Частые вопросы

Для того, чтобы оформить возврат товара в магазин или обратиться в магазин с любым вопросом касаемо заказа, необходимо написать комментарий в заказе оператору, либо в поддержку на сайте Бандерольки и получить все уточнения. Мы крайне не рекомендуем вам самостоятельно обращаться в магазин за получением информации по конкретному заказу, так как магазин может расценить эту попытку как мошенничество, поскольку все данные личного кабинета в полном объеме имеются только у оператора, который оформляет ваш заказ. Самостоятельное обращение в магазин может привести к блокировке аккаунта «Помощи при покупке» и последующим проблемам с выкупом в данном магазине.

Обратите внимание, что возврат товаров недоступен для тарифа Flash.

Максимальные сроки возврата неподошедшего (бракованного) товара, как правило, составляют до 30 дней. Обращение в Бандерольку по поводу возврата необходимо сделать не позднее 14 дней с момента получения заказа, чтобы мы успели вернуть товар или получить возмещение за бракованный товар.