Частые вопросы

Срок бесплатного хранения посылок в Германии составляет 15 дней, для подписчиков Qwintry Plus – 45 дней. Сроком хранения считается период с момента добавления посылки в ваш аккаунт и до момента формирования отправки. Если вам понадобится хранить посылку дольше, это возможно за дополнительную плату – $0.5 в день.

Посылка в пути в составе партии. Вернуть её на склад/ изменить пункт назначения/ метод доставки не получится. Можно только дождаться решения вопроса и продолжения пути. По мере поступления информации она будет отображаться в трекинге.

Длительная доставка не является страховым случаем. Страховка покрывает утерю/кражу/повреждения товаров в пути. Подробнее о страховке вы можете посмотреть информацию здесь – https://qwintry.com/ru/insurance.

Да, вы можете отправить посылку к нам на склад от частного лица. Правила и схема пересылки при этом мало чем отличается от доставки товаров, купленных в интернет-магазинах. Вам необходимо зарегистрироваться на сайте, получить персональный адрес – на него вы сможете отправить товары. Когда посылка поступит на склад Бандерольки, она появится в вашем личном кабинете. Теперь вы можете оформить доставку по нужному адресу. В таможенной декларации следует указывать актуальную стоимость вещей, если они новые. Если вы хотите отправить какие-то вещи из личной коллекции, то можно указать приблизительную стоимость, как при покупке на eBay.

Перед отправкой не забудьте свериться со списком ограничений.

Инструкция для новичков по оплате криптовалютой находится здесь.

В настоящее время клиенты из РФ не могут создавать аккаунты, менять адрес доставки и делать покупки на ebay. Это связано с недавно введенными ограничениями.

Пожалуйста, ознакомьтесь со списком ограничений и запретов до оформления заказа.

Все актуальные ограничения и запреты можно посмотреть на специальной странице.

С каждым днем мы отправляем все больше бандеролек из Европы. Несмотря на то, что мы заранее расширили склад и наняли новых сотрудников, количество посылок каждый день бьет рекорды. Поэтому время на упаковку и даже на добавление посылок в аккаунты в ближайшее время вырастет.

В данный момент Бандеролька работает в обычном режиме. Посылки упаковываются, отправляются и доставляются нашим клиентам.

Всю актуальную информацию по работе Бандерольки вы можете отслеживать на странице Новостей.

В данный момент карты российских банков не работают за рубежом. Если у вас нет возможности оплатить покупку в магазине зарубежной картой, или у магазина нет иных способов оплаты (банковский перевод/криптовалюта), то самостоятельно сделать покупку не получится.

В этом случае вы можете оформить выкуп через услугу "Помощь при покупке". Для этого нужно будет пополнить баланс на сайте Бандерольки любой картой российского банка или криптовалютой.

Оплата с карт российских банков возможна только в рублях или с конвертацией через рубль, дальше по внутреннему курсу Qwintry. Внутренний курс указан на странице платежа. Оплатить услуги с карт российских банков долларами или евро не получится. Будет двойная конвертация через рубль, это, скорее всего. будет менее выгодно для вас.

Оплата напрямую в долларах возможна только с карт зарубежных банков или криптовалютой. О том, как оплачивать криптовалютой, читайте в нашей инструкции.

Это наш внутренний курс, он складывается из текущего курса ЦБ РФ и процента на издержки по последующему международному переводу. Внутренний курс может меняться в зависимости от ситуации. Дополнительно есть комиссия банка за осуществление транзакции – от 3%. Этот процент фиксированный. Пополнить баланс и проверить текущий курс можно на этой странице.

Внутренний курс получается выше российского банковского. По этой причине выгоднее может быть пополнение баланса криптовалютой.

Нет, у нас нет услуги оплаты чужих заказов. Оформить заказ можно только полностью через услугу выкупа с доставкой через наш склад.

В данный момент у нас нет услуги оплаты цифровых товаров.

