Question 1

Как посылка попадает в личный кабинет?

Accepted Answer

Посылки поступают на склад Бандерольки большими партиями, регистрируются в системе и отображаются в личном кабинете. Для большинства складов обработка занимает до 2 рабочих дней в зависимости от загруженности. Для склада в Германии срок регистрации посылок составляет от 2 до 5 рабочих дней. После внесения посылки в аккаунт вы получите уведомление по электронной почте.

Question 2

Я не вижу посылку в личном кабинете, хотя она должна уже прийти.

Accepted Answer

Посылки регистрируются в системе в течение 1-2 рабочих дней и после этого отображаются в личном кабинете. Для склада в Германии обработка и занесение посылок в систему занимает от 2 до 5 рабочих дней.

Question 3

Мою посылку попытались доставить в выходные/поздно ночью/рано утром. Как быть?

Accepted Answer

Question 4

Что будет, если отправить посылку на другое имя и мой номер suite?

Accepted Answer

Question 5

Магазин доставил посылку по неправильному адресу. Что делать?

Accepted Answer

Напишите продавцу или магазину, чтобы тот совместно со службой доставки инициировал розыск посылки и доставил её по верному адресу.

Question 6

В моем личном кабинете появилась посылка, которую я не заказывал.

Accepted Answer

Question 7

У вас так много посылок. Вы не потеряете мою?

Accepted Answer

Также вы можете добавить ожидаемую посылку в личном аккаунте, что ускорит её обработку при получении.