Частые вопросы

Как посылка попадает в личный кабинет?

Посылки поступают на склад Бандерольки большими партиями, регистрируются в системе (от 24 до 48 часов в зависимости от загруженности склада) и отображаются в вашем личном кабинете, а вы получаете об этом уведомление по электронной почте.

Обращаем внимание, что в данный момент сроки увеличены, так как склады перегружены из-за большого количества заказов, и обработка может занять значительно больше времени. В США – от 2 до 5 дней, в Германии – от 7 до 10 дней.

Я не вижу посылку в личном кабинете, хотя она должна уже прийти.

Посылки регистрируются в системе в течение 1-2 рабочих дней и после этого отображаются в личном кабинете. Обращаем внимание, что в данный момент сроки увеличены, так как склады перегружены из-за большого количества заказов, и обработка может занять значительно больше времени. В США – от 2 до 5 дней, в Германии – от 7 до 10 дней.

Если по истечении данного времени посылка не появилась, вы можете обратиться в службу поддержки через хелпдеск, переслав подтверждение об отправке заказа из магазина, на котором видны номер отслеживания, адрес доставки, название магазина и имя получателя.


Мою посылку попытались доставить в выходные/поздно ночью/рано утром. Как быть?

Почтовые службы повторно доставят ваши покупки на наш склад в ближайший рабочий день без каких-либо дополнительных обращений в магазин или транспортную компанию.

Что будет, если отправить посылку на другое имя и мой номер suite?

Если имя получателя и номер suite не будут совпадать, посылка может попасть в неопознанные. Для того, чтобы найти посылку, необходимо обратиться в службу поддержки Бандерольки и переслать подтверждение об отправке заказа из магазина, на котором видны номер отслеживания, адрес доставки, название магазина и имя получателя.

Магазин доставил посылку по неправильному адресу. Что делать?

Напишите продавцу или магазину, чтобы тот совместно со службой доставки инициировал розыск посылки и доставил её по верному адресу.

В моем личном кабинете появилась посылка, которую я не заказывал.

Если в вашем аккаунте появилась посылка, которую вы не заказывали, напишите об этом в наш хелпдеск, который вы найдете в личном кабинете.

У вас так много посылок. Вы не потеряете мою?

На почтовом лейбле каждой посылки должен быть ваш suite-номер, по которому мы определяем её владельца, он выглядит как Qwintry Suite-#####, где ##### — ваш номер аккаунта. Если имя и номер аккаунта на лейбле не совпадут, посылка попадет в неопознанные и будет ждать, пока владелец не начнет ее искать.

В том случае, если после отметки в трекинге о доставке посылки прошло два дня, а посылка не появилась в личном кабинете - самый правильный вариант обратиться в поддержку с трекинг-номером и просьбой проверить неопознанные посылки.

Важно помнить: совпадение данных — гарантия того, что все ваши заказы попадут именно в ваш личный кабинет.