На обработку заказов “Помощи при покупке” необходимо 12-48 часов, порой дольше, в зависимости от общего количества заказов. Столько же времени может понадобиться и на ответ в комментарии. Мы понимаем, что это достаточно долго, однако сейчас нагрузка на сервис очень высокая.

Вопрос по конкретному заказу мы рекомендуем задавать непосредственно в комментарии к заказу и дождаться ответа оператора.

Служба поддержки не обладает подробностями по каждому отдельному заказу и не сможет помочь с вопросами относительно товаров/сроков доставки из магазина и других ситуаций, связанных с заказом.

Нет. Санкции ограничивают ре-экспорт. Кроме того, склад в Германии предназначен для получения посылок только из стран Евросоюза. Склад в Великобритании только для посылок из стран Объединённого Королевства. Склад в Турции – только для посылок с турецких магазинов. Для товаров, пересылаемых из США в Европу, кроме того, может быть начислена пошлина.

Мы провели тщательную работу с юристами и постоянно консультируемся с контролирующими органами. Все запреты и разрешения основаны на результатах этой проведенной работы. Главная задача для нас минимизировать риски конфискации грузов и обеспечить их доставку клиентам.

Подробнее о запретах США напрямую можно ознакомиться здесь – https://bis.doc.gov/index.php/policy-guidance/country-guidance/russia-belarus, Евросоюза здесь – https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=uriserv%3AOJ.LI.2022.087.01.0013.01.ENG&toc=OJ%3AL%3A2022%3A087I%3ATOC.

Да, это так. Мы сталкивались с проверками и неприятными последствиями при наличии товаров, которые находятся под санкциями именно в Евросоюзе. Поэтому мы не рекомендуем к отправке товары, попавшие под санкции Евросоюза. В случае возникновения к ним вопросов на таможнях стран Европы есть вероятность, что помочь с их решением не получится.

Нет. Сейчас введены максимально серьёзные ограничения и те товары, которые запрещены – запрещены полностью. При несоблюдении закона вы можете лишиться своей покупки, для нас же, как для компании, нарушение текущего законодательства, несет огромные риски, вплоть до закрытия компании.

Конкретные сроки сейчас предсказать достаточно сложно. На данный момент доставка может занимать больше времени, чем обычно, и задержки могут быть на любом этапе доставки. Это связано с возможными отменами рейсов/изменениями маршрутов/проверками российских грузов на любом этапе доставки и таможнях разных стран. У нас нет на это прямого влияния.

Все методы доставки кроме Qwintry Smart отправляются из США/Великобритании до Европы. Как и раньше, посылки добираются авиарейсами, далее все посылки двигаются наземным транзитом через страны Европы. Из-за текущей ситуации в мире поток наземных перевозок увеличился многократно, бывают очереди на таможне, нехватка транспорта и другие сложности, с которыми мы успешно справляемся, но это может занимать время.

Qwintry Smart – новый метод доставки, разработанный специально для дорогостоящих товаров, разрешенных к отправке из США в Россию. Посылки доставляются через ОАЭ.

В связи с текущей ситуацией в мире некоторые партии товаров попадают на подробные досмотры и проверку документов. Всё это занимает время, и как бы ни хотелось ускорить процесс, в случае попадания в такую ситуацию, сделать этого не получится. Иногда сроки могут быть очень долгими, мы со своей стороны делаем все, что можем, но лучше всего набраться терпения и ждать.

Наши логисты – профессионалы с многолетним опытом работы, они делают всё необходимое для оформления грузов и для максимально безопасной и быстрой доставки. Если информация по трекинг номеру долго не обновляется, оказавшись в хабе или на таможне – он не потерялся. Он ожидает своего рейса или разрешения на дальнейшую перевозку или выпуск с таможни.

Подробный регламент выпуска посылок с таможни мы описали здесь: https://qwintry.com/ru/news/custom-new.