Помощь при покупке

Не знаете английский язык? Магазин не принимает к оплате карты зарубежных банков или не высылает товары на адрес мейлфорвардера? Не хотите тратить время на самостоятельный шопинг?

Услуга «Помощь при покупке» от Бандерольки решит все эти вопросы: вы просто делаете заказ через удобную форму в вашем аккаунте, а мы выкупаем для вас нужный товар в интернет-магазине и доставляем его на склад Бандерольки.

Заказать

Как разместить заказ?

Чтобы оформить заявку на выкуп товара, нажмите кнопку “Новый заказ” и заполните всю необходимую информацию: название товара, ссылка на него, стоимость в магазине; при заказе одежды и обуви необходимо указать размер и цвет. Для максимально точного выполнения вашего заказа рекомендуем заполнить раздел “Примечание”, указав в нем все пожелания.

Проверьте, вся ли информация о товарах заполнена корректно. Вы можете внести правки, вернувшись назад, или согласиться и отправить заказ. Если заказ был рассчитан системой автоматически, на этом этапе можно запросить расчет оператором или перейти к оплате (кнопка «Я согласен»).

Оплата производится после получения окончательного расчета. Чтобы ускорить выкуп заказа, можно сразу пополнить баланс на сумму, указанную в предварительном расчете. Если при покупке стоимость заказа окажется меньше, неиспользованные средства останутся на балансе вашего аккаунта, их можно будет использовать для отправки посылки домой.

Что дальше?

Доставка на склад

Доставка посылки до склада Бандерольки обычно занимает 3-7 рабочих дней в США и до 14 дней в Германии. После этого операторы внесут ее в ваш личный кабинет и заполнят декларацию на товары — посылка будет готова к отправке или консолидации с другими вашими покупками.

Отслеживание

Все статусы по заказу и его выполнению можно отслеживать в личном кабинете на сайте или через мобильное приложение. Уведомления о смене статуса или о новых комментариях оператора будут приходить на вашу почту и дублироваться пуш-уведомлениями.

Важно

Стоимость услуги

7% от стоимости товара,
5% для заказов дороже $1000 (€1000)

$10 минимальная стоимость услуги для США,
€10 минимальная стоимость услуги для Европы

Частный адрес

Некоторые онлайн-магазины не отправляют заказы на адрес склада Бандерольки и адреса других мэйлфорвардеров. Для того, чтобы наши клиенты могли приобретать товары в таких магазинах, мы организуем доставку на частные адреса Бандерольки, после чего пересылаем заказы на склад. Стоимость этой услуги составляет $10 для заказов в Америке и €8 — в Европе. Операторы «Помощи при покупке» заранее сообщают о необходимости доставки покупок на частный адрес.

Заказы из некоторых магазинов возможно оформить только на частные адреса, расположенные в налоговых штатах. Информация о наличии налога в расчете итоговой стоимости заказа, а также о его размере, предоставляется операторами в комментариях.

Возврат товаров

Для возврата товаров, приобретенных с "Помощью при покупке", пожалуйста, обратитесь к операторам в комментариях к заказу для получения дальнейших инструкций. Стоимость и сроки возврата зависят от условий магазина.

Не стоит пытаться самостоятельно вернуть товары в магазин, так как компенсация за товары начисляется покупателю, то есть на счет Бандерольки, а не напрямую на вашу карту, как в случае с самостоятельной покупкой. Именно поэтому сопровождение вашего возврата операторами сервиса является необходимым условием.

Самые популярные магазины

Участие в аукционах

Бандеролька не участвует в аукционах — выкуп возможен только при условии фиксированной стоимости товара.

Возможность выкупа

Выкуп товара возможен не на всех торговых площадках и не у всех магазинов/продавцов, необходимо уточнять возможность выкупа у операторов «Помощи при покупке» в форме создания заказа.