставка посылок из США Почтой России. Стоимость доставки рассчитывается по физическому весу, максимальный вес одного отправления — 44 фунта. Qwintry Ecopost доставляется только по территории России. Этот способ доставки является отличной альтернативой USPS Priority для России. Требования к декларированию содержимого посылок точно такие же, как и при отправке методами USPS.
СПСР - только для России Доставка осуществляется курьерской компанией "СПСР-Экспресс", Почта России при этом не используется. Если в месте вашего проживания нет офиса СПСР, то возможен самовывоз из ближайшего к вам в другом городе. Проверить наличие в вашем городе такого офиса или найти ближайший можно на сайте www.spsr.ru.
USPS Priority - это доставка государственной почтой вашей страны. Посылки прибывают в относящееся к вашему адресу почтовое отделение, забирать их оттуда необходимо самостоятельно.
USPS Express - это доставка EMS вашей страны. Кто является оператором EMS в вашей стране можно узнать на этой странице. Посылки доставляются курьером.
При отправлении СПСР/Qwintry Air габариты посылки не должны превышать 1 метра (~42 дюйма) с любой стороны. Вес не должен превышать 40 фунтов (18 кг).
USPS Priority: 79 дюймов(200.66 см) (обхват плюс длина), при максимальной длине - 42 дюйма(106.68 см).
USPS Express: 108 дюймов(274.32 см) (обхват плюс длина), при максимальной длине - 60 дюймов(152.4 см).
В обоих случаях максимальный вес не должен превышать 40 фунтов (18 кг)
Сумма трех сторон — не более 150 см, длина одной стороны — не более метра, максимальный вес отправления - 40 фунтов (19,9 кг).
Сроки доставок в значительной степени зависят от скорости работы почтовых служб. В качестве примера можем привести следующие средние показатели:
Для России:
Для Украины:
В мессенджере Telegram есть наш бот @qwintryTrackerBot. C его помощью вы сможете оперативно получать обновления по статусу вашей посылки. Для этого вам нужно установить Telegram, в графе “Поиск контактов” вбить имя бота, добавить его в контакты и следовать дальнейшим инструкциям, которые придут прямо в Telegram.
База USPS не всегда вовремя обновляется, поэтому иногда следует подождать несколько дней до обновления информации. Если информация по номеру отслеживания не обновляется больше 1-2 недель, то следует обратиться в Бандеролькину поддержку help@banderolka.com.
Данный статус означает, что Бандеролька посылку отправила, и она находится на складе USPS, но информация в систему гос. почты США пока не внесена.
Если через 30 дней после отправки ваши покупки не дадут о себе знать на территории вашей страны, то напишите в поддержку help@banderolka.com, и согласно Бандеролькиному правилу на подачу в розыск, мы свяжемся с USPS, чтобы они начали искать международное отправление. Вы также можете подать посылку в розыск самостоятельно. Как это сделать описано в одной из веток Бандеролькиного форума.
Отправления Qwintry Air и СПСР во время их движения по США можно отслеживать на сайте logistics.qwintry.com.
Когда посылка поступит на территорию Российской Федерации и пройдет таможенный контроль, на странице мониторинга СПСР появится информация о ее регистрации. Для получения данных о процессе обработки и доставки вашей посылки необходимо использовать трекинг-номер вида QR******.
При обращении в СПСР по телефону, email и при получении посылки необходимо называть номер накладной, который начинается с цифр 150********, его видно на странице отслеживания СПСР.
Если вы заметили внешние повреждения коробки, необходимо вскрыть и проверить содержимое в присутствии работников почтового отделения и сверить их с декларацией. В случае отсутствия каких-либо вещей должны быть составлены акты, сделаны фотографии упаковки, вложений. Вы можете отказаться от получения посылки. Мы советуем вам всегда внимательно осматривать внешнюю упаковку со всех сторон - бывает так, что разрезы на коробках незаметны с первого взгляда.
Если это произошло, необходимо написать об этом на help@banderolka.com и переслать нам паковочный лист, который мы кладем в каждую посылку после упаковки (скан-копию или фотографию), а также подтверждения об отправке товаров из магазинов, где были бы видны названия, стоимость, адрес доставки и номер отслеживания. Претензии принимаются в течение 7 дней после доставки посылки получателю. Нужно убедиться, что эти вещи на самом деле были на складе Бандерольки, это можно проверить по трекинг-номеру, а также по весу. Магазины часто разделяют заказы, даже если они изначально небольшие. По весу входящей посылки можно определить, действительно ли в ней могло находится все то, что вы заказывали. Конечно, идеальный вариант - сделать спецзапрос на фотографирование или сверку с инвойсом при получении посылки на склад Бандерольки до того, как вы решили ее отправить. Магазины ошибаются достаточно часто, особенно, если заказ состоит из нескольких позиций. Поэтому имеет смысл сразу же обратиться и в магазин, чтобы они проверили по своим записям ваш заказ, и что именно и когда было отправлено.
При возникновении такой ситуации необходимо в течение 7 дней написать письмо на адрес help@banderolka.com, приложив фотографии вещей и упаковки, а также подробное описание того, как была упакована посылка, инвойс и подтверждение об отправке товара из магазина, где было бы видно название, стоимость, адрес доставки и номер отслеживания. Мы советуем всегда делать спецзапросы до отправки посылки, чтобы точно знать, что вещь поступила на склад Бандерольки целой и невредимой. Подробнее о страховке можно прочитать здесь.
В такой ситуации максимальная сумма, которую вы сможете получить будет не больше указанной в декларации - ведь именно за эту сумму вы оплатили страховку. То есть, если товар, цена которого по инвойсу $1000 (честная сумма страховки $30) задекларирован со стоимостью $100 (оплаченная сумма страховки $3), то выплата страховки будет $100 в лучшем случае. Поскольку такие ситуации могут рассматриваться как мошенничество и не приветствуются, то в выплате страховки может быть отказано вовсе.
