1.1. Агент — Qwintry LLC, юридическое лицо, созданное и действующее согласно законодательству США, организующее процессы пересылки Отправлений.
1.2. Клиент — физическое лицо, использующее услуги Агента и защищающее Товары в своем Отправлении с использованием возможностей защиты, описываемых в настоящих Правилах.
1.3. Защита посылки — расширенная ответственность Агента в пределах объявленной стоимости Товара, которую Агент предлагает Клиенту как дополнительную платную услугу на условиях настоящих Правил.
1.4. Получатель — физическое лицо, указанное Клиентом в качестве получателя Отправления, а равно их надлежаще уполномоченные представители.
1.5. Пользователь — физическое лицо, использующее услуги Агента по проекту «Бандеролька» (qwintry.com).
1.6. Сайт — любой из сайтов Агента в сети Internet, в частности c адресами Qwintry.com или Banderolka.com.
1.7. Товар — предмет/предметы, приобретённые физическим лицом и пересылаемые Клиентом Получателю при помощи услуг Агента.
1.8. Отправление — упакованный Товар, пересылаемый Клиентом Получателю при помощи услуг Агента.
1.9. Объект защиты — не противоречащие применимому законодательству имущественные интересы Клиента (Выгодоприобретателя), связанные (в зависимости от вида защиты и способа доставки) с повреждением, уничтожением, пропажей Товара.
1.10. Сумма покрытия — определенная договором защиты денежная сумма, исходя из которой устанавливаются размеры платы за защиту и компенсации при наступлении гарантийного случая.
1.11. Плата за защиту — плата за защиту, которую Клиент обязан уплатить Агенту в порядке и в сроки, установленные договором защиты.
1.12. Риск — предполагаемое событие, на случай наступления которого производится защита, обладающее признаками вероятности и случайности.
1.13. Гарантийный случай — совершившееся событие, предусмотренное настоящим договором защиты, с наступлением которого возникает обязанность Агента выплатить компенсацию Клиенту (Выгодоприобретателю).
1.14. Повреждение Товара – возникновение в результате внезапного внешнего воздействия нарушения целостности конструкции или разрушения узлов (агрегатов) Товара, или изменения свойств Товара, которые ухудшают потребительские свойства Товара и делают его частично непригодным к выполнению функций, к которым он был первоначально предназначен.
1.15. Гибель Товара — полная непригодность Товара или отдельных единиц Товара к использованию по его назначению. Гибель Товара включает в себя Конструктивную гибель — состояние Товара, когда он получил повреждения, при которых необходимые расходы на его восстановление превышают действительную стоимость Товара на момент гарантийного случая.
1.16. Утрата Товара – пропажа Товара либо отдельных единиц Товара вследствие действий/бездействия третьих лиц.
1.17. «Global Green» («Глобал Грин») — вид защиты грузов от рисков, указанных в пункте 3.2.1 настоящих Правил, позволяющий получить компенсацию в размере заявленной стоимости такого груза.
1.18. «Global Green Plus» («Глобал Грин Плюс») — вид защиты грузов от рисков, указанных в пункте 3.2.2 настоящих Правил, позволяющий получить компенсацию в размере заявленной стоимости такого груза, а также вернуть понесенные затраты по его доставке.
2.1. На условиях настоящих Правил и применимого законодательства Агент заключает с Клиентами договоры о защите Товаров, пересылаемых в Отправлениях.
2.2. Договор защиты, согласно настоящим Правилам и в силу положений применимого законодательства, заключается в момент, когда Клиент своими действиями (в частности, путём оформления защиты на Товар в своём Личном кабинете на Сайте) выражает согласие с настоящей офертой и акцептует её.
2.3. Договор защиты может быть заключен как в пользу самого Клиента, так и в пользу Выгодоприобретателя, имеющего основанный на законе, ином правовом акте или договоре интерес в сохранении защищенного Товара. Договор защиты, заключенный при отсутствии у Клиента (Выгодоприобретателя) указанного интереса, является недействительным.
Обязанности, вытекающие из настоящих Правил защиты, имеют для Клиента и Выгодоприобретателя равную силу, и во всех соответствующих случаях указания на несение обязанностей Клиентом в настоящих Правилах защиты имеется ввиду также Выгодоприобретатель.
3.1. Агент вправе присваивать отдельным видам защиты, осуществляемым в рамках настоящих Правил, маркетинговые наименования по своему усмотрению — в той мере, в какой это не противоречит применимому законодательству.
3.2. Договор защиты Товара может быть заключен на основании одного из нижеследующих видов защиты в отношении следующих гарантийных случаев:
3.2.1. Защита «Global Green»:
Агент возмещает Клиенту (Выгодоприобретателю) убытки от повреждения, полной гибели или утраты Товара, произошедшие по любой причине, кроме случаев, указанных в разделе 6 настоящих Правил защиты.
