الأسئلة المتكررة

نعم ، نظرًا لأنه عند وقوع حدث مؤمن عليه (تلف أو فقدان البضائع) ، فإننا نطلب تسجيل الفيديو لعملية تفريغ الشحنة. من أجل تقييم الوضع ، نحتاج إلى هذا الفيديو ، بدءًا من اللحظة التي كان فيها الصندوق مغلقاً تمامًا وملصقا بشريط يحمل علامتنا تجارية من جميع الجهات. قبل الفتح ، يجب أن يظهر الصندوق بالتفصيل من جميع الجهات.كما يجب أن يكون موجودًا داخل الإطار بالكامل طوال وقت الفتح.

نوصي بتصوير الفيديو لعملية الفتح حتى لو لم يكن هناك أية تأمين. إذا كانت لديك أسئلة حول التغليف أو محتويات الشحنة - سيساعدك الفيديو على فهم الموقف بسرعة.

إذا لاحظت تلفًا خارجيًا في الصندوق ، فمن الضروري فتح المحتويات وفحصها في حضور عمال البريد والتحقق من المطابقة مع البيانات الجمركية. في حالة فقدان أو تلف أي من الأغراض، من الضروري التصرف فورا ، والتقاط صور للتغليف والمرفقات. يمكنك أيضًا رفض استلام الطرد.

ننصحك بفحص العبوة الخارجية بعناية من جميع الجوانب - قد لا تكون علامات القطع أو الفتح على الصناديق مرئية للوهلة الأولى.

في هذه الحالة ، تحتاج إلى الكتابة عن هذا الأمر إلى خدمة الدعم وإرسال رابط مقطع الفيديو الخاص بفتح الشحنة (يمكن تنزيل الفيديو إلى أي خدمة مجانية - على سبيل المثال ، Youtube أو Google-Disk). بالإضافة إلى ذلك ، سنحتاج إلى تأكيد لشحن البضائع من المتاجر حيث تظهر الأسماء والتكلفة وعنوان التسليم ورقم التتبع. يتم قبول الشكاوى في غضون 7 أيام بعد استلام الطرد.

نوصي أيضًا بشدة بإجراء طلب خاص لتصوير البضائع عند استلام الطرود في مستودع كوينتري - وهذا سيساعد على التأكد من أن المتجر قد أرسل الطلب بالكامل وبأن محتويات الطرد تتطابق مع الأغراض المطلوبة.