Частые вопросы

Когда магазин отправит мой заказ?

Как правило, все американские магазины отправляют заказы не позднее, чем через 1-3 рабочих дней с момента выкупа. Исключение составляют предзаказы и товары, наличие которых магазинами обозначено как backorder/soon. Европейские магазины могут отправлять заказы в течение недели. Как только магазин оповещает о появлении трекинг-номера, оператор проверяет, для каких товаров (если товаров в заказе несколько) этот номер отслеживания обозначен и переносит эту информацию в форму заказа в специально выделенное поле. С помощью активной ссылки вы можете отслеживать перемещение каждого отправленного товара. Отметим также, что абсолютно под каждым из товаров указывается трекинг-номер. Если какая-то позиция отменяется магазином, оператор обнуляет стоимость данного товара, неиспользованные средства с учетом комиссии (если заказ не был оформлен по акции) возвращаются на баланс клиента в течение 1-3 рабочих дней.

Когда мой заказ поступит на склад?

Примерный срок доставки заказов из магазинов США и Турции составляет около 3-7 рабочих дней, из европейских - 3-14 рабочих дней. Если заказ был выкуплен на частный адрес, то срок доставки немного увеличивается (с частного адреса на адрес склада Бандерольки доставка обычно занимает от 2 до 5 рабочих дней). В случае превышения указанных сроков доставки необходимо обратиться к оператору через комментарий в форме заказа и уточнить информацию по доставке.

Когда мою посылку занесут в личный кабинет?

Срок занесения посылок в аккаунт Бандерольки с момента доставки (согласно информации по трекинг-номеру, статус Delivered) составляет 1-2 рабочих дней. Также необходимо отметить, что иногда посылки доставляют в ближайшее почтовое отделение DE, 19720, что увеличивает срок занесения посылок до 3 рабочих дней.

Некоторые магазины (в частности, Amazon) могут объединять заказы, отправляемые на один и тот же адрес, в одно отправление. Это чревато тем, что при поступлении на склад такие посылки операторам необходимо разделить, чтобы каждый из товаров был перенесен в соответсвующий аккаунт клиента. В таком случае мы пишем комментарий в заказе сразу после получения информации о трекинг-номере из магазина. Срок занесения таких посылок составляет до 3 рабочих дней.

Обращаем внимание, что в данный момент сроки увеличены, так как склады перегружены из-за большого количества заказов, и обработка может занять значительно больше времени.

Как вернуть деньги, если магазин отменил мой заказ?

Если магазин по каким-либо причинам отменил заказ, мы производим 100% возврат средств (итоговая сумма с комиссией ППП). Никаких действий не требуется, средства будут возвращены в течение 1-3 рабочих дней.

Я хочу отменить заказ, вы вернете деньги?

Если вы хотите самостоятельно отменить заказ, возврат стоимости товаров осуществляется с поправкой на условия магазина. Возмещается полная сумма, полученная нами от магазина после отмены заказа. При этом комиссия сервиса «Помощь при покупке» не подлежит возмещению.

Как проверить внешний вид покупки, когда посылка поступит на склад?

Мы крайне рекомендуем клиентам делать спецзапросы на фотографирование вещей для выявления дефектов и недостач — подробнее об услуге. Данный спецзапрос выполняется 1-3 дня. Эта опция позволит вам оперативно вернуть и/или заменить товар, отправив его с нашего склада назад в магазин. Компенсация стоимости недостающих товаров при отсутствии выполненного спецзапроса не предусмотрена.