Question 1

Я отправил посылку методом USPS, но вот уже несколько дней нет обновлений в трекинге. В чём дело?

Accepted Answer

Первое обновление USPS при работе со складами получает не сразу, а в течение нескольких рабочих дней уже в процессе доставки. Обычно это не более 3-7 рабочих дней. Если у отправления есть трекинг, то оно уже передано на доставку. Если обновлений нет более 10 рабочих дней, обратитесь, пожалуйста, в поддержку.

Question 2

Хочу приобрести товар Apple. Как это сделать?

Accepted Answer

Question 3

Не могу разместить заказ на ebay, почему?

Accepted Answer

В настоящее время клиенты из РФ не могут создавать аккаунты, менять адрес доставки и делать покупки на ebay. Если у вас есть возможность оплачивать самостоятельно покупки за рубежом, можно попробовать зарегистрировать новый аккаунт с VPN. Однако это не поможет, если eBay сможет определить вашу связь с РФ или прошлым аккаунтом. Если у вас не получится сделать самостоятельный заказ, можно воспользоваться услугой выкупа через "Помощь при покупке".

Question 4

Можно ли отправить посылку не из магазина? Подарок или товар от частного лица/друга?

Accepted Answer

Перед отправкой не забудьте свериться со списком ограничений. Нужно учитывать запреты как для США, так и для Германии (транзит по ЕС). 

При отправке обязательно понадобится заполнить декларацию, указать содержимое посылки и рыночную стоимость каждого отдельного товара. Если вы хотите отправить какие-то вещи из личной коллекции, то можно указать приблизительную стоимость, как при покупке на eBay.

Question 5

Моя посылка задерживается в пути на долгий срок. Как мне получить страховку?

Accepted Answer

Question 6

Моя посылка задерживается в пути на долгий срок. Можно ли её вернуть обратно на склад, изменить страну доставки?

Accepted Answer

Посылка в пути в составе партии. Вернуть её на склад/ изменить пункт назначения/ метод доставки не получится. Можно только дождаться решения вопроса и продолжения пути. По мере поступления информации она будет отображаться в трекинге.

Question 7

Как пополнить баланс криптовалютой?

Accepted Answer

Question 8

Что нельзя отправить с помощью Бандерольки?

Accepted Answer

Пожалуйста, ознакомьтесь со списком ограничений и запретов до оформления заказа. Все актуальные ограничения и запреты можно посмотреть на специальной странице.

Question 9

Как сервис работает в условиях санкций?

Accepted Answer

В Беларусь на данный момент доставка невозможна.

Question 10

Можно ли оплатить заказ самостоятельно в магазине США или Европы?

Accepted Answer

В данный момент карты российских банков не работают за рубежом. Если у вас нет возможности оплатить покупку в магазине зарубежной картой, или у магазина нет иных способов оплаты (банковский перевод/криптовалюта), то самостоятельно сделать покупку не получится.

Question 11

Можно ли пополнить баланс сразу в долларах с моего USD счёта?

Accepted Answer

Оплата с карт российских банков возможна только в рублях или с конвертацией через рубль, дальше по внутреннему курсу Qwintry. Внутренний курс указан на странице платежа. Оплатить услуги с карт российских банков долларами или евро не получится. Будет двойная конвертация через рубль, это, скорее всего. будет менее выгодно для вас.Оплата напрямую в долларах возможна только с карт зарубежных банков или криптовалютой. О том, как оплачивать криптовалютой, читайте в нашей инструкции.

Question 12

По какому курсу происходит конвертация рублей в доллары?

Accepted Answer

Внутренний курс получается  выше российского банковского. По этой причине выгоднее может быть пополнение баланса криптовалютой.

Question 13

У меня уже есть заказ в магазине, мне нужно только его оплатить. Магазин сам отправит на мой адрес. Можно ли так сделать?

Accepted Answer

Нет, у нас нет услуги оплаты чужих заказов. Оформить заказ можно только полностью через услугу выкупа с доставкой через наш склад.

Question 14

Можно ли купить цифровой товар? (подписку/программное обеспечение/online-курсы)

Accepted Answer

В данный момент у нас нет услуги оплаты цифровых товаров.

Question 15

Я выиграл аукцион на eBay. Можете ли вы его оплатить за меня?

Accepted Answer

У нас нет услуги оплаты чужих заказов. На сайте eBay “Помощь при покупке” сможет выкупить только товары с фиксированной стоимостью при заказе через наш сайт.

Question 16

Операторы Помощи при покупке долго мне не отвечают. Что с моим заказом?

Accepted Answer

Question 17

Можно ли отправить запрещённый для доставки из США товар в Германию, Великобританию через ваш склад, затем в Россию?

Accepted Answer

Question 18

Можно ли купить видеокарту или процессор, материнскую плату, ssd диск?

Accepted Answer

Все актуальные ограничения и запреты можно посмотреть на специальной странице.

Question 19

Почему у другой компании можно отправить тот или иной товар, а у вас нельзя?

Accepted Answer

Мы провели тщательную работу с юристами и постоянно консультируемся с контролирующими органами. Все запреты и разрешения основаны на результатах этой проведенной работы. Главная задача для нас минимизировать риски конфискации грузов и обеспечить их доставку клиентам. Подробнее о запретах США напрямую можно ознакомиться здесь – https://bis.doc.gov/index.php/policy-guidance/country-guidance/russia-belarus,
Евросоюза здесь – https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=uriserv%3AOJ.LI.2022.087.01.0013.01.ENG&toc=OJ%3AL%3A2022%3A087I%3ATOC.

Question 20

Я слышал, что при транзите через Европу из других стран работают ограничения, как для Евросоюза (ограничения на повседневные товары в 300 Евро, для электроники 750 Евро). Это так?

Accepted Answer

Да, это так. Мы сталкивались с проверками и неприятными последствиями при наличии товаров, которые находятся под санкциями именно в Евросоюзе. Поэтому мы не рекомендуем к отправке товары, попавшие под санкции Евросоюза. В случае возникновения к ним вопросов на таможнях стран Европы есть вероятность, что помочь с их решением не получится.

Question 21

Можно ли при отправке из Германии указать в декларации стоимость товара ниже реальной для того, чтобы избежать санкций?

Accepted Answer

Нет. Сейчас введены максимально серьёзные ограничения и те товары, которые запрещены – запрещены полностью. При несоблюдении закона вы можете лишиться своей покупки, для нас же, как для компании, нарушение текущего законодательства, несет огромные риски, вплоть до закрытия компании.

Question 22

Какие сроки доставки?

Accepted Answer

Question 23

Как сейчас едут посылки?

Accepted Answer

Question 24

Посылка 10+ дней на таможне в Германии/Польше/Финляндии, как это понимать?

Accepted Answer

Наши логисты – профессионалы с многолетним опытом работы, они делают всё необходимое для оформления грузов и для максимально безопасной и быстрой доставки. Если информация по трекинг номеру долго не обновляется, оказавшись в хабе или на таможне – он не потерялся. Он ожидает своего рейса или разрешения на дальнейшую перевозку или выпуск с таможни.