Частые вопросы

Как быстро выкупят мой заказ?

В рамках услуги «Помощь при покупке» выкуп заказов производится в порядке общей очереди. Как правило, это занимает от 6 часов до 2 рабочих дней. В сезоны распродаж и предпраздничное время сроки выкупа могут быть увеличены. Сроки также могут быть увеличены, если есть технические или другие проблемы на стороне магазинов. При возникновении задержек оператор в обязательном порядке оповестит вас в комментариях о текущей ситуации (проблема с работой сайта магазина, перегруженность системы магазина, некорректное завершение чекаута, большая очередь).

Как указывать ссылки на товары при оформлении заказа?

При оформлении заказа ссылка должна перенаправлять нас непосредственно на товар, который вы хотите приобрести. Ссылки на мобильные версии, на корзину не подходят, поскольку мы не сможем увидеть содержимое вашей корзины и осуществить расчет итоговой стоимости заказа.

Какое количество товаров я могу указать в одном заказе?

Максимальное количество товаров для одного магазина - 7-10 позиций. Для некоторых магазинов меньше. Это связано с тем, что в каждом магазине свои ограничения и особенности.

У меня есть купон магазина на скидку, возможно его применить?

Мы можем применить указанный вами купон, если это не личный купон, который работает только для вашего аккаунта. Например, купоны за регистрацию/на первую покупку или личные скидки применить не получится. Во время расчёта стоимости заказа наши операторы дополнительно проверяют наличие купонов на известных сайтах-купонаторах, применяют скидки, указанные на сайте, если они есть. Если в процессе выкупа оператор обнаружит новый, более выгодный для покупки купон, то он применит его, и с баланса клиента будет списана меньшая сумма.

Почему мне не отвечают на комментарии?

Ответ на комментарии может занять около 1-3 рабочих дней в зависимости от общего количества заказов.

Есть ли какие-то ограничения по сумме товаров в заказе?

К сожалению, есть некоторые ограничения. Например, в магазине Sephora разместить заказ на сумму более $400 мы не сможем, так как зачастую этот магазин отменяет после покупки такие заказы, считая, что они направлены на перепродажу. По этой причине сумма одного заказа может быть не более $300-350. Такие магазины, как Levi's, Tommy и GAP, не подходят для заказов с более чем десятью позициями, а также для заказов, которые содержат большое количество единиц одного и того же товара. Магазин может отменить нашу покупку и наша учетная запись может быть заблокирована. Поэтому мы рекомендуем делить такие заказы.