Получайте компенсацию за испорченный или потерянный товар по защите Global Green. Бандеролька возместит стоимость вещей при ущербе, утере и повреждении согласно правилам защиты посылок. Защита действует при оформлении любых методов доставки.
При оформлении Global Green Plus вы также получаете 100% компенсации стоимости доставки в случае потери или кражи посылки.
Утеря или повреждение посылки при доставке Бандеролькой происходит исключительно редко. При оформленной защите Global Green Бандеролька компенсирует стоимость испорченного товара в соответствии с данными таможенной декларации.
Защита от пропажи из посылки отдельных вещей
Защита от потери всей посылки
Защита от повреждения товаров в посылке
Возмещение стоимости вещей
Возмещение стоимости доставки в случае потери/кражи
Стоимость
Например, стоимость вещей в вашей посылке равна $460, а стоимость доставки посылки — $40.
Защита Global Green в этом случае будет стоить: 5 × $3 = $15 ($460 мы округляем до суммы в $500).
Если вы хотите получить компенсацию не только за стоимость товаров, но и за стоимость почтовых услуг при полной утере посылки, можно выбрать опцию Global Green Plus. Дополнительная защита стоимости почтовых услуг обойдется вам в 1 × $2 = $2 ($40 мы округляем до $100).
При условии соблюдения правил: нам необходимы инвойсы из магазинов и видеозапись распаковки посылки.
Для отправок способом USPS First Class максимальная сумма покрытия составляет $400.
Выплатим компенсацию в течение недели со дня предоставления всех документов.
Для того, чтобы быстро решить вопрос с компенсацией, нам нужно видео распаковки посылки с самого начала: с запечатанной фирменной коробки Бандерольки. В кадре должна быть вся коробка, а не ее часть, видео должно быть записано от начала и до конца, без перерывов.
Защита не распространяется на телефоны, планшетные компьютеры и другую электронику, пересылаемую методами USPS. Пересылка продукции Apple возможна только способом Qwintry Air и Qwintry Flash в страны, где доступен этот способ доставки, а в другие страны – USPS без защиты. Также возможна защита электронных устройств (за исключением Apple) при отправке способом Qwintry Economy или Qwintry EMS в Россию.
Электроника, бытовая техника, электроинструменты и компьютерные комплектующие относятся к хрупким товарам, которые не предназначены для доставки без упаковки производителя. Как правило, заводская упаковка таких товаров учитывает индивидуальные физические особенности вещи, поэтому получить необходимый уровень защиты можно только при ее наличии.
Исключение составляют только небольшие хрупкие товары, для их пересылки с защитой необходимо сделать спецзапрос на упаковку хрупкого. Габаритные хрупкие товары, такие как компьютеры, мониторы, телевизоры с диагональю экрана более 17 дюймов, rack серверы, крупные люстры, и тд., запрещены к пересылке и не могут быть защищены. Пожалуйста, уточните в Бандеролькиной поддержке возможность доставки конкретного товара перед его покупкой!
Обратите внимание, что при отправке посылки методом Qwintry Economy с обязательной защитой, в случае если отсутствует спецзапрос на дополнительную упаковку для хрупких товаров, защита действует только от полной утери посылки.
Защита Global Green распространяется на внешний вид б/у товаров и товаров с Ebay только при наличии спецзапроса на фотографирование. Фотографии необходимы, чтобы у нас была возможность убедиться в состоянии вещей перед отправкой со склада Бандерольки.
Обратите внимание, что при отправке посылки методом Qwintry Economy с обязательной защитой, в случае если отсутствует спецзапрос на фото б/у товаров и товаров с eBay, защита действует только от полной утери посылки.
В случае обращения за компенсацией необходимо написать в Бандеролькин чат\почту в течение семи дней после получения посылки, при этом предоставить видеозапись процесса распаковки в хорошем качестве (обязательное условие), а также письмо-подтверждение об отправке товара из магазина, где видны названия товаров, их стоимость, адрес доставки и номер отслеживания для полученной посылки.
При обращении за возмещением стоимости ремонта необходимо предоставить документы, подтверждающие такую стоимость. Сумма компенсации за ремонт не может превышать стоимость товара, нуждающегося в ремонте. В случае сомнений в достоверности подтверждающих документов Бандеролька вправе запросить дополнительные документы либо отказать в компенсации.
Мы рекомендуем предоставлять документы от аккредитованных сервисов по ремонту (это может быть юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) с указанием реквизитов, подписью уполномоченного лица и печатью (при наличии) организации.
Защита Global Green и Global Green Plus действует только с момента отправки посылки с Бандеролькиного склада и заканчивается в момент получения посылки клиентом либо в момент начала ее обратной пересылки.
Под началом обратной пересылки понимается пересылка отправления обратно на склад Бандерольки по любой причине (в том числе, отказ от получения, невостребованность отправления получателем, действия таможенных органов).
Бандеролька ни при каких условиях не предоставляет услугу по защите отправлений на период их возврата отправителю и не признает ущерб, который произошел или мог произойти в процессе возврата отправления, гарантийным случаем.
Защита Global Green предназначена для защиты товаров, но не упаковки производителя. В процессе международной доставки упаковка может потерять первоначальный вид, но предназначение упаковки – сохранить в целостности товар внутри.
При подозрении, что с посылкой что-то не в порядке (нарушена целостность упаковки, переклеен упаковочный скотч, и любые другие признаки, которые говорят, что к содержимому посылки могли иметь доступ посторонние лица) – нужно распаковать посылку в присутствии работников почты с составлением акта (протокола). Копии акта, протокола, а также других документов, подтверждающих факт несанкционированного доступа к содержимому посылки, необходимо переслать нам.
Стоимость защиты и размер соответствующего возмещения рассчитывается автоматически, исходя из стоимости товаров в отправлении, и если суммарная стоимость товаров превышает 1500 долларов США – защита будет рассчитана только на эту сумму. Для отправок способом USPS First Class максимальная сумма покрытия составляет $400.
Если в декларации указаны недостоверные данные, в выплате компенсации может быть отказано. Стоимость посылки в декларации должна соответствовать действительности и не отличаться от стоимости, указанной в инвойсе.
Защита не распространяется на случаи конфискации, ареста, повреждения или уничтожения посылки по требованию таможенных, санитарных, карантинных служб или других государственных структур.
У нас есть подробный FAQ. Также задать любые вопросы вы также можете через наш хелпдеск. Мы с радостью поможем!
Получить адрес
Выкупаем в ASOS без комиссии 