Частые вопросы

Первое обновление USPS при работе со складами получает не сразу, а в течение нескольких рабочих дней уже в процессе доставки. Обычно это не более 3-7 рабочих дней. Если у отправления есть трекинг, то оно уже передано на доставку. Если обновлений нет более 10 рабочих дней, обратитесь, пожалуйста, в поддержку.

В настоящее время клиенты из РФ не могут создавать аккаунты, менять адрес доставки и делать покупки на ebay. Если у вас есть возможность оплачивать самостоятельно покупки за рубежом, можно попробовать зарегистрировать новый аккаунт с VPN. Однако это не поможет, если eBay сможет определить вашу связь с РФ или прошлым аккаунтом. Если у вас не получится сделать самостоятельный заказ, можно воспользоваться услугой выкупа через "Помощь при покупке".

Да, вы можете отправить посылку к нам на склад от частного лица. Отправка от частного лица возможна только методами Qwintry Economy или Qwintry EMS. Важно отметить, что стоимость товаров внутри посылки не может превышать 1000 Евро, внутри посылки не должно быть запрещённых для доставки товаров, включая ограничения в рамках санкций.

Перед отправкой не забудьте свериться со списком ограничений. Нужно учитывать запреты как для США, так и для Германии (транзит по ЕС). При отправке обязательно понадобится заполнить декларацию, указать содержимое посылки и рыночную стоимость каждого отдельного товара. Если вы хотите отправить какие-то вещи из личной коллекции, то можно указать приблизительную стоимость, как при покупке на eBay.

Длительная доставка не является страховым случаем. Страховка покрывает утерю/кражу/повреждения товаров в пути. Подробнее о страховке вы можете посмотреть информацию здесь – https://qwintry.com/ru/insurance.

Посылка в пути в составе партии. Вернуть её на склад/ изменить пункт назначения/ метод доставки не получится. Можно только дождаться решения вопроса и продолжения пути. По мере поступления информации она будет отображаться в трекинге.

Инструкция для новичков по оплате криптовалютой находится здесь.

Пожалуйста, ознакомьтесь со списком ограничений и запретов до оформления заказа.

Все актуальные ограничения и запреты можно посмотреть на специальной странице.

Мы принимаем, упаковываем и доставляем посылки как и ранее. При этом надо помнить, что появилось большое количество ограничений на доставку разных товаров в Россию. Рекомендуем перед заказом ознакомиться с ограничениями и запретами. Отметим, что для всех методов доставки из США и Великобритании необходимо учитывать и ограничения ЕС, так как они распространяются и на транзит грузов. Исключение составляет отправка методом Qwintry Smart. При этом методе действуют только ограничения США так как товары едут через ОАЭ.

Отметим и то, что сроки доставки могут быть дольше обычного. Иногда посылки задерживают на длительные проверки или возникают сложности при транспортировке.

Актуальную информацию по работе Бандерольки вы можете отслеживать на странице Новостей.

В Беларусь на данный момент доставка невозможна.

В данный момент карты российских банков не работают за рубежом. Если у вас нет возможности оплатить покупку в магазине зарубежной картой, или у магазина нет иных способов оплаты (банковский перевод/криптовалюта), то самостоятельно сделать покупку не получится.

В этом случае вы можете оформить выкуп через услугу "Помощь при покупке". Для этого нужно будет пополнить баланс на сайте Бандерольки любой картой российского банка или криптовалютой.

Оплата с карт российских банков возможна только в рублях или с конвертацией через рубль, дальше по внутреннему курсу Qwintry. Внутренний курс указан на странице платежа. Оплатить услуги с карт российских банков долларами или евро не получится. Будет двойная конвертация через рубль, это, скорее всего. будет менее выгодно для вас.

Оплата напрямую в долларах возможна только с карт зарубежных банков или криптовалютой. О том, как оплачивать криптовалютой, читайте в нашей инструкции.

Это наш внутренний курс, он складывается из текущего курса ЦБ РФ и процента на издержки по последующему международному переводу. Внутренний курс может меняться в зависимости от ситуации. Дополнительно есть комиссия банка за осуществление транзакции – от 1.5%. Этот процент фиксированный. Пополнить баланс и проверить текущий курс можно на этой странице.

