Question 1

В каких магазинах я могу делать покупки?

Accepted Answer

Question 2

Магазин не доставляет на склад, я могу заказать товар на частный адрес?

Accepted Answer

Question 3

Продавец отправил заказ несколькими посылками. Как заполнить декларацию, если неизвестно, в какой посылке какие товары?

Accepted Answer

Также советуем обратиться к продавцу для уточнения содержимого.

Question 4

Как оформить заказ в магазине?

Accepted Answer

Для заказа вы можете выбрать товары на сайте интернет-магазина и добавить их в корзину. В строке адреса доставки указать адрес, который предоставила вам Бандеролька (его можно посмотреть в личном аккаунте), и оплатить покупку с помощью банковской карты или криптовалютой.

Question 5

Как покупать с расширением в Google Chrome?

Accepted Answer

Для оформления покупок с расширением Google Chrome вам необходимо скачать расширение по ссылке. После этого вы можете совершать покупки в интернет-магазинах, добавляя товар напрямую в корзину Бандерольки. Когда корзина будет собрана, оформите доставку своего заказа, воспользовавшись услугой “Помощь при покупке”.

Question 6

У меня рублевая карта. Могу ли я оплатить ей?

Accepted Answer

Question 7

Могу ли я оплатить покупки чужой банковской картой?

Accepted Answer

Вы можете оплачивать покупки чужой банковской картой при условии, что получили согласие на эту операцию от владельца карты. В некоторых случаях Бандеролька может запросить дополнительные документы, подтверждающие личность клиента и законность использования карты.

Question 8

Что делать, если магазин не принимает платеж?

Accepted Answer

Для начала удостоверьтесь, что ваша карта подходит для оплаты покупок в интернет-магазинах, на ней достаточно средств, и не установлены какие-либо лимиты или ограничения на оплату в зарубежных магазинах. Если всё в порядке, вам нужно связаться со службой поддержки своего банка и узнать возможные причины отклонения платежа. Также некоторые магазины не принимают к оплате карты, выпущенные за пределами США. В этом случае можно воспользоваться услугой "Помощь при покупке": вы просто делаете заказ через удобную форму в вашем аккаунте, а мы выкупаем для вас нужный товар в интернет-магазине.

Question 9

Магазин отменил покупку. Когда деньги вернутся на карту?

Accepted Answer

В зависимости от банка, в котором обслуживается ваша карта, возврат средств происходит в течение 30 дней. Для того, чтобы ускорить разморозку денежных средств, вы можете обратиться в службу поддержки банка.

Question 10

Где найти трекинг-номер вашего заказа?

Accepted Answer

Когда магазин отправляет ваш заказ, трекинг-номер указывается в уведомлении об отправке, которое вы получаете на email. Также трекинг-номер можно найти в вашем личном кабинете на сайте магазина в разделе “Мои заказы”.Примеры трекинг-номеров известных почтовых служб:США:USPS — Формат: 20–22 цифры (например, 9400 1000 0000 0000 0000 00)UPS — Формат: 1Z + 16 символов (например, 1Z12345E0291980793).FedEx — Формат: 12 цифр (например, 1234 5678 9012). Для услуг Ground/Home Delivery: до 15 цифр (например, 961234567890123456).Amazon — Формат 11–14 символов, состоящих из букв и цифр (например, TBA123456789012).Veho — Формат: 15 символов, начинающихся с “VE” (например, VE00000001234810).Германия:DHL (Deutsche Post) — Формат: 10–39 символов (например, 00340434123456789012 или JVGL123456789012345).Hermes Germany — Формат: 14–16 цифр (например, 12345678901234).DPD Germany — Формат: до 14 символов (например, 12345678901234).Великобритания:Royal Mail — Формат для местной доставки: 9–27 символов (например, 32048619500006A3C9E7B).Parcelforce — Формат: 13–15 символов (например, P123456789123).Evri (ранее Hermes UK) — Формат: 16 символов (например, 1234567890123456).

Question 11

Можно ли отправить посылку не из магазина? Подарок или товар от частного лица/друга?

Accepted Answer

Перед отправкой не забудьте свериться со списком ограничений. При отправке обязательно понадобится заполнить декларацию, указать содержимое посылки и рыночную стоимость каждого отдельного товара. Если вы хотите отправить какие-то вещи из личной коллекции, то можно указать приблизительную стоимость, как при покупке на eBay. Подробная информация об 
	отправках от частного лица на этой странице.

Question 12

Хочу приобрести товар Apple. Как это сделать?

Accepted Answer

Question 13

Не могу разместить заказ на eBay, почему?

Accepted Answer

Question 14

У меня уже есть заказ в магазине, мне нужно только его оплатить. Магазин сам отправит на мой адрес. Можно ли так сделать?

Accepted Answer

Нет, у нас нет услуги оплаты чужих заказов. Оформить заказ можно только полностью через услугу выкупа с доставкой через наш склад.