Question 1

Что выгоднее: заказать маленький и легкий товар или объединить несколько покупок в одну посылку?​

Accepted Answer

Мы рекомендуем отправлять посылки с большим количеством вещей — тогда стоимость на каждый килограмм окажется гораздо более выгодной, чем при отправке маленького и легкого товара.

Question 2

Как объединить несколько посылок в одну отправку?

Accepted Answer

В разделе “Посылки” необходимо заполнить декларацию для каждой отдельной посылки в соответствии с ее содержимым и сохранить как готовую. После заполнения декларации вы сможете отметить галочками нужные для отправки посылки и нажать “Далее” для оформления отправки. Те посылки, которые вы отметите галочками, мы упакуем в одно отправление.

Question 3

Я оформил несколько отправок и хочу их объединить. Как это сделать?

Accepted Answer

После того, как они вернутся в ваш аккаунт в виде входящих посылок, необходимо отметить галочками в разделе "Посылки" нужные для отправки и оформить одно отправление для всех посылок.

Question 4

Сколько времени товары хранятся на складе?

Accepted Answer

Question 5

Мои посылки не консолидируются из-за ограничения по весу. Что делать?

Accepted Answer

Максимальный вес при консолидации не может превышать 40 фунтов (18 кг). Если у вас было много вещей, и вы отметили пункт "Удалить лишнюю упаковку", итоговый вес посылки может уменьшиться.

Question 6

Я хочу, чтобы вся упаковка была удалена для уменьшения веса. Какой комментарий оставить упаковщикам?

Accepted Answer

Во время подготовки посылки к отправке мы по умолчанию удаляем всю почтовую упаковку и рекламные материалы. Если же вы хотите, чтобы упаковка осталась, можно отметить соответствующий пункт при формировании отправки. Если обувь или одежда в посылке находились в дополнительной упаковке, вы можете выбрать опцию "Удалить коробки из-под обуви и одежды". Обратите внимание, мы не удаляем заводскую упаковку с хрупких вещей, техники, виниловых пластинок, электроники, пластмассовых игрушек.О том, как мы пакуем посылки и какие типы упаковки бывают, можно узнать в нашей статье.

Question 7

Вес моей посылки увеличился после консолидации. Почему?

Accepted Answer

Часто товары из магазинов США приходят на склад Бандерольки в простых полиэтиленовых пакетах или тонких коробках, не предназначенных для международной пересылки. Перед отправкой мы упаковываем посылки в коробки из прочного картона и используем защитные материалы, которые могут немного увеличить вес.Почитать подробнее о причинах изменения веса итоговой отправки можно здесьО том, как мы пакуем посылки и какие типы упаковки бывают, можно узнать в нашей статье.

Question 8

Почему надо платить за упаковочные материалы?

Accepted Answer

Question 9

Могу я попросить вытащить товар или добавить новые посылки после создания отправки?

Accepted Answer

Если созданная вами отправка в данный момент находится в процессе упаковки, а у вас возникла необходимость изменить её содержимое, необходимо сделать отмену. В том случае, если отправка еще находится в очереди и с ней не начали работу сотрудники склада, отменить ее можно бесплатно. Если же эта отправка уже в процессе сбора или упаковки, тогда услуга отмены будет платной. После отмены упакованная отправка вернется в ваш аккаунт в виде новой входящей посылки, и вы сможете включить ее в новую отправку с другими вещами или сделать спецзапрос на разделение.