Question 1

Como recuperar o dinheiro do seu saldo Qwintry de volta para o seu cartão bancário

Accepted Answer

Para estornar o saldo Qwintry, crie uma solicitação com o nosso Suporte. Observe que você só pode recuperar fundos para o cartão do banco proveniente do qual seu saldo Qwintry, uma vez que transferências arbitrárias para cartões bancários são proibidas nos EUA. Pelo mesmo motivo, o valor total dos reembolsos para um cartão de banco específico não pode exceder o valor dos pagamentos reais feitos com este cartão para o Qwintry.Reembolsamos no prazo de dois dias úteis a partir da data de recebimento da solicitação de reembolso, desde que não haja pedidos ativos para o serviço de Compras Assistidas ou encomendas preparadas para envio; entretanto, o prazo real de reembolso depende do sistema de pagamento específico e do banco emissor do cartão, que é em média de cinco a vinte dias úteis.Informações oficiais sobre os termos e condições para recuperação de fundos do saldo do Qwintry.

Question 2

O que acontece se eu usar um nome fictício ao me registrar?

Accepted Answer

Ao se registrar, você deve usar seu nome real, de preferência igual ao do seu cartão de crédito. Ao usar um nome diferente, você não será capaz de pagar e receber encomendas. Além disso, isso vai contra nossos  Termos de Uso e sua conta pode ser suspensa.

Question 3

Como alterar os dados na minha conta?

Accepted Answer

Para alterar o nome ou endereço de e-mail, você precisa escrever para o email ajuda@qwintry.com.

Question 4

Quantas contas posso ter na Qwintry?

Accepted Answer

Apenas uma. Isso ajuda a evitar confusão com pedidos e encomendas recebidas.

Question 5

Eu perdi o acesso à minha conta. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se perder o acesso à sua conta, você precisa escrever para ajuda@qwintry.com.

Question 6

Você tem um aplicativo para dispositivos móveis?

Accepted Answer

Sim, com a ajuda do nosso Qwintry App, você pode rastrear seus pacotes, fazer pedidos especiais, preencher declarações alfandegárias e muito mais.Baixe o aplicativo para iOSBaixe o aplicativo para Android

Question 7

Não achei uma resposta para a minha pergunta, o que fazer?

Accepted Answer

Neste caso, você pode contatar o suporte da Qwintry pelo site ou pelo email ajuda@qwintry.com. Aconselhamos escrever do email registrado na sua conta e citar o número da sua conta e número da encomenda relacionada com a sua pergunta, se necessário.

Question 8

Escrevi um email para o suporte algumas horas atrás, mas não me responderam, o que fazer?

Accepted Answer

Respondemos a e-mails por ordem de chegada e dentro de até dois dias úteis, dependendo do número de emails. Durante períodos mais movimentados, como feriados, o prazo de resposta pode aumentar. Não recomendamos duplicar emails com a mesma pergunta: elas são mandadas para o final da fila e diminuem a eficiência do serviço de suporte.

Question 9

A Qwintry funcionará durante a pandemia?

Accepted Answer

Com certeza! Nosso armazém nos EUA funcionam sem alterações de horários e, apesar do número de vôos terem sidos drasticamente reduzidos, estamos monitorando a situação e tomando decisões em tempo real, informando nossos clientes sobre os atrasos que são inevitáveis no momento.Encontre mais detalhes sobre a situação atual nesta página: https://qwintry.com/br/news/covid-19.

Question 10

É possível através de vocês enviar um pacote de uma pessoa física e não de uma loja?

Accepted Answer

Sim, você pode enviar uma encomenda de uma pessoa particular para o nosso armazém. As regras e o esquema de entrega não são muito diferentes da entrega de mercadorias adquiridas em lojas online. Você precisa se cadastrar no site, obter um endereço pessoal - você poderá enviar mercadorias para ela. Quando a encomenda chegar ao armazém, ela aparecerá na sua conta pessoal. Agora você pode providenciar o envio para endereço desejado. A declaração aduaneira deve indicar o valor atual dos itens, caso sejam novos. Caso queira enviar alguns itens pessoais, você poderá indicar o valor aproximado, assim como faz com compras no eBay. 
Certifique-se de verificar a lista de restrições antes de enviar.