Частые вопросы

Какие сроки хранения в Германии?

Срок бесплатного хранения посылок в Германии составляет 15 дней, для подписчиков Qwintry Plus – 45 дней. Сроком хранения считается период с момента добавления посылки в ваш аккаунт и до момента формирования отправки. Если вам понадобится хранить посылку дольше, это возможно за дополнительную плату – $0.5 в день.

Можно ли через вас отправить посылку от частного лица, а не из магазина?

Да, вы можете отправить посылку к нам на склад от частного лица. Правила и схема пересылки при этом мало чем отличается от доставки товаров, купленных в интернет-магазинах. Вам необходимо зарегистрироваться на сайте, получить персональный адрес – на него вы сможете отправить товары. Когда посылка поступит на склад Бандерольки, она появится в вашем личном кабинете. Теперь вы можете оформить доставку по нужному адресу. В таможенной декларации следует указывать актуальную стоимость вещей, если они новые. Если вы хотите отправить какие-то вещи из личной коллекции, то можно указать приблизительную стоимость, как при покупке на eBay.

Перед отправкой не забудьте свериться со списком ограничений.

Моя посылка задерживается в пути на долгий срок. Как мне получить страховку?

Длительная доставка не является страховым случаем. Страховка покрывает утерю/кражу/повреждения товаров в пути. Подробнее о страховке вы можете посмотреть информацию здесь – https://qwintry.com/ru/insurance.

Моя посылка задерживается в пути на долгий срок. Можно ли её вернуть обратно на склад, изменить страну доставки?

Посылка в пути в составе партии. Вернуть её на склад/ изменить пункт назначения/ метод доставки не получится. Можно только дождаться решения вопроса и продолжения пути. По мере поступления информации она будет отображаться в трекинге.

Не могу разместить заказ на ebay, почему?

В настоящее время клиенты из РФ не могут создавать аккаунты, менять адрес доставки и делать покупки на ebay. Это связано с недавно введенными ограничениями.

Как пополнить баланс криптовалютой?

Инструкция для новичков по оплате криптовалютой находится здесь.

Что нельзя отправить с помощью Бандерольки?

Пожалуйста, ознакомьтесь со списком ограничений и запретов до оформления заказа.

Все актуальные ограничения и запреты можно посмотреть на специальной странице.

Почему посылки в Германии долго упаковывают?

С каждым днем мы отправляем все больше бандеролек из Европы. Несмотря на то, что мы заранее расширили склад и наняли новых сотрудников, количество посылок каждый день бьет рекорды. Поэтому время на упаковку и даже на добавление посылок в аккаунты в ближайшее время вырастет.

Вы работаете?

В данный момент Бандеролька работает в обычном режиме. Посылки упаковываются, отправляются и доставляются нашим клиентам.

Всю актуальную информацию по работе Бандерольки вы можете отслеживать на странице Новостей.

В связи с санкциями добавлены новые ограничения на отправку товаров из США и Европы. Пожалуйста, перед заказом проверьте страницу запрещенных к отправке товаров. Также сроки доставки могут быть значительно дольше обычных.


Можно ли оплатить заказ самостоятельно в магазине США или Европы?

В данный момент карты российских банков не работают за рубежом. Если у вас нет возможности оплатить покупку в магазине зарубежной картой, или у магазина нет иных способов оплаты (банковский перевод/криптовалюта), то самостоятельно сделать покупку не получится.

В этом случае вы можете оформить выкуп через услугу "Помощь при покупке". Для этого нужно будет пополнить баланс на сайте Бандерольки любой картой российского банка или криптовалютой.

Можно ли пополнить баланс сразу в долларах с моего USD счёта?

Оплата с карт российских банков возможна только в рублях или с конвертацией через рубль, дальше по внутреннему курсу Qwintry. Внутренний курс указан на странице платежа. Оплатить услуги с карт российских банков долларами или евро не получится. Будет двойная конвертация через рубль, это, скорее всего. будет менее выгодно для вас.

Оплата напрямую в долларах возможна только с карт зарубежных банков или криптовалютой. О том, как оплачивать криптовалютой, читайте в нашей инструкции.

По какому курсу происходит конвертация рублей в доллары?

Это наш внутренний курс, он складывается из текущего курса ЦБ РФ и процента на издержки по последующему международному переводу. Внутренний курс может меняться в зависимости от ситуации. Дополнительно есть комиссия банка за осуществление транзакции – от 3%. Этот процент фиксированный. Пополнить баланс и проверить текущий курс можно на этой странице.

Внутренний курс получается выше российского банковского. По этой причине выгоднее может быть пополнение баланса криптовалютой.

У меня уже есть заказ в магазине, мне нужно только его оплатить. Магазин сам отправит на мой адрес. Можно ли так сделать?

Нет, у нас нет услуги оплаты чужих заказов. Оформить заказ можно только полностью через услугу выкупа с доставкой через наш склад.

Можете оплатить мне подписку/программное обеспечение/online-курсы?

