Частые вопросы

При регистрации необходимо указывать реальное имя в том виде, в котором оно написано на вашей банковской карте. Указание вымышленного имени противоречит Условиям использования сервиса, и в этом случае ваш аккаунт может быть заблокирован.

Для того, чтобы изменить имя или e-mail, необходимо создать спецзапрос на изменение во вкладке Поддержка.

На сайте Бандерольки можно иметь только один аккаунт. Это помогает избежать путаницы с заказами и полученными посылками.

При потере доступа к аккаунту необходимо написать в службу поддержки Бандерольки.

Да, у Бандерольки есть мобильное приложение, с помощью которого вы можете отслеживать свои посылки, создавать спецзапросы, заполнять таможенные декларации.

Скачать приложение для iOS можно по ссылке.

Скачать приложение для Android можно здесь.

После получения посылки вы сможете оставить отзыв в своем личном кабинете на сайте Бандерольки. Также вы можете написать о своих впечатлениях в социальных сетях vk.com, instagram.com, facebook.com в официальных аккаунтах компании.

В этом случае вы можете связаться со службой поддержки Бандерольки — все контакты можно найти на этой странице.

Для максимально быстрого и качественного решения вашего вопроса мы рекомендуем вести общение в конструктивном ключе, с уважением к себе и собеседнику, в соответствии с общепринятыми правилами делового разговора, без использования CAPS LOCK и обилия знаков препинания. Мы категорически не приемлем использование нецензурной лексики или оскорблений в адрес сотрудников Бандерольки. Эти же правила распространяются на общение во всех социальных сетях Qwintry.

Для возврата денег с баланса Бандерольки создайте соответствующий запрос в разделе Поддержка. Обратите внимание, что возврат возможен только на ту карту, с которой средства поступили на баланс, так как в США запрещены произвольные переводы на банковские карты. По той же причине общая сумма возвратов на конкретную карту не может превышать сумму фактических платежей с этой карты в адрес Бандерольки.

Вернуть деньги на карты РФ по платежам, совершенным до марта 2022, сейчас невозможно из-за санкций.

Мы выполняем возврат в течение двух рабочих дней с момента поступления запроса, если нет активных заказов Помощи при покупке или готовящихся к отправке посылок, но время фактического возвращения средств на банковскую карту зависит от платежной системы и банка эмитента, в среднем от пяти до двадцати рабочих дней.

Официальная информация об условиях возврата денежных средств с баланса Бандерольки.

Если вы хотите удалить свой аккаунт, необходимо написать в службу поддержки Бандерольки.

Чтобы вернуть такой платеж, можно сделать запрос в личном кабинете. Вам на почту придет уведомление от BitPay со ссылкой, активной в течение двух дней, по которой необходимо будет оформить возврат средств.