Question 1

Мне обязательно нужно снимать распаковку посылки на камеру?

Accepted Answer

Да, так как при наступлении страхового случая (повреждение или пропажа товара) мы запрашиваем видеозапись распаковки посылки. Для того, чтобы оценить ситуацию, нам необходимо видео, начиная с момента, когда коробка полностью запечатана и оклеена фирменной лентой Бандерольки. Перед распаковкой коробку нужно детально показать со всех сторон. Она должна присутствовать в кадре целиком в течение всего времени распаковки.Мы рекомендуем снимать распаковку на видео даже, если вы не оформляли страховку. В случае возникновения вопросов по упаковке или содержимому посылки – видео поможет быстрее разобраться в ситуации.

Question 2

Я заметил при получении, что посылка вскрыта. Что делать?

Accepted Answer

Если вы заметили внешнее повреждение коробки, необходимо вскрыть и проверить содержимое в присутствии работников почтового отделения и свериться с декларацией. В случае отсутствия или повреждения каких-либо вещей необходимо составить акты, сделать фотографии упаковки и вложений. Также вы можете отказаться от получения посылки. Мы советуем внимательно осматривать внешнюю упаковку со всех сторон — разрезы на коробках могут быть незаметны с первого взгляда.

Question 3

В посылке не хватает вещей, которые я заказывал.

Accepted Answer

В этом случае необходимо написать об этом в службу поддержки и прислать нам ссылку на видеозапись распаковки посылки (видео можно загрузить на любой бесплатный хостинг — например, Youtube или Google-Диск). Кроме того, нам понадобится подтверждение об отправке товаров из магазинов, где видны названия, стоимость, адрес доставки и номер отслеживания. Претензии принимаются в течение 7 дней после получения посылки. Также мы настоятельно рекомендуем делать спецзапрос на фотографирование товаров при получении посылок на склад Бандерольки – это поможет убедиться, что магазин прислал весь заказ в полном объеме, и содержимое посылки соответствует заказанному.

Question 4

Получив посылку, я обнаружил, что вещь повреждена. Как мне получить компенсацию?

Accepted Answer

В этом случае необходимо написать об этом в службу поддержки и прислать нам ссылку на видеозапись распаковки посылки (видео можно загрузить на любой бесплатный хостинг — например, Youtube или Google-Диск). Кроме того, нам понадобится подтверждение об отправке товаров из магазинов, где видны названия, стоимость, адрес доставки и номер отслеживания. Претензии принимаются в течение 7 дней после получения посылки.Также мы настоятельно рекомендуем делать спецзапрос на фотографирование товаров при получении посылок на склад Бандерольки – это поможет убедиться, что магазин прислал весь заказ в полном объеме, и содержимое посылки соответствует заказанному.