Внутренний курс получается выше российского банковского. По этой причине выгоднее может быть пополнение баланса криптовалютой.

Нет, у нас нет услуги оплаты чужих заказов. Оформить заказ можно только полностью через услугу выкупа с доставкой через наш склад.

В данный момент у нас нет услуги оплаты цифровых товаров.

У нас нет услуги оплаты чужих заказов. На сайте eBay “Помощь при покупке” сможет выкупить только товары с фиксированной стоимостью при заказе через наш сайт.

На обработку заказов “Помощи при покупке” необходимо 12-48 часов, порой дольше, в зависимости от общего количества заказов. Столько же времени может понадобиться и на ответ в комментарии.

Вопрос по конкретному заказу мы рекомендуем задавать непосредственно в комментарии к заказу и дождаться ответа оператора.

Служба поддержки не обладает подробностями по каждому отдельному заказу и не сможет помочь с вопросами относительно товаров/сроков доставки из магазина и других ситуаций, связанных с заказом.

Нет. Санкции ограничивают ре-экспорт. Кроме того, склад в Германии предназначен для получения посылок только из стран Евросоюза. Склад в Великобритании только для посылок из стран Объединённого Королевства. Если отправить посылку из США на наш склад в Европе или другой стране, то на складе откажутся от её получения.

Мы провели тщательную работу с юристами и постоянно консультируемся с контролирующими органами. Все запреты и разрешения основаны на результатах этой проведенной работы. Главная задача для нас минимизировать риски конфискации грузов и обеспечить их доставку клиентам.

Подробнее о запретах США напрямую можно ознакомиться здесь – https://bis.doc.gov/index.php/policy-guidance/country-guidance/russia-belarus, Евросоюза здесь – https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=uriserv%3AOJ.LI.2022.087.01.0013.01.ENG&toc=OJ%3AL%3A2022%3A087I%3ATOC.

Да, это так. Мы сталкивались с проверками и неприятными последствиями при наличии товаров, которые находятся под санкциями именно в Евросоюзе. Поэтому мы не рекомендуем к отправке товары, попавшие под санкции Евросоюза. В случае возникновения к ним вопросов на таможнях стран Европы есть вероятность, что помочь с их решением не получится.

Нет. Сейчас введены максимально серьёзные ограничения и те товары, которые запрещены – запрещены полностью. При несоблюдении закона вы можете лишиться своей покупки, для нас же, как для компании, нарушение текущего законодательства, несет огромные риски, вплоть до закрытия компании.

Вы можете посмотреть средние сроки доставки разными методами в Калькуляторе. Отметим, что это средние сроки, основанные на статистике доставки за последние пару месяцев. Фактические сроки могут быть как меньше, так и больше, в зависимости от ситуации в пути. Причинами задержки могут быть досмотры, проверки документов, сложности с транспортировкой. Если в пути возникли серьёзные сложности, мы добавим информацию об этом в трекинг. В другом случае достаточно просто подождать.

Все методы доставки кроме Qwintry Smart отправляются из США/Великобритании до Европы. Как и раньше, посылки добираются авиарейсами, далее все посылки двигаются наземным транзитом через страны Европы. Из-за текущей ситуации в мире поток наземных перевозок увеличился многократно, бывают очереди на таможне, нехватка транспорта и другие сложности, с которыми мы успешно справляемся, но это может занимать время.

Qwintry Smart – метод доставки, разработанный специально для дорогостоящих товаров, разрешенных к отправке из США в Россию. Посылки доставляются через ОАЭ.

В связи с текущей ситуацией в мире некоторые партии товаров попадают на подробные досмотры и проверку документов. Всё это занимает время, и как бы ни хотелось ускорить процесс, в случае попадания в такую ситуацию, сделать этого не получится. Иногда сроки могут быть очень долгими, мы со своей стороны делаем все, что можем, но лучше всего набраться терпения и ждать.

Наши логисты – профессионалы с многолетним опытом работы, они делают всё необходимое для оформления грузов и для максимально безопасной и быстрой доставки. Если информация по трекинг номеру долго не обновляется, оказавшись в хабе или на таможне – он не потерялся. Он ожидает своего рейса или разрешения на дальнейшую перевозку или выпуск с таможни.

Подробный регламент выпуска посылок с таможни мы описали здесь: https://qwintry.com/ru/news/custom-new.