Помощь при покупке | Бандеролька

Тарифы и стоимость услуг

При создании заказа вы сможете выбрать удобный тариф.

Тариф	Flash (USA)	Standart	Express (USA)
Описание	Экономично и быстро, без проверок и консолидации с другими посылками	Доступность спецзапросов и консолидации с другими посылками	Срочный выкуп за 6 часов, спецзапросы и консолидация с другими посылками
Обычная комиссия	7%	10% USA, EU, TR, UK	13%
Минимальная комиссия	$10	$13 USA, TR / €13 EU / £13 UK	$15
Комиссия для заказов от $1000	5%	7% USA, EU, TR, UK	10%
Опции
Заполнение декларации
Спецзапрос на фото
Возврат товаров
Отправка Qwintry Flash
Доступные скидки	Промокоды, купоны	Скидка 30% по программе Промокоды, купоны	Скидка 30% по программе

Тарифы Flash и Express доступны не для всех магазинов.

При расчете комиссии учитывается только стоимость товара без стоимости доставки до склада.

Подробнее о тарифах

Flash

Тариф Flash включает заполнение декларации к посылкам и отправку методом Qwintry Flash, при этом другие опции недоступны, в том числе проверка товаров на складе через спецзапросы и консолидация входящих посылок.

Магазин может сам разделить заказ на несколько посылок, тогда у вас появится столько же исходящих посылок, объединить их не получится. Доставка каждой посылки оплачивается отдельно.

Если трекинг-номер от магазина будет некорректным, отправка Qwintry Flash может быть отменена оператором, посылка будет занесена в Посылки на складе. Комиссия за услугу «Помощь при покупке» остается прежней, однако отправка методом Qwintry Flash будет уже недоступна.

Standart

Тариф Standard включает возможность проверить товары на складе через спецзапрос «Сфотографировать вещи». Спецзапрос оформляется клиентом самостоятельно. Если товар окажется с браком или не подойдет вам, можно будет вернуть его в магазин. Стоимость возврата зависит от условий магазина и рассчитывается отдельно.

Express

Тариф Express предоставляет выкуп заказа в течение 6 часов и стандартные опции: проверку товаров через спецзапрос и возврат товаров. Приоритетный статус заказа сохраняется и после выкупа — он влияет на скорость ответов на комментарии, проверку трекингов и занесение посылок в ваш аккаунт, но не влияет на скорость доставки из магазина на склад.

Стоимость возврата зависит от условий магазина и рассчитывается отдельно.

Тариф Express не сочетается с применением купонов и промокодов на бесплатную услугу «Помощь при покупке»

Частный адрес

$10 за заказ в США, €10 в Евросоюзе, £8 в Великобритании

Некоторые онлайн-магазины не отправляют заказы на адрес склада Бандерольки и адреса других мэйлфорвардеров. Чтобы наши клиенты могли приобретать товары в таких магазинах, мы организуем доставку на частные адреса Бандерольки, после чего пересылаем заказы на склад. Стоимость этой услуги составляет $10 для заказов в Америке, €10 — в Евросоюзе и £8 — в Великобритании. Если суммарный вес входящих посылок в заказе больше 12 фунтов (5,5 кг), то превышение оплачивается из расчета $10 / €8 / £8 за каждые 12 фунтов. Операторы «Помощи при покупке» заранее сообщают о необходимости доставки покупок на частный адрес.

Заказы из некоторых магазинов возможно оформить только на частные адреса, расположенные в налоговых штатах. Информация о наличии и размере налога предоставляется операторами в расчете и комментариях к заказу.

Выкуп по предзаказу от 1 до 6 месяцев

13% от стоимости товара,
10% для заказов дороже $1000 (€1000, £1000)

$15 минимальная стоимость услуги для США,
£17 минимальная стоимость услуги для Великобритании,
€15 минимальная стоимость услуги для Европы.

