Question 1

Когда магазин отправит мой заказ?

Accepted Answer

Как правило, все американские магазины отправляют заказы не позднее, чем через 1-3 рабочих дней с момента выкупа. Исключение составляют предзаказы и товары, наличие которых магазинами обозначено как backorder/soon. Европейские магазины могут отправлять заказы в течение недели. Как только магазин оповещает о появлении трекинг-номера, оператор проверяет, для каких товаров (если товаров в заказе несколько) этот номер отслеживания обозначен и переносит эту информацию в форму заказа в специально выделенное поле. С помощью активной ссылки вы можете отслеживать перемещение каждого отправленного товара. Отметим также, что абсолютно под каждым из товаров указывается трекинг-номер. Если какая-то позиция отменяется магазином, оператор обнуляет стоимость данного товара, неиспользованные средства с учетом комиссии (если заказ не был оформлен по акции) возвращаются на баланс клиента в течение 1-3 рабочих дней.

Question 2

Когда мой заказ поступит на склад?

Accepted Answer

Question 3

Когда мою посылку занесут в личный кабинет?

Accepted Answer

Обычно мы добавляем посылку в ваш личный кабинет в течение 1–2 рабочих дней после того, как трек-номер показывает статус «Доставлено» (Delivered). Но бывают ситуации, когда это занимает чуть больше времени:USPS иногда отмечает посылку как доставленную, когда она ещё только приехала в их отделение, а не когда мы её фактически получили. В этом случае посылка физически появляется у нас позже, и мы заносим её в аккаунт с задержкой.Некоторые магазины (например, Amazon) могут объединять несколько заказов в одну посылку. Когда такая посылка приходит к нам, операторы вручную разделяют товары по разным аккаунтам клиентов. Это требует времени.В таких случаях срок занесения посылки в аккаунт может составить до 3 рабочих дней. Если мы видим, что посылка объединённая, мы сразу пишем комментарий в заказе.

Question 4

Как вернуть деньги, если магазин отменил мой заказ?

Accepted Answer

Если магазин по каким-либо причинам отменил заказ, мы производим 100% возврат средств (итоговая сумма с комиссией ППП). Никаких действий не требуется, средства будут возвращены в течение 1-3 рабочих дней.

Question 5

Я хочу отменить заказ, вы вернете деньги?

Accepted Answer

Если вы хотите самостоятельно отменить заказ, возврат стоимости товаров осуществляется с поправкой на условия магазина. Возмещается полная сумма, полученная нами от магазина после отмены заказа. При этом комиссия сервиса «Помощь при покупке» не подлежит возмещению.

Question 6

Как проверить внешний вид покупки, когда посылка поступит на склад?

Accepted Answer

Мы крайне рекомендуем клиентам делать спецзапросы на фотографирование вещей для выявления дефектов и недостач — подробнее об услуге. Данный спецзапрос выполняется 1-3 дня. Эта опция позволит вам оперативно вернуть и/или заменить товар, отправив его с нашего склада назад в магазин. Компенсация стоимости недостающих товаров при отсутствии выполненного спецзапроса не предусмотрена.