Частые вопросы

Что выгоднее: заказать маленький и легкий товар или объединить несколько покупок в одну посылку?​

Мы рекомендуем отправлять посылки с большим количеством вещей — тогда стоимость на каждый килограмм окажется гораздо более выгодной, чем при отправке маленького и легкого товара.

Это не касается легкой и дорогой техники (например, смартфонов) при отправке в Россию способом Qwintry Air / Qwintry Smart — их доставка обойдется дешевле без объединения посылок. Кроме того, покупку из одного магазина удобно отправлять методом Qwintry Flash.

Как объединить несколько посылок в одну отправку?

В разделе “Посылки” необходимо заполнить декларацию для каждой отдельной посылки в соответствии с ее содержимым и сохранить как готовую. После заполнения декларации вы сможете отметить галочками нужные для отправки посылки и нажать “Далее” для оформления отправки. Те посылки, которые вы отметите галочками, мы упакуем в одно отправление.

Я оформил несколько отправок и хочу их объединить. Как это сделать?

Если вы по ошибке оформили несколько отправлений вместо одного, то объединить их можно только с помощью спецзапроса на отмену. Для этого вам понадобится оформить отмену всех отправок.

После того, как они вернутся в ваш аккаунт в виде входящих посылок, необходимо отметить галочками в разделе "Посылки" нужные для отправки и оформить одно отправление для всех посылок.


Сколько времени товары хранятся на складе?

Бесплатное хранение товаров возможно в течение 45 дней для складов США и Великобритании и 15 дней для склада в Германии. После истечения этого срока начисляется оплата за хранение каждой входящей посылки в эквиваленте $0.5 за день (округляя по целым дням).

Общий срок хранения посылок не должен превышать 100 календарных дней. Если посылка не была востребована клиентом по истечении этого срока, Бандеролька оставляет за собой право утилизировать содержимое посылки или распорядиться им по своему усмотрению.

Мои посылки не консолидируются из-за ограничения по весу. Что делать?

Максимальный вес при консолидации не может превышать 40 фунтов (18 кг). Если у вас было много вещей, и вы отметили пункт "Удалить лишнюю упаковку", итоговый вес посылки может уменьшиться.

Я хочу, чтобы вся упаковка была удалена для уменьшения веса. Какой комментарий оставить упаковщикам?

Во время подготовки посылки к отправке мы по умолчанию удаляем всю почтовую упаковку и рекламные материалы. Если же вы хотите, чтобы упаковка осталась, можно отметить соответствующий пункт при формировании отправки.

Если обувь или одежда в посылке находились в дополнительной упаковке, вы можете выбрать опцию "Удалить коробки из-под обуви и одежды". Обратите внимание, мы не удаляем заводскую упаковку с хрупких вещей, техники, виниловых пластинок, электроники, пластмассовых игрушек.

О том, как мы пакуем посылки и какие типы упаковки бывают, можно узнать в нашей статье.

Вес моей посылки увеличился после консолидации. Почему?

Часто товары из магазинов США приходят на склад Бандерольки в простых полиэтиленовых пакетах или тонких коробках, не предназначенных для международной пересылки. Перед отправкой мы упаковываем посылки в коробки из прочного картона и используем защитные материалы, которые могут немного увеличить вес.

Почитать подробнее о причинах изменения веса итоговой отправки можно здесь

О том, как мы пакуем посылки и какие типы упаковки бывают, можно узнать в нашей статье.

Почему надо платить за упаковочные материалы?

Бандеролька использует несколько видов коробок и наполнителей, так как качественная упаковка обеспечивает надежность при международной доставке. Стоимость упаковки зависит, в первую очередь, от размера и формы товара (нестандартная форма требует больше времени и материала на упаковку). При этом армированную клейкую ленту, устойчивую к вскрытию мы используем бесплатно для упаковки каждой посылки. Eсли ваша посылка весит более 15 фунтов, а в декларации более двух строк, мы также сложим все вещи в специальный прочный пакет.

О том, как мы пакуем посылки и какие типы упаковки бывают, можно узнать в нашей статье.

Могу я попросить вытащить товар или добавить новые посылки после создания отправки?

Если созданная вами отправка в данный момент находится в процессе упаковки, а у вас возникла необходимость изменить её содержимое, необходимо сделать отмену. В том случае, если отправка еще находится в очереди и с ней не начали работу сотрудники склада, отменить ее можно бесплатно. Если же эта отправка уже в процессе сбора или упаковки, тогда услуга отмены будет платной. После отмены упакованная отправка вернется в ваш аккаунт в виде новой входящей посылки, и вы сможете включить ее в новую отправку с другими вещами или сделать спецзапрос на разделение.