في هذه الحالة ، تحتاج إلى الكتابة عن هذا الأمر إلى خدمة الدعم وإرسال رابط مقطع الفيديو الخاص بفتح الشحنة (يمكن تنزيل الفيديو إلى أي خدمة مجانية - على سبيل المثال ، Youtube أو Google-Disk). بالإضافة إلى ذلك ، سنحتاج إلى تأكيد لشحن البضائع من المتاجر حيث تظهر الأسماء والتكلفة وعنوان التسليم ورقم التتبع. يتم قبول الشكاوى في غضون 7 أيام بعد استلام الطرد.
نوصي أيضًا بشدة بإجراء طلب خاص لتصوير البضائع عند استلام الطرود في مستودع كوينتري - وهذا سيساعد على التأكد من أن المتجر قد أرسل الطلب بالكامل وبأن محتويات الطرد تتطابق مع الأغراض المطلوبة.