3.2.2. Защита «Global Green Plus»:
Агент возмещает Клиенту (Выгодоприобретателю) убытки от повреждения, полной гибели или утраты Товара, произошедшие по любой причине, кроме случаев, указанных в разделе 6 настоящих Правил защиты, а также, при полной утрате Товара вместе с Отправлением, убытки в части понесенных Клиентом расходов на доставку Отправления в размере оплаченных услуг Агента.
3.3. Независимо от выбранного вида защиты не подлежат возмещению убытки от повреждения Товара, не имеющие явной связи с повреждением Отправления в процессе доставки.
4.1. Сумма покрытия определяется сторонами при заключении договора защиты исходя из действительной (объявленной) стоимости Товара.
4.2. Если сумма покрытия, определенная договором защиты, превышает действительную (объявленную) стоимость Товара, он является недействительным в той части суммы покрытия, которая превышает действительную (объявленную) стоимость Товара на момент заключения договора, без возмещения Клиенту излишне уплаченной платы за защиту.
4.3. Если предусмотренная договором защиты сумма покрытия ниже действительной (объявленной) стоимости Товара, Клиент имеет право по своему усмотрению отказать в возмещении убытков без возмещения Клиенту уплаченной им платы за защиту или возместить убытки пропорционально отношению суммы покрытия к действительной (объявленной) стоимости. Положения данного пункта не распространяются на случаи ограничения суммы покрытия в связи с превышением стоимости Товара Максимальной суммы покрытия.
4.4. При заключении договора защиты Агент вправе произвести осмотр Товара и сопровождающих его документов в целях установления его действительной стоимости.
4.5. Возмещение в любом случае не может быть выше действительной (объявленной) стоимости Товара.
4.6. Максимальная сумма покрытия устанавливается на уровне $1500. Сумма покрытия не может превышать установленного предела в том числе и в тех случаях, когда стоимость Товара, указанная в инвойсе, превышает Максимальную сумму покрытия.
5.1. Плата за защиту является платой за защиту, которую Клиент обязан внести Агенту в соответствии с договором защиты.
5.2. Тариф защиты представляет собой ставку платы за защиту с единицы суммы покрытия.
5.3. Действующие тарифы на различные виды защиты доводятся до сведения Клиента путем размещения на Сайте. Величина Платы за защиту зависит от выбранного Клиентом вида защиты и отображается в личном кабинете Клиента при совершении такого выбора. По результатам окончательного расчёта стоимости отправки в личном кабинете Клиента величина Платы за защиту может измениться.
5.4. Плата за защиту может быть оплачена путем внесения соответствующей суммы на баланс в личном кабинете Клиента на Сайте и последующего списания этой суммы Агентом.
5.5. Договор защиты считается заключенным только при условии уплаты Клиентом Платы за защиту.
6.1. По договорам защиты, заключенным на условиях, изложенных в настоящих Правилах защиты, не возмещаются убытки, причиненные вследствие:
6.1.1. Наводнения, землетрясения, цунами.
6.1.2. Неосторожности или злого умысла Клиента/Выгодоприобретателя /Получателя.
6.1.3. Военных действий и(или) их последствий, уничтожения или повреждения минами, торпедами, бомбами и другими орудиями войны, террористических актов, гражданской войны, народных волнений всякого рода или забастовок.
6.1.4. Конфискаций, ареста, повреждения или уничтожения Посылки и/или Товара по требованию или в результате действий властей, а также таможенных, санитарных или карантинных служб.
6.1.5. Прямого или косвенного воздействия атомной энергии, повышенной радиации, связанных с любым применением энергии атомного или ядерного распада или синтеза, или использованием расщепляемых материалов.
6.1.6. Производственных дефектов Товара или дефектов, возникших вследствие того, что Товар на момент заключения договора защиты являлся бывшим в употреблении, а равно по иным причинам уже имел повреждения (дефекты).
6.1.7. Естественных свойств самого Товара (внутренней порчи, утечки, самовозгорания и т.п.).
6.1.8. Недостачи или повреждения Товара при условии целости наружной упаковки.
6.2. Не подлежат защите телефоны, планшетные компьютеры и другие электронные устройства, пересылаемые через Агента посредством USPS (USPS Priority и USPS Express (EMS)).
6.3. Телефоны, планшетные компьютеры и другие электронные устройства производства компании Apple, пересылаемые через Агента в Россию, подлежат защите только при доставке способами Qwintry Air, Qwintry Flash и Qwintry Smart.
6.4. Электроника, бытовая техника, электроинструменты и компьютерные комплектующие подлежат защите только при условии наличия оригинальной упаковки производителя.
