Частые вопросы

Курьер будет пытаться доставить посылку три раза. Если курьер позвонил по указанному номеру получателя и ему не ответили, доставка переносится на следующий рабочий день. Выходной день у курьеров в Москве и Санкт-Петербурге — воскресенье, в регионах курьерская доставка работает с понедельника по пятницу.

Все посылки, которые не были вручены получателям, возвращаются на склад временного хранения в Москве. Когда посылка приходит склад, информация об этом поступает в службу поддержки Бандерольки, и наши специалисты связываются с отправителем.

Стоимость повторной доставки курьером составляет $8. Доплата осуществляется после согласования повторной доставки с Бандеролькиной поддержкой путем списания средств с баланса в Бандеролькином аккаунте. Для ряда отдаленных от Москвы регионов стоимость повторной доставки рассчитывается индивидуально, исходя из тарифов курьерской службы, затрат на повторную сортировку и магистральную перевозку.

Курьер не знает, что находится в вашей посылке, и присутствовать при распаковке не должен. Если посылка не имеет внешних повреждений, ее передают получателю.

Мы всегда советуем снимать процесс распаковки на видео, чтобы в случае повреждения или отсутствия каких-либо товаров, быстрее получить страховые выплаты.