Частые вопросы

Как быстро выкупят мой заказ?

В рамках услуги «Помощь при покупке» выкуп заказов производится в порядке общей очереди. Как правило, это занимает от 6 часов до 2 рабочих дней. В сезоны распродаж и предпраздничное время сроки выкупа могут быть увеличены. Сроки также могут быть увеличены, если есть технические или другие проблемы на стороне магазинов. При возникновении задержек оператор в обязательном порядке оповестит вас в комментариях о текущей ситуации (проблема с работой сайта магазина, перегруженность системы магазина, некорректное завершение чекаута, большая очередь).

Как указывать ссылки на товары при оформлении заказа?

При оформлении заказа ссылка должна перенаправлять нас непосредственно на товар, который вы хотите приобрести. Ссылки на мобильные версии, на корзину не допускаются, поскольку мы не сможем увидеть содержимое вашей корзины и осуществить расчет итоговой стоимости заказа.

Какое количество товаров я могу указать в одном заказе?

Максимальное количество товаров для одного магазина - 7-10 позиций. Для некоторых магазинов меньше. Это связано с тем, что в каждом магазине свои ограничения и особенности. Исключение могут составлять магазины детской одежды, Амазон, 6pm, Zappos. Здесь количество ограничено 20 наименованиями.

У меня есть купон магазина на скидку, возможно его применить?

В процессе предварительного расчета оператор производит поиск купонов, а также применяет промо-коды, доступные на самых известных сайтах-купонаторах. Купоны, которые вы указываете в комментариях применяются также (за исключением личных, которые предоставляются отдельному клиенту в его личном кабинете при регистрации на сайте магазина). Если в процессе выкупа оператор обнаружит новый, более выгодный для покупки купон, то он применит его и с баланса клиента будет списана меньшая сумма.

Почему мне не отвечают на комментарии?

Стандартный срок обработки комментариев составляет 1-3 рабочих дней.

Есть ли какие-то ограничения по сумме товаров в заказе?

К сожалению, есть некоторые ограничения. Например, в магазине Sephora разместить заказ на сумму более $400 мы не сможем, так как зачастую этот магазин отменяет после покупки такие заказы, считая, что они направлены на перепродажу. По этой причине сумма одного заказа может быть не более $300-350. Такие магазины, как Levi's, Tommy и GAP, не подходят для заказов с более чем десятью позициями, а также для заказов, которые содержат большое количество единиц одного и того же товара. Магазин может отменить нашу покупку и наша учетная запись может быть заблокирована. Поэтому мы рекомендуем делить такие заказы.