Не знаете английский язык? Магазин не принимает к оплате карты зарубежных банков или не высылает товары на адрес мейлфорвардера? Не хотите тратить время на самостоятельный шопинг?
Услуга «Помощь при покупке» от Бандерольки решит все эти вопросы: вы просто делаете заказ через удобную форму в вашем аккаунте, а мы выкупаем для вас нужный товар в интернет-магазине и доставляем его на склад Бандерольки.
Заказать
Чтобы оформить заявку на выкуп товара, нажмите кнопку «Новый заказ» и заполните всю необходимую информацию: название товара, ссылка на него, стоимость в магазине; при заказе одежды и обуви необходимо указать размер и цвет. Для максимально точного выполнения вашего заказа рекомендуем заполнить раздел «Примечание», указав в нем все пожелания.
Оплата производится после получения окончательного расчета. Чтобы ускорить выкуп заказа, можно сразу пополнить баланс на сумму, указанную в предварительном расчете. Если при покупке стоимость заказа окажется меньше, неиспользованные средства останутся на балансе вашего аккаунта, их можно будет использовать для отправки посылки домой.
Доставка посылки до склада Бандерольки обычно занимает 3–7 рабочих дней в США . После этого операторы внесут ее в ваш личный кабинет и заполнят декларацию на товары — посылка будет готова к отправке или консолидации с другими вашими покупками.
Все статусы по заказу и его выполнению можно отслеживать в личном кабинете на сайте или через мобильное приложение. Уведомления о смене статуса или о новых комментариях оператора будут приходить на вашу почту и дублироваться пуш-уведомлениями.
$10 минимальная стоимость услуги для США,
Бесплатно до 12 выкупов по программе 
$13 минимальная стоимость услуги для США,
€13 минимальная стоимость услуги для Европы
Выкуп по предзаказу возможен не на всех торговых площадках и не у всех магазинов/продавцов. Возможность оформления предзаказа необходимо уточнять у операторов «Помощи при покупке» в форме создания заказа.
$13 минимальная стоимость услуги для США
Доступна услуга экспресс-выкупа товаров, при которой мы гарантируем выкуп заказа в течение 3 часов в любое время суток. В данный момент услуга работает для следующих магазинов США: 6pm, Carter’s, GAP, Victoria’s Secret, U.S. Polo Assn., Nordstrom Rack, Calvin Klein, Backcountry, Moosejaw, Zappos, Shoes, Jomashop, Michael Kors, Timberland, Tommy Hilfiger, Adidas, B&H Photovideo, Amazon.
Приоритетный статус заказа сохраняется и после выкупа — он влияет на скорость ответов на комментарии, проверку трекингов и занесение посылок в ваш аккаунт, но не влияет на скорость доставки из магазина и с частного адреса. Активировать услугу экспресс-выкупа можно на этапе предпросмотра заказа.
Обращаем внимание, что экспресс-выкуп не сочетается с применением купонов и промокодов на бесплатную услугу «Помощь при покупке».
Некоторые онлайн-магазины не отправляют заказы на адрес склада Бандерольки и адреса других мэйлфорвардеров. Чтобы наши клиенты могли приобретать товары в таких магазинах, мы организуем доставку на частные адреса Бандерольки, после чего пересылаем заказы на склад. Стоимость этой услуги составляет $10 для заказов в Америке. Если суммарный вес входящих посылок в заказе больше 12 фунтов (5,5 кг), то превышение оплачивается из расчета $10/ €8 за каждые 12 фунтов. Операторы «Помощи при покупке» заранее сообщают о необходимости доставки покупок на частный адрес.
Заказы из некоторых магазинов возможно оформить только на частные адреса, расположенные в налоговых штатах. Информация о наличии и размере налога предоставляется операторами в расчете и комментариях к заказу.
Для возврата товаров, приобретенных с «Помощью при покупке», необходимо создать запрос на возврат в форме заказа: выбрать товары, которые нужно вернуть в магазин, и указать причину возврата. После проверки возможности и политики возврата в магазине операторами сообщается итоговая сумма возврата. Средства возвращаются клиенту после отправки товаров в магазин, комиссия за услугу «Помощь при покупке» не подлежит возврату.
Любые вопросы относительно качества товаров и их соответствия рассматриваются в течение месяца с момента получения посылки клиентом.
Не стоит пытаться самостоятельно вернуть товары в магазин, так как компенсация за товары начисляется покупателю, то есть на счет Бандерольки, а не напрямую на вашу карту, как в случае с самостоятельной покупкой.
Выкуп и предзаказ товаров возможен не на всех торговых площадках и не у всех магазинов/продавцов. Возможность выкупа необходимо уточнять у операторов «Помощи при покупке» в форме создания заказа.
Бандеролька не участвует в аукционах — выкуп возможен только при условии фиксированной стоимости товара.
У нас есть подробный FAQ. Задать любые вопросы вы также можете через нашу поддержку. Мы с радостью поможем!
Получить адрес
1 августа изменился адрес склада в США. При упаковке и обработке посылок есть задержки 
