Question 1

Моя посылка в пути очень долго/Мою посылку конфисковали. Как получить возмещение по страховке?

Accepted Answer

Выплата компенсации возможна только в случае наступления страхового случая. Таковыми являются кража/утеря посылки, повреждение товаров в процессе доставки. Утерянной посылка считается только в результате подтверждения этого статуса на стороне перевозчика после розыска. Если местоположение посылки известно и она не может продолжать движение по каким-то причинам, то такая ситуация не считается утерей. Длительная доставка, задержка или конфискация на таможне не являются страховыми случаями и не подразумевают какие-либо компенсации. Подробнее о страховке можно посмотреть здесь.

Question 2

Мой застрахованный товар поврежден/пропал из посылки. Что делать?

Accepted Answer

При возникновении подобной ситуации вы можете отправить письмо по адресу help@banderolka.com в течение 7 дней после получения посылки. Обращаем ваше внимание, что при отправке обращения необходимо предоставить видеозапись процесса распаковки посылки в хорошем качестве, подробное описание и фотографии повреждений, а также инвойс и подтверждение об отправке товара из магазина, где видно его название, стоимость, адрес доставки и номер отслеживания. Мы всегда советуем делать спецзапросы до отправки посылки, чтобы точно знать, что вещь поступила на склад Бандерольки целой и невредимой. Подробнее о страховке можно прочитать здесь.

Question 3

Мои вложения были украдены, и я занижал цену в декларации. Получу ли я страховку за полную стоимость вещей?

Accepted Answer

В такой ситуации в выплате страховки может быть отказано. Мы настоятельно не рекомендуем указывать ложные данные в декларации.

Question 4

Куда отправить видео распаковки

Accepted Answer

Если товар был поврежден или отсутствует в посылке, отправьте ссылку на видео распаковки на наш электронный адрес help@banderolka.com либо создайте обращение в разделе «Поддержка» в личном кабинете.Пожалуйста, обязательно добавьте описание ситуации: что именно отсутствует или что было повреждено.Как создать ссылку? Google Диск (рекомендуем)Перейдите в свою почту Google и откройте Google Диск.Нажмите «Загрузить файлы» и выберите нужное видео.После загрузки нажмите на три точки рядом с файлом и выберите «Поделиться».В настройках доступа выберите «Просмотр для всех, у кого есть ссылка».Нажмите «Скопировать ссылку» и отправьте ее нам.YouTubeВойдите в свой аккаунт YouTube и нажмите «Создать», а затем «Добавить видео».Загрузите видео и дойдите до шага «Доступ».Выберите «Доступ по ссылке».Скопируйте ссылку и нажмите «Сохранить».Сторонние сервисы