Question 1

Что нельзя отправить с помощью Бандерольки?

Accepted Answer

Пожалуйста, ознакомьтесь со списком ограничений и запретов до оформления заказа. Все актуальные ограничения и запреты можно посмотреть на специальной странице.

Question 2

Как сервис работает в условиях санкций?

Accepted Answer

В Беларусь на данный момент доставка невозможна.

Question 3

Можно ли оплатить заказ самостоятельно в магазине США или Европы?

Accepted Answer

В данный момент карты российских банков не работают за рубежом. Если у вас нет возможности оплатить покупку в магазине зарубежной картой, или у магазина нет иных способов оплаты (банковский перевод/криптовалюта), то самостоятельно сделать покупку не получится.

Question 4

Можно ли купить цифровой товар? (подписку/программное обеспечение/online-курсы)

Accepted Answer

В данный момент у нас нет услуги оплаты цифровых товаров.

Question 5

Можно ли отправить запрещённый для доставки из США товар в Германию, Великобританию через ваш склад, затем в Россию?

Accepted Answer

Question 6

Почему у другой компании можно отправить тот или иной товар, а у вас нельзя?

Accepted Answer

Мы провели тщательную работу с юристами и постоянно консультируемся с контролирующими органами. Все запреты и разрешения основаны на результатах этой проведенной работы. Главная задача для нас минимизировать риски конфискации грузов и обеспечить их доставку клиентам.

Question 7

Я слышал, что при транзите через Европу из других стран работают ограничения, как для Евросоюза (ограничения на повседневные товары в 300 Евро, для электроники 750 Евро). Это так?

Accepted Answer

Да, это так. Мы сталкивались с проверками и неприятными последствиями при наличии товаров, которые находятся под санкциями именно в Евросоюзе. Поэтому мы не рекомендуем к отправке товары, попавшие под санкции Евросоюза. В случае возникновения к ним вопросов на таможнях стран Европы есть вероятность, что помочь с их решением не получится.

Question 8

Можно ли при отправке из Германии указать в декларации стоимость товара ниже реальной для того, чтобы избежать санкций?

Accepted Answer

Нет. Сейчас введены максимально серьёзные ограничения и те товары, которые запрещены – запрещены полностью. При несоблюдении закона вы можете лишиться своей покупки, для нас же, как для компании, нарушение текущего законодательства, несет огромные риски, вплоть до закрытия компании.

Question 9

Какие сроки доставки?

Accepted Answer

Question 10

Как сейчас едут посылки?

Accepted Answer

Question 11

Посылка 10+ дней на таможне в Германии/Польше/Финляндии, как это понимать?

Accepted Answer

Наши логисты – профессионалы с многолетним опытом работы, они делают всё необходимое для оформления грузов и для максимально безопасной и быстрой доставки. Если информация по трекинг-номеру долго не обновляется, оказавшись в хабе или на таможне – он не потерялся. Он ожидает своего рейса или разрешения на дальнейшую перевозку или выпуск с таможни.