6.5. Не подлежат защите хрупкие Товары, за исключением небольших хрупких Товаров, возможность защиты которых определяется Агентом в индивидуальном порядке по запросу Клиента и исключительно при условии размещения Клиентом у Агента спецзапроса на упаковку хрупкого Товара.
При пересылке Отправления методом Qwintry Economy, включающим обязательное защита, в случае неразмещения Клиентом у Агента спецзапроса на упаковку хрупкого Товара не подлежат возмещению убытки от повреждения или полной гибели такого хрупкого Товара.
6.6. Не подлежат защите товары, требующие соблюдения специального температурного или влажностного режима хранения или перевозки. К таким товарам относятся, включая, но не ограничиваясь: продукты питания, шоколад, биологически активные добавки (БАДы), витамины, лекарственные препараты, косметика, парфюмерия, бытовая химия, аэрозоли, свечи, изделия из воска, виниловые пластинки, фотоплёнка, коллекционные товары, бумажные материалы, изделия из пластика, резины, силикона, смолы, клеевые и самоклеящиеся материалы, электроника, аккумуляторы, батареи, пауэрбанки, товары с литий-ионными аккумуляторами, а также иные товары, свойства которых могут измениться под воздействием высокой/низкой температуры или влажности. Повреждения таких товаров, вызванные несоблюдением температурного режима или режима влажности, не являются гарантийным случаем и не подлежат возмещению.
6.7. Б/у Товары, а также Товары, приобретенные на международной торговой площадке Ebay, подлежат защите только при условии размещения Клиентом у Агента спецзапроса на фотографирование Товара с целью фиксации его состояния на момент заключения договора защиты.
При пересылке Отправления методом Qwintry Economy, включающим обязательное защита, в случае неразмещения Клиентом у Агента спецзапроса на фотографирование б/у Товара или Товара, приобретенного на международной торговой площадке Ebay, не подлежат возмещению убытки от повреждения или полной гибели такого Товара.
6.8. Не покрываются защитой всякого рода косвенные убытки, а именно потеря прибыли в результате задержки в доставке Товара, изменения процентной ставки по банковским кредитам, изменения курсов валют, падения цен на Товар или его доставку, моральный ущерб и тому подобные убытки.
6.9. Защита распространяется непосредственно на сам Товар, но не на упаковку производителя, Агента или почтовых/курьерских служб.
6.10. Клиент принимает на себя обязанность самостоятельно отслеживать соответствие или несоответствие защищаемого им Товара, выбранного способа доставки и иных существенных аспектов правилам исключений из покрытия. В случае фактической уплаты Клиентом платы за защиту при несоответствии таким правилам договор Защиты не является заключенным, правовым последствием такой уплаты платы за защиту является обязанность Агента по возврату платы за защиту Клиенту при условии предъявления им соответствующего требования.
7.1. Договор защиты согласно настоящим Правилам и в силу положений применимого законодательства заключается в момент, когда Клиент своими действиями (в частности путём оформления защиты на Товар в своём Личном кабинете на Сайте) выражает согласие с настоящей офертой и акцептует её.
7.2. При заключении договора защиты Клиент обязан сообщить Агенту действительную стоимость Товара, подтвержденную документами на его приобретение Клиентом. При сообщении Клиентом ложной действительной стоимости Товара Агент вправе отказать Клиенту в выплате возмещения.
7.3. При заключении договора защиты Клиент обязан сообщить Агенту известные Клиенту обстоятельства, имеющие существенное значение для определения вероятности наступления гарантийного случая и возможных убытков от его наступления (риска), если эти обстоятельства не известны и не должны быть известны Агенту. Если после заключения договора защиты будет установлено, что Клиент сообщил Агенту заведомо ложные сведения об обстоятельствах, свидетельствующих о степени риска, Агент вправе отказать Клиенту в выплате возмещения.
7.4. Ответственность за достоверность информации, предоставляемой Агенту, целиком несет Клиент.
7.5. Заключение договора защиты подтверждается указанием в личном кабинете Клиента и в инвойсе вида защиты и уплаченной платы за защиту по соответствующему Отправлению.
8.1. Договор защиты действует с момента отправки Отправления со склада Агента и до получения Отправления Получателем либо, в случае неполучения Отправления Получателем, до утилизации или начала обратной пересылки Отправления, в том числе, но не ограничиваясь, по причинам отказа Получателя от получения, невостребованности Отправления Получателем, действий таможенных органов. В любом случае договор защиты действует не более чем до истечения сроков хранения Отправления в месте его получения либо совершения с ним дополнительных действий, в которых требуется участие Получателя согласно условиям Агента.
9.1. Гарантийным случаем является совершившееся событие, предусмотренное настоящими Правилами защиты, с наступлением которого возникает обязанность Агента произвести выплату возмещения Клиенту (Выгодоприобретателю).
