Question 1

O que é uma fatura?

Accepted Answer

Uma fatura (Ou invoice) é um documento virtual que contém uma lista de produtos e serviços, quantidades e preços, prazos de entrega e informações sobre o remetente e o destinatário dos bens ou serviços.Faturas de lojas podem ser úteis na alfândega, por exemplo, quando produtos são comprados com desconto. A fatura da Qwintry, com os serviços postais e seu custo, é criada após o seu pacote ser preparado para despacho.

Question 2

Como pagar os serviços da Qwintry?

Accepted Answer

É só transferir créditos para a sua conta pessoal no site da Qwintry. Você pode fazer isso assim que tiver uma encomenda na sua conta, e depois usar esse saldo para confirmar o pagamento da fatura de cada envio o pedido de compras assistidas. Você pode transferir dinheiro com:a) Cartões Visa e MasterCard emitidos por qualquer banco em seu país e habilitados para pagamentos online. Você pode contatar o suporte para habilitar essa opção no site. O pagamento é creditado instantaneamente. A comissão do sistema de pagamento é de 2,9% + US$0,30. Transferências com cartão de crédito tem IOF de 6,38%. b) Pagamentos com cartões de crédito ou transferência bancária através do Ebanx, parceiro de pagamentos da Qwintry. O sistema cobra uma taxa de 4,2% + US$0,20 sobre o valor total do pagamento. Vale lembrar que o IOF para operações feitas pelo Ebanx é de 0,38%. - Infelizmente, devido a uma nova regulação do Banco Central, a Qwintry não pode aceitar pagamentos por boleto.c) Cheques Mr.Rebates e Ebates.com. Essa forma de pagamento ajuda a reembolsar até 20% do preço das mercadorias. Ao cadastrar-se nos serviços Mr.Rebates e Ebates.com pelo site da Qwintry, você pode ganhar alguns bônus como:- Pagamento gratuito de cheques ao pagar pelos serviços da Qwintry; - US$5 para sua conta do Mr.Rebates.Veja mais detalhes sobre o uso desses sistemas aqui. Por favor, note que os cheques Ebates vem sem dados sobre o pagador e por isso é necessário enviar por email a quantidade exata de cada cheque.

Question 3

É possível pagar com Webmoney, PayPal, Bitcoin ou outra moeda virtual?

Accepted Answer

Infelizmente, a Qwintry não funciona com sistemas de pagamento eletrônico e moedas virtuais no momento.

Question 4

A Qwintry rejeitou meu pagamento, o que devo fazer?

Accepted Answer

Certifique-se de que os dados na conta Qwintry e do titular do cartão sejam iguais. Se tudo estiver correto, contate seu banco sobre possíveis restrições de pagamento. Se precisar de ajuda você também pode escrever para ajuda@qwintry.com.

Question 5

Preciso colocar meu endereço brasileiro em inglês na hora de solicitar meu envio?

Accepted Answer

Não, isso não é necessário. Ao enviar uma encomenda pelos métodos Priority, Express ou First Class, seu endereço deve estar em português. É necessário escrever, por exemplo, “Rua Machado de Assis” e não “Machado de Assis St.”

Question 6

Recebi um e-mail pedindo alguns documentos pessoais. Isso é normal?

Accepted Answer

Algumas vezes nós pedimos documentos de clientes como forma de precaução contra fraudes ou erros. Fazemos isso apenas para garantir que a compra foi feita por um cliente verdadeiro e para ter certeza que está sendo enviada para quem pagou por ela. Isso é necessário apenas em casos quando são notadas discrepâncias em dados fornecidos pelo cliente no site da Qwintry.

Question 7

Preciso escanear os documentos ou uma foto é suficiente?

Accepted Answer

Enviar uma foto do documento é suficiente, desde que a fotografia mostre claramente todos os dados que foram pedidos, sem imagens desfocadas ou ofuscadas.

Question 8

Que outras informações podem ser necessárias?

Accepted Answer

Às vezes, a Qwintry pode pedir mais informações, além dos documentos pessoais. Por exemplo, se você usar o cartão de outra pessoa ou a pedido das autoridades da alfândega ou do Serviço Postal dos Estados Unidos.

Question 9

Posso enviar pacotes para vários endereços?

Accepted Answer

Sim, você pode enviar encomendas para amigos e familiares. Para fazer isso, especifique o endereço de entrega na hora de despachar a encomenda.

Question 10

Posso usar Pix para pagar em dólar?

Accepted Answer

Sim, a conversão será feita automáticamente. O valor em real será apresentado informado antes de confirmar o pagamento.

Question 11

Posso pagar com qualquer banco que tenha Pix?

Accepted Answer

Sim, se a opção Pix estiver vinculada a sua conta bancária será possível efetuar o pagamento com qualquer banco brasileiro.