Question 1

Preciso mesmo filmar quando eu abro a encomenda?

Accepted Answer

Sim, sempre que ocorrer dano ou perda de bens, nós solicitamos um vídeo da abertura da encomenda. Para avaliar a situação, precisamos de um vídeo ao desembalar a encomenda desde o início, com a abertura da caixa selada da Qwintry. Antes de desembalar a caixa, é preciso mostrá-la em detalhes de todos os lados. A caixa inteira precisa estar no quadro do filme durante todo o processo de abertura.Importante! Filme a abertura mesmo que você não tenha feito o seguro da encomenda. Se houver qualquer dúvida sobre o conteúdo ou estado da encomenda, o vídeo nos ajudará a entender e remediar a situação, caso necessário.

Question 2

Eu notei que a caixa estava aberta. O que devo fazer?

Accepted Answer

Se você notar um dano externo na caixa, você precisa abrir e verificar o conteúdo na presença dos funcionários dos Correios e conferir a declaração. Em caso de ausência ou dano de qualquer coisa, é preciso abrir uma reclamação com os Correios, fotografar a embalagem e o conteúdo, e você pode se recusar a receber o pacote. Recomendamos sempre inspecionar cuidadosamente todos os lados da embalagem, porque pode ser difícil notar furos à primeira vista.

Question 3

Faltam itens na minha encomenda!

Accepted Answer

Se isso acontecer, escreva para ajuda@qwintry.com e envie-nos um link do vídeo de de abertura da encomenda (o vídeo pode ser mandado por YouTube ou Google-Drive),  junto com a confirmação de compra das lojas, onde estejam visíveis os nomes e preços dos produtos, endereço de envio e número de rastreamento. Reivindicações de seguro são aceitas no prazo de 7 dias após ter recebido o pacote.Além disso, é altamente recomendável fazer pedidos especiais para fotografar produtos após a entrega no armazém da Qwintry. Isso ajuda a garantir que a loja enviou o pedido inteiro e o conteúdo do pacote corresponde ao encomendado. Se isso não for feito, pode ser impossível provar que o item foi perdido / roubado durante o envio internacional e por isso a compensação pelo seguro pode ser recusada.

Question 4

Depois de receber a encomenda descobri que um produto estava danificado. Como faço para obter indenização?

Accepted Answer

Se isso acontecer, escreva para ajuda@qwintry.com e envie-nos um link do vídeo de de abertura da encomenda (o vídeo pode ser mandado por YouTube ou Google-Drive),  junto com fotos de produtos danificados e a confirmação de compra das lojas, onde estejam visíveis os nomes e preços dos produtos, endereço de envio e número de rastreamento. Reivindicações de seguro são aceitas no prazo de 7 dias após ter recebido o pacote. Sugerimos sempre fazer pedidos especiais para fotografar produtos após a entrega no armazém da Qwintry. Isso ajuda a garantir que a loja enviou o pedido inteiro e o conteúdo do pacote corresponde ao encomendado. Se isso não for feito, pode ser impossível provar que o item foi perdido / roubado durante o envio internacional e por isso a compensação pelo seguro pode ser recusada.

Question 5

Eu avaliar o serviço da Qwintry. Onde eu posso fazer isso?

Accepted Answer

Você pode avaliar o trabalho da Qwintry em redes sociais como Instagram, Facebook, ou deixar uma avaliação no site. Se você escrever uma avaliação detalhada com foto da encomenda no site da Qwintry, você pode participar de uma loteria para ganhar descontos de 3% até 25% para o seu próximo envio.