Question 1

Когда магазин отправит мой заказ?

Accepted Answer

Как правило, все американские магазины отправляют заказы не позднее, чем через 1-3 рабочих дней с момента выкупа. Исключение составляют предзаказы и товары, наличие которых магазинами обозначено как backorder/soon. Европейские магазины могут отправлять заказы в течение недели. Как только магазин оповещает о появлении трекинг-номера, оператор проверяет, для каких товаров (если товаров в заказе несколько) этот номер отслеживания обозначен и переносит эту информацию в форму заказа в специально выделенное поле. С помощью активной ссылки вы можете отслеживать перемещение каждого отправленного товара. Отметим также, что абсолютно под каждым из товаров указывается трекинг-номер. Если какая-то позиция отменяется магазином, оператор обнуляет стоимость данного товара, неиспользованные средства с учетом комиссии (если заказ не был оформлен по акции) возвращаются на баланс клиента в течение 1-3 рабочих дней.

Question 2

Когда мой заказ поступит на склад?

Accepted Answer

Примерный срок доставки заказов из магазинов США и Турции составляет около 3-7 рабочих дней, из европейских - 3-14 рабочих дней. Если заказ был выкуплен на частный адрес, то срок доставки немного увеличивается (с частного адреса на адрес склада Бандерольки доставка обычно занимает от 2 до 5 рабочих дней). В случае превышения указанных сроков доставки необходимо обратиться к оператору через комментарий в форме заказа и уточнить информацию по доставке.

Question 3

Когда мою посылку занесут в личный кабинет?

Accepted Answer

Срок занесения посылок в аккаунт Бандерольки с момента доставки (согласно информации по трекинг-номеру, статус Delivered) составляет 1-2 рабочих дней. Также необходимо отметить, что иногда посылки доставляют в ближайшее почтовое отделение DE, 19720, что увеличивает срок занесения посылок до 3 рабочих дней. Некоторые магазины (в частности, Amazon) могут объединять заказы, отправляемые на один и тот же адрес, в одно отправление. Это чревато тем, что при поступлении на склад такие посылки операторам необходимо разделить, чтобы каждый из товаров был перенесен в соответсвующий аккаунт клиента. В таком случае мы пишем комментарий в заказе сразу после получения информации о трекинг-номере из магазина. Срок занесения таких посылок составляет до 3 рабочих дней.Обращаем внимание, что в данный момент сроки увеличены, так как склады перегружены из-за большого количества заказов, и обработка может занять значительно больше времени.

Question 4

Как вернуть деньги, если магазин отменил мой заказ?

Accepted Answer

Если магазин по каким-либо причинам отменил заказ, мы производим 100% возврат средств (итоговая сумма с комиссией ППП). Никаких действий не требуется, средства будут возвращены в течение 1-3 рабочих дней.

Question 5

Я хочу отменить заказ, вы вернете деньги?

Accepted Answer

Если вы хотите самостоятельно отменить заказ, возврат стоимости товаров осуществляется с поправкой на условия магазина. Возмещается полная сумма, полученная нами от магазина после отмены заказа. При этом комиссия сервиса «Помощь при покупке» не подлежит возмещению.

Question 6

Как проверить внешний вид покупки, когда посылка поступит на склад?

Accepted Answer

Мы крайне рекомендуем клиентам делать спецзапросы на фотографирование вещей для выявления дефектов и недостач — подробнее об услуге. Данный спецзапрос выполняется 1-3 дня. Эта опция позволит вам оперативно вернуть и/или заменить товар, отправив его с нашего склада назад в магазин. Компенсация стоимости недостающих товаров при отсутствии выполненного спецзапроса не предусмотрена.