Question 1

Что выгоднее: заказать маленький и легкий товар или объединить несколько покупок в одну посылку?​

Accepted Answer

Мы рекомендуем отправлять посылки с большим количеством вещей — тогда стоимость на каждый килограмм окажется гораздо более выгодной, чем при отправке маленького и легкого товара.

Question 2

Как объединить несколько посылок в одну отправку?

Accepted Answer

В разделе “Посылки” необходимо заполнить декларацию для каждой отдельной посылки в соответствии с ее содержимым и сохранить как готовую. После заполнения декларации вы сможете отметить галочками нужные для отправки посылки и нажать “Далее” для оформления отправки. Те посылки, которые вы отметите галочками, мы упакуем в одно отправление.В Китае объединение посылок сделать не получится – все покупки отправляются отдельными отправками.

Question 3

Я оформил несколько отправок и хочу их объединить. Как это сделать?

Accepted Answer

После того, как они вернутся в ваш аккаунт в виде входящих посылок, необходимо отметить галочками в разделе "Посылки" нужные для отправки и оформить одно отправление для всех посылок.

Question 4

Сколько времени товары хранятся на складе?

Accepted Answer

Общий срок хранения посылок не должен превышать 45 календарных дней. Если посылка не была востребована клиентом по истечении этого срока, Бандеролька оставляет за собой право утилизировать содержимое посылки или распорядиться им по своему усмотрению.

Question 5

Мои посылки не консолидируются из-за ограничения по весу. Что делать?

Accepted Answer

Максимальный вес при консолидации не может превышать 40 фунтов (18 кг). Если у вас было много вещей, и вы отметили пункт "Удалить лишнюю упаковку", итоговый вес посылки может уменьшиться.

Question 6

Я хочу, чтобы вся упаковка была удалена для уменьшения веса. Какой комментарий оставить упаковщикам?

Accepted Answer

Cотрудники склада в США по своему усмотрению принимают решение о сохранении или удалении почтовой упаковки товара  в виде коробок — это помогает безопасно доставить ваш заказ. В случае если товар поступил на склад в бумажном или пластиковом пакете, то он остается по умолчанию. Если у вас есть особые пожелания, например, обязательно убрать почтовую упаковку или обувные коробки, сохранить почтовые коробки, пожалуйста, воспользуйтесь спецзапросами или обратитесь в службу поддержки

Question 7

Вес моей посылки увеличился после консолидации. Почему?

Accepted Answer

Часто товары из магазинов США приходят на склад Бандерольки в простых полиэтиленовых пакетах или тонких коробках, не предназначенных для международной пересылки. Перед отправкой мы упаковываем посылки в коробки из прочного картона и используем защитные материалы, которые могут немного увеличить вес.Почитать подробнее о причинах изменения веса итоговой отправки можно здесьО том, как мы пакуем посылки и какие типы упаковки бывают, можно узнать в нашей статье.

Question 8

Могу я попросить вытащить товар или добавить новые посылки после создания отправки?

Accepted Answer

Если созданная вами отправка в данный момент находится в процессе упаковки, а у вас возникла необходимость изменить её содержимое, необходимо сделать отмену. В том случае, если отправка еще находится в очереди и с ней не начали работу сотрудники склада, отменить ее можно бесплатно. Если же эта отправка уже в процессе сбора или упаковки, тогда услуга отмены будет платной. После отмены упакованная отправка вернется в ваш аккаунт в виде новой входящей посылки, и вы сможете включить ее в новую отправку с другими вещами или сделать спецзапрос на разделение.