Question 1

Как посылка попадает в личный кабинет?

Accepted Answer

Посылки поступают на склад Бандерольки большими партиями, регистрируются в системе (от 24 до 48 часов в зависимости от загруженности склада) и отображаются в вашем личном кабинете, а вы получаете об этом уведомление по электронной почте.

В аккаунт посылки вносят по имени и suite номеру, указанным на почтовом лейбле посылки. Suite номер – это ваш уникальный номер на нашем сайте. Он выглядит как Qwintry Suite-#####, где ##### — ваш номер аккаунта.

Question 2

Я не вижу посылку в личном кабинете, хотя она должна уже прийти.

Accepted Answer

Посылки регистрируются в системе в течение 1-2 рабочих дней и после этого отображаются в личном кабинете. 

Если по истечении данного времени посылка не появилась, вы можете обратиться в службу поддержки через хелпдеск, переслав подтверждение об отправке заказа из магазина, на котором видны номер отслеживания, адрес доставки, название магазина и имя получателя.

Question 3

Мою посылку попытались доставить в выходные/поздно ночью/рано утром. Как быть?

Accepted Answer

Почтовые службы повторно доставят ваши покупки на наш склад в ближайший рабочий день без каких-либо дополнительных обращений в магазин или транспортную компанию.

Question 4

Что будет, если отправить посылку на другое имя и мой номер suite?

Accepted Answer

Если имя получателя и номер suite не будут совпадать, посылка может попасть в неопознанные. Для того, чтобы найти посылку, необходимо обратиться в службу поддержки Бандерольки и переслать подтверждение об отправке заказа из магазина, на котором видны номер отслеживания, адрес доставки, название магазина и имя получателя.

Question 5

Магазин доставил посылку по неправильному адресу. Что делать?

Accepted Answer

Напишите продавцу или магазину, чтобы тот совместно со службой доставки инициировал розыск посылки и доставил её по верному адресу.

Question 6

В моем личном кабинете появилась посылка, которую я не заказывал.

Accepted Answer

Если в вашем аккаунте появилась посылка, которую вы не заказывали, напишите об этом в наш хелпдеск, который вы найдете в личном кабинете.

Question 7

У вас так много посылок. Вы не потеряете мою?

Accepted Answer

На почтовом лейбле каждой посылки должен быть ваш suite-номер, по которому мы определяем её владельца, он выглядит как Qwintry Suite-#####, где ##### — ваш номер аккаунта. Если имя и номер аккаунта на лейбле не совпадут, посылка попадет в неопознанные и будет ждать, пока владелец не начнет ее искать. В том случае, если после отметки в трекинге о доставке посылки прошло два дня, а посылка не появилась в личном кабинете - самый правильный вариант обратиться в поддержку с трекинг-номером и просьбой проверить неопознанные посылки.Важно помнить: совпадение данных — гарантия того, что все ваши заказы попадут именно в ваш личный кабинет.