Question 1

Como rastrear minhas encomendas?

Accepted Answer

Você pode ver links para rastreamento das suas encomendas na página de encomendas despachadas. O mesmo código serve para rastrear a encomenda tanto no site do USPS quanto no site dos Correios do Brasil.

Question 2

Já faz alguns dias que a encomenda foi enviada, mas o rastreamento não é atualizado. Por quê?

Accepted Answer

O rastreamento de encomendas é atualizado quando o pacote é escaneado no transporte ou outros pontos durante o envio, como aeroportos, centros de distribuição, alfândega, etc. onde normalmente uma fila de mercadorias. Além disso a encomenda pode não ser escaneada na mesma hora, mas depois de algum tempo, dependendo do volume de encomendas nos centros de transporte e distribuição. Isso não significa que seu pacote está retido ou extraviado, apenas viajando para algum lugar ou já chegou, mas está aguardando a vez.

Question 3

O rastreio  tem o status "Electronic Shipping Info Received". O que é isso?

Accepted Answer

Isso significa que as informações da encomenda foram enviadas para o serviço de entrega. As encomendas costumam ser levadas do armazém Qwintry no mesmo dia e o próximo status aparece quando as encomendas são entregues no centro de despacho do serviço postal.

Question 4

O site do USPS não atualiza informações há muito tempo, o que devo fazer?

Accepted Answer

O banco de dados do USPS nem sempre é atualizado no prazo. Se a informação sobre o número de rastreamento não for atualizada por mais de 14 dias, você deve entrar em contato com o suporte da Qwintry pelo email ajuda@qwintry.com.

Question 5

Quais são os prazos para solicitar uma busca no USPS?

Accepted Answer

Se depois de 40 dias após o envio da encomenda não chegou em seu país, escreva para  ajuda@qwintry.com. Entraremos em contato com o USPS e começaremos a procurar a sua encomenda. Você também pode registrar uma solicitação de busca individualmente ou entrar em contato com os Correios do Brasil.Importante! O USPS não aceita solicitações de busca e não oferece reembolsos para encomendas enviadas por First Class.