Question 1

Сроки хранения в Германии изменились?

Accepted Answer

Да, с 1 августа срок бесплатного хранения посылок в Германии будет составлять 15 дней, для подписчиков Qwintry Plus – 45 дней. Сроком хранения считается период с момента добавления посылки в ваш аккаунт и до момента формирования отправки. Если вам понадобится хранить посылку дольше, это возможно за дополнительную плату – $0.5 в день.Обратите внимание, что это изменение коснется посылок, которые поступили на склад 1 августа и позднее. Если ваша посылка пришла на склад до 1 августа, сроки хранения останутся прежними.

Question 2

Моя посылка задерживается в пути на долгий срок. Можно ли её вернуть обратно на склад, изменить страну доставки?

Accepted Answer

Посылка в пути в составе партии. Вернуть её на склад/ изменить пункт назначения/ метод доставки не получится. Можно только дождаться решения вопроса и продолжения пути. По мере поступления информации она будет отображаться в трекинге.

Question 3

Моя посылка задерживается в пути на долгий срок. Как мне получить страховку?

Accepted Answer

Question 4

Изменения в работе услуги "Помощь при Покупке?"

Accepted Answer

Question 5

Как пополнить баланс криптовалютой?

Accepted Answer

Question 6

Не могу разместить заказ на ebay, почему?

Accepted Answer

Question 7

Что нельзя отправить с помощью Бандерольки?

Accepted Answer

Пожалуйста, ознакомьтесь со списком ограничений и запретов до оформления заказа. Все актуальные ограничения и запреты можно посмотреть на специальной странице.

Question 8

Почему посылки в Германии долго упаковывают?

Accepted Answer

С каждым днем мы отправляем все больше бандеролек из Европы. Несмотря на то, что мы заранее расширили склад и наняли новых сотрудников, количество посылок каждый день бьет рекорды. Поэтому время на упаковку и даже на добавление посылок в аккаунты в ближайшее время вырастет.Прямо сейчас мы нанимаем и обучаем еще больше новых работников. Благодаря этому, в течение ближайших трех недель планируется существенно увеличить производительность нашего склада в Европе и вернуться к привычному графику.

Question 9

Вы работаете?

Accepted Answer

В данный момент Бандеролька работает в обычном режиме. Посылки упаковываются, отправляются и доставляются нашим клиентам.Всю актуальную информацию по работе Бандерольки вы можете отслеживать на странице Новостей.В связи с санкциями добавлены новые ограничения на отправку товаров из США и Европы. Пожалуйста, перед заказом проверьте страницу запрещенных к отправке товаров – в особенности на раздел с санкциями для разных стран отправки под пунктом 28. Также сроки доставки могут быть значительно дольше обычных.

Question 10

Можно ли оплатить заказ самостоятельно в магазине США или Европы?

Accepted Answer

В данный момент карты российских банков не работают за рубежом. Если у вас нет возможности оплатить покупку в магазине зарубежной картой, или у магазина нет иных способов оплаты (банковский перевод/криптовалюта), то самостоятельно сделать покупку не получится.

Question 11

Можно ли пополнить баланс сразу в долларах с моего USD счёта?

Accepted Answer

Оплата с карт российских банков возможна только в рублях или с конвертацией через рубль, дальше по внутреннему курсу Qwintry. Внутренний курс указан на странице платежа. Оплатить услуги с карт российских банков долларами или евро не получится. Будет двойная конвертация через рубль, это, скорее всего. будет менее выгодно для вас.Оплата напрямую в долларах возможна только с карт зарубежных банков или криптовалютой. О том, как оплачивать криптовалютой, читайте в нашей инструкции.

Question 12

По какому курсу происходит конвертация рублей в доллары?

Accepted Answer

Внутренний курс получается  выше российского банковского. По этой причине выгоднее может быть пополнение баланса криптовалютой.

Question 13

У меня уже есть заказ в магазине, мне нужно только его оплатить. Магазин сам отправит на мой адрес. Можно ли так сделать?

Accepted Answer

Нет, у нас нет услуги оплаты чужих заказов. Оформить заказ можно только полностью через услугу выкупа с доставкой через наш склад.

Question 14

Можете оплатить мне подписку/программное обеспечение/online-курсы?

Accepted Answer

В данный момент у нас нет услуги оплаты цифровых товаров.

Question 15

Я выиграл аукцион на eBay. Можете ли вы его оплатить за меня?

Accepted Answer

У нас нет услуги оплаты чужих заказов. На сайте eBay “Помощь при покупке” сможет выкупить только товары с фиксированной стоимостью при заказе через наш сайт.

