Perguntas e Respostas da Qwintry

Para estornar o saldo Qwintry, crie uma solicitação com o nosso Suporte. Observe que você só pode recuperar fundos para o cartão do banco proveniente do qual seu saldo Qwintry, uma vez que transferências arbitrárias para cartões bancários são proibidas nos EUA. Pelo mesmo motivo, o valor total dos reembolsos para um cartão de banco específico não pode exceder o valor dos pagamentos reais feitos com este cartão para o Qwintry.

Reembolsamos no prazo de dois dias úteis a partir da data de recebimento da solicitação de reembolso, desde que não haja pedidos ativos para o serviço de Compras Assistidas ou encomendas preparadas para envio; entretanto, o prazo real de reembolso depende do sistema de pagamento específico e do banco emissor do cartão, que é em média de cinco a vinte dias úteis.

Informações oficiais sobre os termos e condições para recuperação de fundos do saldo do Qwintry.

Ao se registrar, você deve usar seu nome real, de preferência igual ao do seu cartão de crédito. Ao usar um nome diferente, você não será capaz de pagar e receber encomendas. Além disso, isso vai contra nossos Termos de Uso e sua conta pode ser suspensa.

Para alterar o nome ou endereço de e-mail, você precisa escrever para o email ajuda@qwintry.com.

Apenas uma. Isso ajuda a evitar confusão com pedidos e encomendas recebidas.

Se perder o acesso à sua conta, você precisa escrever para ajuda@qwintry.com.

Sim, com a ajuda do nosso Qwintry App, você pode rastrear seus pacotes, fazer pedidos especiais, preencher declarações alfandegárias e muito mais.

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Neste caso, você pode contatar o suporte da Qwintry pelo site ou pelo email ajuda@qwintry.com. Aconselhamos escrever do email registrado na sua conta e citar o número da sua conta e número da encomenda relacionada com a sua pergunta, se necessário.

Respondemos a e-mails por ordem de chegada e dentro de até dois dias úteis, dependendo do número de emails. Durante períodos mais movimentados, como feriados, o prazo de resposta pode aumentar. Não recomendamos duplicar emails com a mesma pergunta: elas são mandadas para o final da fila e diminuem a eficiência do serviço de suporte.

Com certeza! Nosso armazém nos EUA funcionam sem alterações de horários e, apesar do número de vôos terem sidos drasticamente reduzidos, estamos monitorando a situação e tomando decisões em tempo real, informando nossos clientes sobre os atrasos que são inevitáveis no momento.

Encontre mais detalhes sobre a situação atual nesta página: https://qwintry.com/br/news/covid-19.

Sim, você pode enviar uma encomenda de uma pessoa particular para o nosso armazém. As regras e o esquema de entrega não são muito diferentes da entrega de mercadorias adquiridas em lojas online. Você precisa se cadastrar no site, obter um endereço pessoal - você poderá enviar mercadorias para ela. Quando a encomenda chegar ao armazém, ela aparecerá na sua conta pessoal. Agora você pode providenciar o envio para endereço desejado. A declaração aduaneira deve indicar o valor atual dos itens, caso sejam novos. Caso queira enviar alguns itens pessoais, você poderá indicar o valor aproximado, assim como faz com compras no eBay.

Certifique-se de verificar a lista de restrições antes de enviar.