Perguntas e Respostas da Qwintry

O que é melhor: enviar um produto pequeno e leve ou combinar várias compras em uma única embalagem?

É melhor enviar pacotes com muitas coisas, porque compensa mais que enviar um produto pequeno e leve, mas isso não vale para eletrônicos pequenos e caros (por exemplo, smartphones), nesse caso sai mais barato não combinar as encomendas. Além disso, só é possível enviar dois itens com bateria por encomenda, por isso não é possível enviar vários eletrônicos juntos.

Quanto tempo tenho para pagar a fatura de envio?

A Qwintry guarda as encomendas prontas para envio por até 7 dias úteis sem cobrar nenhum valor adicional. Depois disso, cobramos US$2,00 por dia para guardar as encomendas na área de embarque. Se a encomenda não for despachada depois de 100 dias no armazém, a Qwintry reserva-se o direito de dispor do conteúdo da encomenda ou descartá-la a seu critério.

Minha encomenda não foi despachada por ser pesada demais. E agora?

O peso máximo permitido é de 40 libras (18Kg). Se a encomenda ficar mais pesada que isso, o suporte da Qwintry vai entrar em contato e conferir se é possível, por exemplo, remover caixas ou plásticos para diminuir o peso da encomenda. Como último recurso, a equipe do armazém pode remover alguns produtos e colocá-los de volta na caixa de entrada para que o envio seja possível. Pode ser cobrada uma taxa extra pelo armazém se isso ocorrer com frequência.

Quero que removam as embalagens para reduzir o peso, o que fazer?

Ao preparar seu pacote para envio, removeremos todos os materiais de postagem e promocionais como serviço padrão. Se desejar que a embalagem permaneça, você pode marcar a opção apropriada ao formalizar a remessa.

Se os sapatos ou roupas do pacote estiverem em embalagens adicionais, você pode selecionar a opção “Retirar caixas de sapatos e roupas”. Observe que não removemos a embalagem original de itens frágeis, equipamentos eletrônicos, brinquedos de plástico.

O peso do meu pacote aumentou depois do despacho, por quê?

Os produtos das lojas dos EUA chegam ao armazém da Qwintry em pacotes plásticos ou ou caixas finas que não servem para despachos internacionais. Antes do envio, embalamos as encomendas em caixas de papelão reforçado com proteção adicional, o que pode aumentar ligeiramente o peso.

Por que eu tenho que pagar pelos materiais de embalagem?

A Qwintry usa muitos tipos de caixas e cargas, já que embalagens de alta qualidade permitem que suas compras sejam entregues sem nenhum dano dos EUA até a sua casa. O custo da embalagem depende do tamanho e da forma dos produtos (alguns produtos precisam de mais atenção e material). Mesmo assim nossas fitas adesivas resistentes à abertura e caixas reforçadas e impermeáveis são gratuitas.

Posso retirar um produto da encomenda depois que ela já foi preparada para envio?

Se o pacote já foi ou está sendo preparado para envio, e você quer alterar o conteúdo, você precisa cancelar esse envio. Depois disso, ele vai aparecer na sua conta como uma entrega nova, e você poderá mandá-lo para despacho com outras coisas, ou fazer um pedido especial para dividir a encomenda, se quiser enviar seu conteúdo em pacotes diferentes. Note que, cancelar o envio que você acabou de solicitar é gratuito, mas se a encomenda já estiver sendo embalada, o cancelamento será pago.