Частые вопросы

В пункте самовывоза посылка может находиться в течение семи дней. Если возникает необходимость продлить срок хранения посылки или изменить данные получателя, вы можете написать в службу поддержки.

Если отправка создана только что, вы можете внести изменения самостоятельно в вашем личном кабинете во вкладке "Пакуется". Справа вы увидите ссылку "Изменить отправку", нажав на которую, можно будет внести необходимые правки.

Если на странице "Пакуется" изменить данные уже нельзя, новую информацию необходимо отправить в нашу службу поддержки.

Сотрудники пункта выдачи не знают, что находится в вашей посылке, и присутствовать при распаковке не должны. Если посылка не имеет повреждений, её передают получателю. Если при передаче вы заметили внешнее повреждение коробки, необходимо проверить содержимое в присутствии работников почтового отделения, снимая при этом видео распаковки.

В случае отсутствия или повреждения каких-либо вещей необходимо составить акты, сделать фотографии упаковки и вложений. Также вы можете отказаться от получения посылки. Мы советуем внимательно осматривать внешнюю упаковку со всех сторон — разрезы на коробках могут быть незаметны с первого взгляда.

Все посылки, которые не были вручены получателям, возвращаются на склад временного хранения в Москве. Когда посылка приходит на склад, информация об этом поступает в службу поддержки Бандерольки, и наши специалисты связываются с отправителем.

Стоимость повторной доставки в пункт самовывоза составляет $5,5. Доплата осуществляется после согласования повторной доставки с Бандеролькиной поддержкой путем списания средств с баланса в Бандеролькином аккаунте. Для ряда отдаленных от Москвы регионов стоимость повторной доставки рассчитывается индивидуально, исходя из тарифов курьерской службы, затрат на повторную сортировку и магистральную перевозку.