Question 1

Что выгоднее: заказать маленький и легкий товар или объединить несколько покупок в одну посылку?​

Accepted Answer

Мы рекомендуем отправлять посылки с большим количеством вещей — тогда стоимость на каждый килограмм окажется гораздо более выгодной, чем при отправке маленького и легкого товара.

Question 2

Как объединить несколько посылок в одну отправку?

Accepted Answer

В разделе “Посылки” необходимо заполнить декларацию для каждой отдельной посылки в соответствии с ее содержимым и сохранить как готовую. После заполнения декларации вы сможете отметить галочками нужные для отправки посылки и нажать “Далее” для оформления отправки. Те посылки, которые вы отметите галочками, мы упакуем в одно отправление.

Question 3

Сколько времени товары хранятся на складе?

Accepted Answer

Бесплатное хранение товаров возможно в течение 45 дней для складов США и Великобритании и 15 дней для складов в Германии и Турции. После истечения этого срока начисляется оплата за хранение каждой входящей посылки в эквиваленте $0.5 за день (округляя по целым дням). Общий срок хранения посылок не должен превышать 100 календарных дней. Если посылка не была востребована клиентом по истечении этого срока, Бандеролька оставляет за собой право утилизировать содержимое посылки или распорядиться им по своему усмотрению.

Question 4

Мои посылки не консолидируются из-за ограничения по весу. Что делать?

Accepted Answer

Максимальный вес при консолидации не может превышать 40 фунтов (18 кг). Если у вас было много вещей, и вы отметили пункт "Удалить лишнюю упаковку", итоговый вес посылки может уменьшиться.

Question 5

Я хочу, чтобы вся упаковка была удалена для уменьшения веса. Какой комментарий оставить упаковщикам?

Accepted Answer

Во время подготовки посылки к отправке мы по умолчанию удаляем всю почтовую упаковку и рекламные материалы. Если же вы хотите, чтобы упаковка осталась, можно отметить соответствующий пункт при формировании отправки. Если обувь или одежда в посылке находились в дополнительной упаковке, вы можете выбрать опцию "Удалить коробки из-под обуви и одежды". Обратите внимание, мы не удаляем заводскую упаковку с хрупких вещей, техники, электроники, пластмассовых игрушек.О том, как мы пакуем посылки и какие типы упаковки бывают, можно узнать в нашей статье.

Question 6

Вес моей посылки увеличился после консолидации. Почему?

Accepted Answer

Часто товары из магазинов США приходят на склад Бандерольки в простых полиэтиленовых пакетах или тонких коробках, не предназначенных для международной пересылки. Перед отправкой мы упаковываем посылки в коробки из прочного картона и используем защитные материалы, которые могут немного увеличить вес.Почитать подробнее о причинах изменения веса итоговой отправки можно здесьО том, как мы пакуем посылки и какие типы упаковки бывают, можно узнать в нашей статье.

Question 7

Почему надо платить за упаковочные материалы?

Accepted Answer

Бандеролька использует несколько видов коробок и наполнителей, так как качественная упаковка обеспечивает надежность при международной доставке. Стоимость упаковки зависит, в первую очередь, от размера и формы товара (нестандартная форма требует больше времени и материала на упаковку). При этом такие материалы как армированную клейкую ленту, устойчивую к вскрытию, и пакет, защищающий вещи от промокания, мы используем бесплатно для упаковки каждой посылки.О том, как мы пакуем посылки и какие типы упаковки бывают, можно узнать в нашей статье.

Question 8

Могу я попросить вытащить товар или добавить новые посылки после создания отправки?

Accepted Answer

Если созданная вами отправка в данный момент находится в процессе упаковки, а у вас возникла необходимость изменить её содержимое, необходимо сделать отмену. В том случае, если отправка еще находится в очереди и с ней не начали работу сотрудники склада, отменить ее можно бесплатно. Если же эта отправка уже в процессе сбора или упаковки, тогда услуга отмены будет платной. После отмены упакованная отправка вернется в ваш аккаунт в виде новой входящей посылки, и вы сможете включить ее в новую отправку с другими вещами или сделать спецзапрос на разделение.