Частые вопросы

Вы можете совершать покупки в любых зарубежных интернет-магазинах: мульти и монобрендовых, маленьких частных и гипермаркетах. Мы составили для вас список магазинов, открытых для самостоятельного шопинга. Увы, некоторые магазины не доставляют посылки на адрес мейлфорвардера или не принимают к оплате российские банковские карты. При совершении заказов на сайтах таких магазинов мы советуем воспользоваться нашей услугой «Помощь при покупке» или использовать криптовалюту.

Для заказа вы можете выбрать товары на сайте интернет-магазина и добавить их в корзину. В строке адреса доставки указать адрес, который предоставила вам Бандеролька (его можно посмотреть в личном аккаунте), и оплатить покупку с помощью банковской карты или криптовалютой.

Для оформления покупок с расширением Google Chrome вам необходимо скачать расширение по ссылке. После этого вы можете совершать покупки в интернет-магазинах, добавляя товар напрямую в корзину Бандерольки. Когда корзина будет собрана, оформите доставку своего заказа, воспользовавшись услугой “Помощь при покупке”.

В настоящее время невозможно сделать оплату в зарубежных магазинах картами, выпущенными в РФ, независимо от того, какая валюта. Мы советуем рассмотреть вариант оплаты криптовалютой в тех магазинах, где это возможно. Список магазинов мы собрали здесь.

Вы можете оплачивать покупки чужой банковской картой при условии, что получили согласие на эту операцию от владельца карты. В некоторых случаях Бандеролька может запросить дополнительные документы, подтверждающие личность клиента и законность использования карты.

Для начала удостоверьтесь, что ваша карта подходит для оплаты покупок в интернет-магазинах, на ней достаточно средств, и не установлены какие-либо лимиты или ограничения на оплату в зарубежных магазинах.

Если всё в порядке, вам нужно связаться со службой поддержки своего банка и узнать возможные причины отклонения платежа. Также некоторые магазины не принимают к оплате карты, выпущенные за пределами США. В этом случае можно воспользоваться услугой "Помощь при покупке": вы просто делаете заказ через удобную форму в вашем аккаунте, а мы выкупаем для вас нужный товар в интернет-магазине.

В зависимости от банка, в котором обслуживается ваша карта, возврат средств происходит в течение 30 дней. Для того, чтобы ускорить разморозку денежных средств, вы можете обратиться в службу поддержки банка.

Когда магазин отправляет ваш заказ, трекинг-номер указывается в уведомлении об отправке, которое вы получаете на email. Также трекинг-номер можно найти в вашем личном кабинете на сайте магазина в разделе “Мои заказы”.

Примеры трекинг-номеров известных почтовых служб:

США:
USPS — Формат: 20–22 цифры (например, 9400 1000 0000 0000 0000 00)
UPS — Формат: 1Z + 16 символов (например, 1Z12345E0291980793).
FedEx — Формат: 12 цифр (например, 1234 5678 9012). Для услуг Ground/Home Delivery: до 15 цифр (например, 961234567890123456).
Amazon — Формат 11–14 символов, состоящих из букв и цифр (например, TBA123456789012).
Veho — Формат: 15 символов, начинающихся с “VE” (например, VE00000001234810).

Германия:
DHL (Deutsche Post) — Формат: 10–39 символов (например, 00340434123456789012 или JVGL123456789012345).
Hermes Germany — Формат: 14–16 цифр (например, 12345678901234).
DPD Germany — Формат: до 14 символов (например, 12345678901234).

Великобритания:
Royal Mail — Формат для местной доставки: 9–27 символов (например, 32048619500006A3C9E7B).
Parcelforce — Формат: 13–15 символов (например, P123456789123).
Evri (ранее Hermes UK) — Формат: 16 символов (например, 1234567890123456).