Частые вопросы

Страховка выплачивается в случае утери, кражи или порчи вещей. Стоимость страховки Global Green составляет 3$ на каждые 100$ стоимости вложений. Если товары в посылке не были застрахованы и произойдет повреждение товара или кража посылки, компенсация выплачиваться не будет.

Если вы хотите получить компенсацию не только за стоимость товаров, но и за стоимость почтовых услуг при полной утере посылки, можно выбрать опцию Global Green Plus. Ее стоимость составляет $2 на каждые $100 доставки.

Выплата компенсации возможна только в случае наступления страхового случая. Таковыми являются кража/утеря посылки, повреждение товаров в процессе доставки. Утерянной посылка считается только в результате подтверждения этого статуса на стороне перевозчика после розыска. Если местоположение посылки известно и она не может продолжать движение по каким-то причинам, то такая ситуация не считается утерей. Длительная доставка, задержка или конфискация на таможне не являются страховыми случаями и не подразумевают какие-либо компенсации. Подробнее о страховке можно посмотреть здесь.

При возникновении подобной ситуации вы можете отправить письмо по адресу help@banderolka.com в течение 7 дней после получения посылки. Обращаем ваше внимание, что при отправке обращения необходимо предоставить видеозапись процесса распаковки посылки в хорошем качестве, подробное описание и фотографии повреждений, а также инвойс и подтверждение об отправке товара из магазина, где видно его название, стоимость, адрес доставки и номер отслеживания.

Мы всегда советуем делать спецзапросы до отправки посылки, чтобы точно знать, что вещь поступила на склад Бандерольки целой и невредимой.

Подробнее о страховке можно прочитать здесь.

Окончательное решение о выплате страховки принимается после выяснения всех обстоятельств, поэтому очень важно документально подтвердить факт наступления страхового случая (повреждение вещей во время доставки со склада Бандерольки, пропажу отдельных вещей из посылки или всей посылки). Подробнее о страховке можно прочитать здесь.