Question 1

Por que eu preciso de seguro?

Accepted Answer

Sempre recomendamos fazer um seguro para cada envio para receber uma compensação em caso de extravio, roubo ou dano. O custo do seguro é de US$3,00 para cada US$100,00 do valor da compra. Se os itens da encomenda não tiverem sido segurados e sofrerem danos ou forem roubados, nenhuma compensação poderá ser paga.

Question 2

Os meus bens segurados foram danificados / roubados, o que fazer?

Accepted Answer

Envie um email para ajuda@qwintry.com no prazo de 7 dias após receber o pacote. É obrigatório fornecer um vídeo (em boa qualidade) da abertura da embalagem e uma descrição detalhada de como o pacote foi embalado, a fatura e a confirmação do envio da loja, com nome, custo, endereço de entrega e número de rastreamento visíveis. Nós sempre aconselhamos fazer pedidos especiais antes de despachar as compras no armazém para ter certeza que o item chegou no armazém da Qwintry em boas condições. Veja mais detalhes sobre o seguro aqui.

Question 3

Como o Seguro Global Green funciona e como segurar minhas compras?

Accepted Answer

A decisão final sobre o pagamento do seguro é tomada só depois de confirmado o extravio ou dano, portanto, é muito importante filmar a abertura da caixa (danos às coisas durante a entrega ou extravio de parte dos itens). Para confirmar o seguro, é só marcar a opção Global Green ou Global Green Plus ao solicitar o envio.

Question 4

Minha encomenda foi roubada/extraviada, mas eu mudei os preços na declaração. O seguro vai restituir o preço real?

Accepted Answer

Nesse caso o pagamento do seguro será negado. É ilegal manipular preços na declaração!