Выкуп по предзаказу возможен не на всех торговых площадках и не у всех магазинов/продавцов. Возможность оформления предзаказа необходимо уточнять у операторов «Помощи при покупке» в форме создания заказа.

В случае отказа клиента от заказа по собственному желанию комиссия сервиса не возвращается.

Скидка 30% по программе Подробнее о тарифах, рис. 1

Make offer на eBay

Опция Make offer на eBay позволяет предложить продавцу цену, отличную от указанной на странице с товаром. При нажатии на Make offer можно указать свою цену или выбрать из предложенных. Цена предложения должна быть разумна относительно изначальной цены товара. Например, для товара стоимостью $84.99 можно выбрать варианты $72, $76 или $81 (или предложить свою цену).

Подробнее об условиях

Опция Make offer доступна только для оплаченного, готового к выкупу заказа «Помощь при покупке», т. е. это нельзя сделать на этапе расчета заказа.
В заказе может быть указана максимальная цена товара, по которой вы готовы его купить, но при этом можно сделать предложение продавцу на меньшую сумму. Если продавец согласится, стоимость заказа будет пересчитана перед выкупом.
На один товар можно предложить цену только один раз.
У продавца есть 24 часа на рассмотрение предложения.
Невозможно предложить новую цену либо выкупить товар-замену (предложить цену по новому товару) пока не будет решения по первоначальному запросу.
Согласно правилам eBay отозвать предложение можно только при соблюдении определенных условий, поэтому это не всегда является возможным.
Расчет комиссии для заказа с Make offer происходит по тарифу «Выкуп по предзаказу»

Что дальше?

Доставка на склад

Доставка посылки до склада Бандерольки обычно занимает 3–7 рабочих дней в США и Турции и до 14 дней в Германии и Великобритании. После этого операторы внесут ее в ваш личный кабинет и перенесут названия товаров из заказа в декларацию (названия и стоимость товаров автоматически копируются из заказа в декларацию, полностью декларация заполняется клиентом). Затем посылку можно будет отправить к себе домой или консолидировать с другими вашими покупками. Доставка товаров со склада Бандерольки к вам домой оплачивается отдельно. Примерную ее стоимость вы можете рассчитать с помощью калькулятора.

Уведомления о смене статуса или о новых комментариях оператора будут приходить на вашу почту и дублироваться пуш-уведомлениями.

Проверка товара

Для проверки товаров на складе Бандерольки вы можете воспользоваться спецзапросами. Cоздать спецзапрос можно на странице просмотра посылки в личном кабинете. После выполнения спецзапроса вы сможете проверить товары и отправить заказ к себе домой. В случае обнаружения проблем с покупкой — напишите об этом в заказе «Помощи при покупке». Проверка товара не входит в услугу «Помощи при покупке». Если проблема будет обнаружена после доставки посылки клиенту, возврат в магазин в большинстве случаев будет невозможен.

Важно

Возврат товаров

Для возврата товаров, приобретенных с «Помощью при покупке», необходимо создать запрос на возврат в форме заказа: выбрать товары, которые нужно вернуть в магазин, и указать причину возврата. После проверки возможности и политики возврата в магазине операторами сообщается итоговая сумма возврата. Средства возвращаются клиенту после отправки товаров в магазин, комиссия за услугу «Помощь при покупке» не подлежит возврату.

Любые вопросы относительно качества товаров и их соответствия рассматриваются в течение 14-30 дней с момента доставки посылки на склад в зависимости от политики магазина, либо в течение 7 дней с момента получения посылки клиентом.

Не стоит пытаться самостоятельно вернуть товары в магазин, так как компенсация за товары начисляется покупателю, то есть на счет Бандерольки, а не напрямую на вашу карту, как в случае с самостоятельной покупкой.

Самые популярные магазины

Возможность выкупа

Выкуп и предзаказ товаров возможен не на всех торговых площадках и не у всех магазинов/продавцов. Возможность выкупа необходимо уточнять у операторов «Помощи при покупке» в форме создания заказа.