Question 1

Что будет, если указать вымышленное имя при регистрации?

Accepted Answer

При регистрации необходимо указывать реальное имя в том виде, в котором оно написано на вашей банковской карте. Указание вымышленного имени противоречит Условиям использования сервиса, и в этом случае ваш аккаунт может быть заблокирован.

Question 2

Как изменить данные в личном кабинете?

Accepted Answer

Для того, чтобы изменить имя или e-mail, необходимо создать спецзапрос на изменение во вкладке Поддержка.

Question 3

Сколько аккаунтов можно иметь в Бандерольке?

Accepted Answer

На сайте Бандерольки можно иметь только один аккаунт. Это помогает избежать путаницы с заказами и полученными посылками.

Question 4

Я потерял доступ к аккаунту. Что делать?

Accepted Answer

При потере доступа к аккаунту необходимо написать в службу поддержки Бандерольки.

Question 5

У вас есть мобильное приложение?

Accepted Answer

Да, у Бандерольки есть мобильное приложение, с помощью которого вы можете отслеживать свои посылки, создавать спецзапросы, заполнять таможенные декларации.Скачать приложение для iOS можно по ссылке.Скачать приложение для Android можно здесь.

Question 6

Я хочу оставить отзыв. Где это можно сделать?

Accepted Answer

Question 7

Я просмотрел весь ваш сайт, но не нашел ответа на свой вопрос. Что мне делать?

Accepted Answer

В этом случае вы можете связаться со службой поддержки Бандерольки — все контакты можно найти на этой странице.

Question 8

Есть ли какие-то правила по общению со службой поддержки и в социальных сетях?

Accepted Answer

Для максимально быстрого и качественного решения вашего вопроса мы рекомендуем вести общение в конструктивном ключе, с уважением к себе и собеседнику, в соответствии с общепринятыми правилами делового разговора, без использования CAPS LOCK и обилия знаков препинания. Мы категорически не приемлем использование нецензурной лексики или оскорблений в адрес сотрудников Бандерольки. Эти же правила распространяются на общение во всех социальных сетях Qwintry.

Question 9

Как вернуть деньги с баланса Бандерольки обратно на карту

Accepted Answer

Для возврата денег с баланса Бандерольки создайте соответствующий запрос в разделе Поддержка. Обратите внимание, что возврат возможен только на ту карту, с которой средства поступили на баланс, так как в США запрещены произвольные переводы на банковские карты. По той же причине общая сумма возвратов на конкретную карту не может превышать сумму фактических платежей с этой карты в адрес Бандерольки. Вернуть деньги на карты РФ по платежам, совершенным до марта 2022, сейчас невозможно из-за санкций.Мы выполняем возврат в течение двух рабочих дней с момента поступления запроса, если нет активных заказов Помощи при покупке или готовящихся к отправке посылок, но время фактического возвращения средств на банковскую карту зависит от платежной системы и банка эмитента, в среднем от пяти до двадцати рабочих дней. Официальная информация об условиях возврата денежных средств с баланса Бандерольки.

Question 10

Как я могу удалить свой аккаунт?

Accepted Answer

Если вы хотите удалить свой аккаунт, необходимо написать в службу поддержки Бандерольки.

Question 11

Что делать, если сайт Бандерольки недоступен?

Accepted Answer