Частые вопросы

Страховка выплачивается в случае утери, кражи или порчи вещей. Стоимость страховки Global Green составляет 3$ на каждые 100$ стоимости вложений. Если товары в посылке не были застрахованы и произойдет повреждение товара или кража посылки, компенсация выплачиваться не будет.

Если вы хотите получить компенсацию не только за стоимость товаров, но и за стоимость почтовых услуг при полной утере посылки, можно выбрать опцию Global Green Plus. Ее стоимость составляет $2 на каждые $100 доставки.

Выплата компенсации возможна только в случае наступления страхового случая. Таковыми являются кража/утеря посылки, повреждение товаров в процессе доставки. Утерянной посылка считается только в результате подтверждения этого статуса на стороне перевозчика после розыска. Если местоположение посылки известно и она не может продолжать движение по каким-то причинам, то такая ситуация не считается утерей. Длительная доставка, задержка или конфискация на таможне не являются страховыми случаями и не подразумевают какие-либо компенсации. Подробнее о страховке можно посмотреть здесь.

При возникновении подобной ситуации вы можете отправить письмо по адресу help@banderolka.com в течение 7 дней после получения посылки. Обращаем ваше внимание, что при отправке обращения необходимо предоставить видеозапись процесса распаковки посылки в хорошем качестве, подробное описание и фотографии повреждений, а также инвойс и подтверждение об отправке товара из магазина, где видно его название, стоимость, адрес доставки и номер отслеживания.

Мы всегда советуем делать спецзапросы до отправки посылки, чтобы точно знать, что вещь поступила на склад Бандерольки целой и невредимой.

Подробнее о страховке можно прочитать здесь.

В такой ситуации в выплате страховки может быть отказано. Мы настоятельно не рекомендуем указывать ложные данные в декларации.