Qwintry Air - это наш собственный метод доставки посылок, доступный в настоящее время для России, Беларуси и Казахстана. При отправлении этим способом посылки не попадают в руки гос.почты, а значит безопасность содержимого соблюдается на высочайшем уровне. Актуальный список городов, куда можно отправить посылку этим способом, представлен в калькуляторе Бандерольки.
Ограничения те же, что и для метода СПСР: список запретов.
Пункт самовывоза, или ПВЗ (Пункт Выдачи Заказов) - это место, из которого вы можете забрать посылку самостоятельно, в любое время, когда ПВЗ открыт. Список ПВЗ и время их работы можно увидеть по ссылке.
Курьер доставляет посылки "до двери", вам не нужно никуда ехать, надо лишь дождаться звонка от курьера и находиться по адресу доставки. Курьер может позвонить в любое время дня, а значит уехать от места доставки далеко будет нельзя. Посылки весом более 10 кг доставляются только до подъезда.
Самовывоз - посылка доставляет в один из пунктов самовывоза (ПВЗ - пункт выдачи заказов), забрать посылку оттуда можно в течение времени работы пункта самовывоза. За посылкой ехать надо самостоятельно.
Нет, стоимость будет одинаковой, выбор доставки до ПВЗ или курьером до двери - только для вашего удобства.
Если отправка создана только что, то вы можете внести изменения в разделе вашего личного кабинета "Пакуется" - справа будет ссылка "Изменить отправку", нажав на которую вы можете внести необходимые поправки.
Если на странице "Пакуется" изменить данные уже нельзя, то новую информацию необходимо отправить наhelp@banderolka.com.
Пока у посылки при проверке статуса доставки на сайте logistics.qwintry.com не появился статус "Departure scan: JFK airport", изменить можно любые данные. После статуса "Departure scan: SVO airport, Moscow" можно сообщить об изменении любых данных, кроме типа доставки и пункта самовывоза.
Обратите внимание: тип доставки и место получения посылки вы должны определить сразу. Заранее подумайте о том, где вам будет удобнее получить посылку. Если вы не уверены в своем местоположении в различное время дня - лучше оформить самовывоз из ближайшего к вашему дому ПВЗ.
Трекинг посылки обновляется, когда посылка сканируется при прохождении очередного транспортного узла, и или при совершении каких-то действий с ней. У тракинговых компаний, авиакомпаний и т.д. есть определенное расписание работы и очередь грузов. Кроме того, партия груза иногда сканируется не в момент своего физического прибытия на очередной транспортный хаб, а спустя некоторое время, которое зависит от загруженности транспортного узла. Поэтому, если ваш трекинг не обновляется некоторое время, то это не значит, что ваша посылка "зависла" и с ней ничего не происходит. Как правило, это означает, что она или куда-то едет, или приехала, но ждет своей очереди.
В пункте самовывоза посылка может находиться 7 дней.
Курьер пытается доставить посылку три раза: если курьер позвонил по указанному отправителем номеру и ему не ответили - доставка считается неосуществленной и переносится на следующий рабочий день. Выходной день у курьеров в Москве и Санкт-Петербурге — воскресенье, в регионах курьерская доставка не работает в субботу и воскресенье.
Все посылки, которые не были вручены получателям, отправляются на склад временного содержания в Москве. Когда посылка доставлена на этот склад, управляющий складом связывается с поддержкой Бандерольки, а поддержка - с отправителем.
Повторная доставка - платная.
Стоимость повторной доставки в пункт самовывоза: 350 рублей. Стоимость повторной курьерской доставки: 400 рублей. Доплата осуществляется при получении заказа на пункте самовывоза или у курьера. Для ряда отдаленных от Москвы регионов стоимость повторной доставки рассчитывается индивидуально исходя из тарифов курьерской службы, затрат на повторную сортировку и магистральную перевозку.
Ни курьер, ни сотрудники ПВЗ не знают, что находится в вашей посылке и вскрывать ее или присутствовать при вскрытии не должны. В обоих случаях указание для сотрудников одно: если посылка не имеет внешних повреждений - она должна быть доставлена и передана получателю.
В случае, если по содержимому посылки есть какие-либо вопросы - необходимо написать на help@banderolka.com.
В таком случае вы можете связаться с Бандеролькиной поддержкой. Мы советуем вам писать нам с того адреса электронной почты, на который зарегистрирован ваш аккаунт. При обращении к нам очень важно указать ваш идентификационный номер, а также номер посылки, если вопрос касается конкретного отправления. Обратите внимание, что в чате можно получить ответы на общие вопросы. По любым вопросам, касающимся конкретных посылок, лучше связаться с нами по электронной почте. С февраля 2015 года Бандеролькина поддержка не предоставляет консультаций по скайпу, мы отказались от этого способа связи из-за многочисленных мошенников, которые в скайпе выдавали себя за Бандерольку и просили клиентов перевести средства на частные платежные карты.
Мы отвечаем на письма в порядке общей очереди, на это отводится 1-2 рабочих дня, в зависимости от количества обращений.В периоды особой загруженности (сезонные и праздничные распродажи) время ответа на письма клиентов немного увеличивается. Поэтому иногда нужно просто подождать. Мы не рекомендуем дублировать письма по одной теме: они сдвигаются в конец очереди, а также замедляют оперативность работы поддержки.
Совершайте покупки в магазинах США вместе с Бандеролькой!
Получить адрес в США!
Компания
Полезности
Калькуляторы
Сотрудничество