Помощь при покупке

Не знаете английский язык? Магазин не принимает к оплате карты зарубежных банков или не высылает товары на адрес мейлфорвардера? Не хотите тратить время на самостоятельный шопинг?

Услуга «Помощь при покупке» от Бандерольки решит все эти вопросы: вы просто делаете заказ через удобную форму в вашем аккаунте, а мы выкупаем для вас нужный товар в интернет-магазине и доставляем его на склад Бандерольки.

Заказать

Как разместить заказ?

Чтобы оформить заявку на выкуп товара, нажмите кнопку «Новый заказ» и заполните всю необходимую информацию: название товара, ссылка на него, стоимость в магазине; при заказе одежды и обуви необходимо указать размер и цвет. Для максимально точного выполнения вашего заказа рекомендуем заполнить раздел «Примечание», указав в нем все пожелания.

Проверьте, вся ли информация о товарах заполнена корректно. Вы можете внести правки, вернувшись назад, или согласиться и отправить заказ. Если заказ был рассчитан системой автоматически, на этом этапе можно запросить расчет оператором или перейти к оплате (кнопка «Я согласен»).

Оплата производится после получения окончательного расчета. Чтобы ускорить выкуп заказа, можно сразу пополнить баланс на сумму, указанную в предварительном расчете. Если при покупке стоимость заказа окажется меньше, неиспользованные средства останутся на балансе вашего аккаунта, их можно будет использовать для отправки посылки домой.

Что дальше?

Доставка на склад

Доставка посылки до склада Бандерольки обычно занимает 3–7 рабочих дней в США . После этого операторы внесут ее в ваш личный кабинет и заполнят англоязычную часть декларации (полностью декларация заполняется и сохраняется клиентом). Затем посылку можно будет отправить к себе домой или консолидировать с другими вашими покупками.

Уведомления о смене статуса или о новых комментариях оператора будут приходить на вашу почту и дублироваться пуш-уведомлениями.

Проверка товара

Для проверки товаров на складе Бандерольки вы можете воспользоваться спецзапросами. В рамках услуги «Помощь при покупке» стандартный спецзапрос на фотографирование выполняется бесплатно, создать его можно на странице просмотра посылки в личном кабинете. После выполнения спецзапроса вы сможете проверить товары и отправить заказ к себе домой. В случае обнаружения проблем с покупкой — напишите об этом в заказе «Помощи при покупке».

Стоимость услуг

Помощь при покупке

10% от стоимости товара,
7% для заказов дороже $1000

$13 минимальная стоимость услуги для США

Бесплатно до 12 выкупов по программе Стоимость услуг, рис. 1

Выкуп по предзаказу от 1 до 6 месяцев

13% от стоимости товара,
10% для заказов дороже $1000

$15 минимальная стоимость услуги для США

Выкуп по предзаказу возможен не на всех торговых площадках и не у всех магазинов/продавцов. Возможность оформления предзаказа необходимо уточнять у операторов «Помощи при покупке» в форме создания заказа.

Бесплатно до 12 выкупов по программе Стоимость услуг, рис. 2

Экспресс-выкуп (временно недоступен)

13% от стоимости товара,
10% для заказов дороже $1000

$15 минимальная стоимость услуги для США

Доступна услуга экспресс-выкупа товаров, при которой мы гарантируем выкуп заказа в течение 3 часов в любое время суток. В данный момент услуга работает для следующих магазинов США: 6pm, Carter’s, GAP, Victoria’s Secret, U.S. Polo Assn., Nordstrom Rack, Calvin Klein, Backcountry, Moosejaw, Zappos, Shoes, Jomashop, Michael Kors, Timberland, Tommy Hilfiger, Adidas, B&H Photovideo, Amazon.

Приоритетный статус заказа сохраняется и после выкупа — он влияет на скорость ответов на комментарии, проверку трекингов и занесение посылок в ваш аккаунт, но не влияет на скорость доставки из магазина и с частного адреса. Активировать услугу экспресс-выкупа можно на этапе предпросмотра заказа.

Обращаем внимание, что экспресс-выкуп не сочетается с применением купонов и промокодов на бесплатную услугу «Помощь при покупке».

Частный адрес

$10 за заказ в США

Некоторые онлайн-магазины не отправляют заказы на адрес склада Бандерольки и адреса других мэйлфорвардеров. Чтобы наши клиенты могли приобретать товары в таких магазинах, мы организуем доставку на частные адреса Бандерольки, после чего пересылаем заказы на склад. Стоимость этой услуги составляет $10 для заказов в Америке. Если суммарный вес входящих посылок в заказе больше 12 фунтов (5,5 кг), то превышение оплачивается из расчета $10 за каждые 12 фунтов. Операторы «Помощи при покупке» заранее сообщают о необходимости доставки покупок на частный адрес.

Заказы из некоторых магазинов возможно оформить только на частные адреса, расположенные в налоговых штатах. Информация о наличии и размере налога предоставляется операторами в расчете и комментариях к заказу.

Важно

Возврат товаров

Для возврата товаров, приобретенных с «Помощью при покупке», необходимо создать запрос на возврат в форме заказа: выбрать товары, которые нужно вернуть в магазин, и указать причину возврата. После проверки возможности и политики возврата в магазине операторами сообщается итоговая сумма возврата. Средства возвращаются клиенту после отправки товаров в магазин, комиссия за услугу «Помощь при покупке» не подлежит возврату.

Любые вопросы относительно качества товаров и их соответствия рассматриваются в течение месяца с момента получения посылки клиентом.

Не стоит пытаться самостоятельно вернуть товары в магазин, так как компенсация за товары начисляется покупателю, то есть на счет Бандерольки, а не напрямую на вашу карту, как в случае с самостоятельной покупкой.

Самые популярные магазины

Возможность выкупа

Выкуп и предзаказ товаров возможен не на всех торговых площадках и не у всех магазинов/продавцов. Возможность выкупа необходимо уточнять у операторов «Помощи при покупке» в форме создания заказа.