В данный момент у нас нет услуги оплаты цифровых товаров.

Я выиграл аукцион на eBay. Можете ли вы его оплатить за меня?

У нас нет услуги оплаты чужих заказов. На сайте eBay “Помощь при покупке” сможет выкупить только товары с фиксированной стоимостью при заказе через наш сайт.

Операторы Помощи при покупке долго мне не отвечают. Что с моим заказом?

На обработку заказов “Помощи при покупке” необходимо 12-48 часов, порой дольше, в зависимости от общего количества заказов. Столько же времени может понадобиться и на ответ в комментарии. Мы понимаем, что это достаточно долго, однако сейчас нагрузка на сервис очень высокая.

Вопрос по конкретному заказу мы рекомендуем задавать непосредственно в комментарии к заказу и дождаться ответа оператора.

Служба поддержки не обладает подробностями по каждому отдельному заказу и не сможет помочь с вопросами относительно товаров/сроков доставки из магазина и других ситуаций, связанных с заказом.

Можно ли отправить запрещённый для доставки из США товар в Германию, Великобританию, Турцию через ваш склад, затем в Россию?

Нет. Санкции ограничивают ре-экспорт. Кроме того, склад в Германии предназначен для получения посылок только из стран Евросоюза. Склад в Великобритании только для посылок из стран Объединённого Королевства. Склад в Турции – только для посылок с турецких магазинов. Для товаров, пересылаемых из США в Европу, кроме того, может быть начислена пошлина.

Почему у другой компании можно отправить тот или иной товар, а у вас нельзя?

Мы провели тщательную работу с юристами и постоянно консультируемся с контролирующими органами. Все запреты и разрешения основаны на результатах этой проведенной работы. Главная задача для нас минимизировать риски конфискации грузов и обеспечить их доставку клиентам.

Подробнее о запретах США напрямую можно ознакомиться здесь – https://bis.doc.gov/index.php/policy-guidance/country-guidance/russia-belarus, Евросоюза здесь – https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=uriserv%3AOJ.LI.2022.087.01.0013.01.ENG&toc=OJ%3AL%3A2022%3A087I%3ATOC.

Я слышал, что при транзите через Европу из других стран работают ограничения, как для Евросоюза (ограничения на повседневные товары в 300 Евро, для электроники 750 Евро). Это так?

Да, это так. Мы сталкивались с проверками и неприятными последствиями при наличии товаров, которые находятся под санкциями именно в Евросоюзе. Поэтому мы не рекомендуем к отправке товары, попавшие под санкции Евросоюза. В случае возникновения к ним вопросов на таможнях стран Европы есть вероятность, что помочь с их решением не получится.

Можно ли при отправке из Германии указать в декларации стоимость товара ниже реальной для того, чтобы избежать санкций?

Нет. Сейчас введены максимально серьёзные ограничения и те товары, которые запрещены – запрещены полностью. При несоблюдении закона вы можете лишиться своей покупки, для нас же, как для компании, нарушение текущего законодательства, несет огромные риски, вплоть до закрытия компании.

Какие сроки доставки?

Конкретные сроки сейчас предсказать достаточно сложно. На данный момент доставка может занимать больше времени, чем обычно, и задержки могут быть на любом этапе доставки. Это связано с возможными отменами рейсов/изменениями маршрутов/проверками российских грузов на любом этапе доставки и таможнях разных стран. У нас нет на это прямого влияния.

Как сейчас едут посылки?

Все методы доставки кроме Qwintry Smart отправляются из США/Великобритании до Европы. Как и раньше, посылки добираются авиарейсами, далее все посылки двигаются наземным транзитом через страны Европы. Из-за текущей ситуации в мире поток наземных перевозок увеличился многократно, бывают очереди на таможне, нехватка транспорта и другие сложности, с которыми мы успешно справляемся, но это может занимать время.

Qwintry Smart – новый метод доставки, разработанный специально для дорогостоящих товаров, разрешенных к отправке из США в Россию. Посылки доставляются через ОАЭ.

Посылка 10+ дней на таможне в Германии/Польше/Финляндии, как это понимать?

В связи с текущей ситуацией в мире некоторые партии товаров попадают на подробные досмотры и проверку документов. Всё это занимает время, и как бы ни хотелось ускорить процесс, в случае попадания в такую ситуацию, сделать этого не получится. Иногда сроки могут быть очень долгими, мы со своей стороны делаем все, что можем, но лучше всего набраться терпения и ждать.

Наши логисты – профессионалы с многолетним опытом работы, они делают всё необходимое для оформления грузов и для максимально безопасной и быстрой доставки. Если информация по трекинг номеру долго не обновляется, оказавшись в хабе или на таможне – он не потерялся. Он ожидает своего рейса или разрешения на дальнейшую перевозку или выпуск с таможни.

Подробный регламент выпуска посылок с таможни мы описали здесь: https://qwintry.com/ru/news/custom-new.