Частые вопросы

Да, так как при наступлении страхового случая (повреждение или пропажа товара) мы запрашиваем видеозапись распаковки посылки. Для того, чтобы оценить ситуацию, нам необходимо видео, начиная с момента, когда коробка полностью запечатана и оклеена фирменной лентой Бандерольки. Перед распаковкой коробку нужно детально показать со всех сторон. Она должна присутствовать в кадре целиком в течение всего времени распаковки.

Мы рекомендуем снимать распаковку на видео даже, если вы не оформляли страховку. В случае возникновения вопросов по упаковке или содержимому посылки – видео поможет быстрее разобраться в ситуации.

Если вы заметили внешнее повреждение коробки, необходимо вскрыть и проверить содержимое в присутствии работников почтового отделения и свериться с декларацией. В случае отсутствия или повреждения каких-либо вещей необходимо составить акты, сделать фотографии упаковки и вложений. Также вы можете отказаться от получения посылки.

Мы советуем внимательно осматривать внешнюю упаковку со всех сторон — разрезы на коробках могут быть незаметны с первого взгляда.

В этом случае необходимо написать об этом в службу поддержки и прислать нам ссылку на видеозапись распаковки посылки (видео можно загрузить на любой бесплатный хостинг — например, Youtube или Google-Диск). Кроме того, нам понадобится подтверждение об отправке товаров из магазинов, где видны названия, стоимость, адрес доставки и номер отслеживания. Претензии принимаются в течение 7 дней после получения посылки.

Также мы настоятельно рекомендуем делать спецзапрос на фотографирование товаров при получении посылок на склад Бандерольки – это поможет убедиться, что магазин прислал весь заказ в полном объеме, и содержимое посылки соответствует заказанному.

В этом случае необходимо написать об этом в службу поддержки и прислать нам ссылку на видеозапись распаковки посылки (видео можно загрузить на любой бесплатный хостинг — например, Youtube или Google-Диск). Кроме того, нам понадобится подтверждение об отправке товаров из магазинов, где видны названия, стоимость, адрес доставки и номер отслеживания. Претензии принимаются в течение 7 дней после получения посылки.

Также мы настоятельно рекомендуем делать спецзапрос на фотографирование товаров при получении посылок на склад Бандерольки – это поможет убедиться, что магазин прислал весь заказ в полном объеме, и содержимое посылки соответствует заказанному.