Question 1

¿Cuánto tiempo pueden permanecer las mercancías en el almacén?

Accepted Answer

El período total de almacenamiento de paquetes no debe exceder los 45 días naturales. Si el cliente no reclamó el paquete después de este período, Qwintry se reserva el derecho de deshacerse del contenido del paquete o usarlo a su discreción.

Question 2

Mis paquetes no se pueden consolidar debido a restricciones de peso, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

El peso máximo consolidado no puede exceder las 40 libras (18 kg). Si tenía muchas cosas y marcó el campo "Retire el exceso de embalaje", el peso total del paquete puede disminuir. Si le quedan una o dos parcelas y no planea enviarlas en un futuro próximo, le sugerimos que escriba una carta a help@banderolka.com con la solicitud de agregar cosas a la parcela consolidada. Si esto es posible, los empleados de Qwintry cumplirán con su solicitud.

Question 3

Quiero que se retiren todos los envases para reducir el peso. ¿Qué comentario debo dejar para los empacadores?

Accepted Answer

Mientras preparamos el paquete para su envío, de manera predeterminada eliminamos todo el embalaje postal y los materiales publicitarios; no es necesario dejar un comentario para los empacadores. Si los zapatos o la ropa del paquete están en un embalaje adicional, puede elegir la opción "Quitar zapatos y cajas de ropa".

Question 4

El peso de mi paquete aumentó después de la consolidación, ¿por qué?

Accepted Answer

A menudo, los productos de las tiendas de EE. UU. Llegan al almacén de Qwintry en bolsas de plástico simples o cajas delgadas no destinadas a envíos internacionales. Antes del envío, reempacamos los paquetes y usamos cajas de cartón resistentes y materiales protectores que pueden aumentar ligeramente el peso.

Question 5

¿Por qué tengo que pagar por los materiales de embalaje?

Accepted Answer

Question 6

¿Puedo solicitar retirar los artículos del paquete después de que el paquete se haya preparado para su envío?

Accepted Answer

Si el paquete se preparó para su envío o se encuentra actualmente en proceso de empaque, y necesita cambiar su contenido, debe solicitar una cancelación. Después de eso, todos los artículos volverán a su cuenta en forma de un nuevo paquete entrante, y podrá crear una nueva entrega con otras cosas o hacer una solicitud especial de separación. Tenga en cuenta que el servicio de cancelación después de comenzar el proceso de empaque es de pago.