Question 16

Операторы Помощи при покупке долго мне не отвечают. Что с моим заказом?

Accepted Answer

На обработку заказов “Помощи при покупке” необходимо 12-48 часов, порой дольше, в зависимости от общего количества заказов. Столько же времени может понадобиться и на ответ в комментарии. Мы понимаем, что это достаточно долго, однако сейчас нагрузка на сервис очень высокая. Вопрос по конкретному заказу мы рекомендуем задавать непосредственно в комментарии к заказу и дождаться ответа оператора.Служба поддержки не обладает подробностями по каждому отдельному заказу и не сможет помочь с вопросами относительно товаров/сроков доставки из магазина и других ситуаций, связанных с заказом.

Question 17

Можно ли отправить запрещённый для доставки из США товар в Германию/Великобританию через ваш склад, затем в Россию?

Accepted Answer

Нет. Санкции ограничивают ре-экспорт. Кроме того, склад в Германии предназначен для получения посылок только из стран Евросоюза. Склад в Великобритании только для посылок из стран Объединённого Королевства. Для товаров, пересылаемых из США в Европу, кроме того, может быть начислена пошлина.

Question 18

Можно ли купить видеокарту или процессор, материнскую плату, ssd диск?

Accepted Answer

Из США можно отправить процессоры и видеокарты только методом  Qwintry Smart с заполнением формы Bis -711, подтверждающей, что вы не связаны с армией и госкомпаниями. Скачать форму и посмотреть подробнее информацию о заполнении можно здесь – https://qwintry.com/ru/bis-711. ВАЖНО! При заполнении формы имя владельца аккаунта, имя покупателя и получателя должно совпадать.Отправка жестких дисков, криптокошельков, твердотельных накопителей из США также возможна только методом Qwintry Smart.Из Германии полностью запрещены к отправке криптокошельки, процессоры, жесткие диски (HDD), твердотельные накопители (SSD), видеокарты.При отправке из Великобритании рекомендуем руководствоваться запретами для ЕС.

Question 19

Почему у другой компании можно отправить тот или иной товар, а у вас нельзя?

Accepted Answer

Мы провели тщательную работу с юристами и постоянно консультируемся с контролирующими органами. Все запреты и разрешения основаны на результатах этой проведенной работы. Главная задача для нас минимизировать риски конфискации грузов и обеспечить их доставку клиентам. Подробнее о запретах США напрямую можно ознакомиться здесь – https://bis.doc.gov/index.php/policy-guidance/country-guidance/russia-belarus,
Евросоюза здесь – https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=uriserv%3AOJ.LI.2022.087.01.0013.01.ENG&toc=OJ%3AL%3A2022%3A087I%3ATOC.

Question 20

Я слышал, что при транзите через Европу из других стран работают ограничения, как для Евросоюза (ограничения на повседневные товары в 300 Евро, для электроники 750 Евро). Это так?

Accepted Answer

Да, это так. Мы сталкивались с проверками и неприятными последствиями при наличии товаров, которые находятся под санкциями именно в Евросоюзе. Поэтому мы не рекомендуем к отправке товары, попавшие под санкции Евросоюза. В случае возникновения к ним вопросов на таможнях стран Европы есть вероятность, что помочь с их решением не получится.

Question 21

Можно ли при отправке из Германии указать в декларации стоимость товара ниже реальной для того, чтобы избежать санкций?

Accepted Answer

Нет. Сейчас введены максимально серьёзные ограничения и те товары, которые запрещены – запрещены полностью. При несоблюдении закона вы можете лишиться своей покупки, для нас же, как для компании, нарушение текущего законодательства, несет огромные риски, вплоть до закрытия компании.

Question 22

Какие сроки доставки?

Accepted Answer

Конкретные сроки сейчас предсказать достаточно сложно. На данный момент доставка может занимать больше времени, чем обычно, и задержки могут быть на любом этапе доставки. Это связано с возможными отменами рейсов/изменениями маршрутов/проверками российских грузов на любом этапе доставки и таможнях разных стран. У нас нет на это прямого влияния.

Question 23

Как сейчас едут посылки?

Accepted Answer

Question 24

Посылка 10+ дней на таможне в Германии/Польше/Финляндии, как это понимать?

Accepted Answer

Наши логисты – профессионалы с многолетним опытом работы, они делают всё необходимое для оформления грузов и для максимально безопасной и быстрой доставки. Если информация по трекинг номеру долго не обновляется, оказавшись в хабе или на таможне – он не потерялся. Он ожидает своего рейса или разрешения на дальнейшую перевозку или выпуск с таможни.