Question 1

Como o pacote passa para a área pessoal?

Accepted Answer

Encomendas chegam no armazém da Qwintry em grandes quantidades e são registrados em até 48h. Depois disso os produtos aparecem na sua conta pessoal e você recebe um aviso por email.

Question 2

Meu pacote foi entregue, mas não apareceu na minha conta.

Accepted Answer

As encomendas são registradas no sistema em 1-2 dias úteis e depois exibidas na sua conta pessoal. Se após este período a encomenda não tiver aparecido, pode contactar o serviço de suporte através do helpdesk enviando uma captura de tela do envio da encomenda da loja, onde poderá ser visto o número de rastreamento, data e endereço de entrega, nome da loja e nome do destinatário.

Question 3

Tentaram fazer a entrega no fim de semana/tarde da noite/cedo demais. E agora?

Accepted Answer

Os serviços de entrega americanos tentarão repetí-la no próximo dia útil automaticamente. Não é necessário entrar em contato com a loja ou empresa de transporte.

Question 4

O que acontece se eu trocar o nome ou número suite na entrega?

Accepted Answer

Se o nome do destinatário e o número suite não coincidirem, o pacote vai ser mandado para os achados e perdidos. Para encontrar o pacote, você precisa enviar um email para ajuda@qwintry.com junto com uma captura de tela da confirmação de envio da loja, onde estejam visíveis o número de rastreamento, endereço de entrega e o nome da loja.

Question 5

A loja entregou o pacote no endereço errado, e agora?

Accepted Answer

É preciso entrar em contato com a loja, para que solicitem uma busca da encomenda junto com o serviço de entrega e enviem a encomenda para o endereço certo.

Question 6

Na minha conta apareceu um pacote que eu não pedi.

Accepted Answer

Se na sua conta apareceu um pacote que você não pediu, você deve organizar um pedido especial na sua caixa de entrada, selecionando o tipo “Outro”, e nos comentários pedir para verificar o destinatário novamente. Se a encomenda foi entregue por engano, o pedido especial sai de graça e a encomenda será transferida para outra conta.

Question 7

Vocês tem muitas encomendas. Vocês não vão perder a minha?

Accepted Answer

Depois de se registrar no nosso site, você recebe um número de identificação (número suite), que você usa quando faz compras online. Essa informação tem a seguinte forma: Qwintry Suite - ##### onde os últimos dígitos são sua identificação no armazém. A combinação do seu nome e esse número nos mostram para quem veio a entrega.