9.2. Клиент, если ему стало известно о наступлении гарантийного случая, обязан в срок не позднее 7 (семи) суток с момента получения Отправления уведомить о наступлении гарантийного случая Агента путем письменного обращения в чат на Сайте или по электронному адресу Агента, указанному на Сайте.
Такая же обязанность лежит на Выгодоприобретателе, которому известно о заключении договора защиты в его пользу, если он намерен воспользоваться правом на возмещение.
9.3. Клиент (Выгодоприобретатель) обязан предоставить Агенту письменный документ, подтверждающий отправку предметов, входящих в Отпраление, Клиенту продавцом или магазином/сервисом-посредником, включающий сведения о названии предметов, их стоимости, адресе доставки и номере отслеживания Отправления с такими предметами. Также, по требованию Агента, Клиент (Выгодоприобретатель) обязан предоставить ему переписку с продавцом, магазином/сервисом-посредником, или другую дополнительную информацию, имеющую отношение к делу.
9.4. В случае получения Получателем Отправления, имеющего внешние повреждения упаковки, он обязан в присутствии и с участием сотрудников почтовых/курьерских служб произвести распаковку Отправления с составлением акта, фиксирующего состояние как упаковки Отправления, так и его содержимого.
9.5. В ситуации, когда гарантийный случай заключается не в пропаже Отправления, Клиент (Выгодоприобретатель) обязан способом, согласованным со Агентом, предоставить последнему видеозапись процесса распаковки Отправления. Такая видеозапись должна фиксировать процедуру распаковки Отправления с самого начала – с запечатанной фирменной коробки Агента, заснятой со всех сторон, и до конца – до полного визуального представления содержащегося в Отправлении Товара. В ходе всей видеозаписи в кадре должна присутствовать коробка Отправления целиком, а не какая-то её часть, видеозапись должна исключать возможность взаимодействия с Отправлением и/или содержащимся в нем Товаром и/или его упаковками за кадром видеозаписи.
9.6. При обращении за выплатой возмещения в размере расходов, понесенных Клиентом (Выгодоприобретателем) на устранение недостатков, вызванных гарантийным случаем (ремонт Товара), Клиент (Выгодоприобретатель) обязан предоставить Агенту документы от официального (сертифицированного производителем Товара) сервисного центра, подтверждающие размер таких расходов. Такие документы, помимо прочего, должны содержать реквизиты, контактные данные сервисного центра, подпись уполномоченного лица, печать. В случае неподтвержденной достоверности таких документов Агент вправе запросить дополнительные документы либо отказать в выплате возмещения.
9.7. При наступлении гарантийного случая Клиент (Выгодоприобретатель) также обязан:
9.8. При невыполнении Клиентом (Выгодоприобретателем) вышерасположенных пунктов данного раздела Правил Агент вправе отказать Клиенту (Выгодоприобретателю) в выплате возмещения.
9.9. Все расходы по спасанию и сохранению Товара, определению размера убытка, а также проведению мероприятий, направленных на предупреждение дальнейших его повреждений, производятся Клиентом (Выгодоприобретателем) и за его счет.
9.10. Размер убытка определяется Агентом самостоятельно, исходя из предоставленных Клиентом (Выгодоприобретателем) сведений и документов.
9.11. Агент, после получения всех документов, подтверждающих наступление гарантийного случая, имеет право на проверку обоснованности и действительности предоставленных документов. По окончании такой проверки Агент обязан известить Клиента (Выгодоприобретателя) о выплате или об отказе от выплаты возмещения с указанием причин отказа.
В случае признания наличия оснований для выплаты возмещения такая выплата производится путем пополнения баланса в «Личном кабинете пользователя» (Клиента) на Сайте, с распоряжением такими средствами впоследствии либо по усмотрению Клиента в целях, установленных для средств в «Личном кабинете пользователя», либо иными способам, по согласованию Клиента (Выгодоприобретателя) и Агента; в частности, такими иными способами могут быть:
Поскольку переводы денежных средств на банковские карты запрещены законодательством США, перечисление возмещения на карту Клиента возможно только в рамках возврата ранее перечисленных им с этой карты средств Агенту в размере, не превышающем сумму всех платежей с этой карты в адрес Агента.
9.12. Если Клиент (Выгодоприобретатель) получил возмещение за убыток от третьих лиц, то возмещение ему выплачивается с учетом прав требования Агента по отношению к данным третьим лицам.
10.1. Агент обязан:
10.1.1. Ознакомить Клиента с настоящими Правилами защиты;
10.1.2. Произвести выплату возмещения в порядке и размере, предусмотренном настоящими Правилами защиты;
10.1.3. Не разглашать сведения о Клиенте и его имущественном положении, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
10.2. Клиент обязан:
10.2.1. При заключении договора защиты сообщить Агенту действительную (объявленную) стоимость Товара, а также обо всех известных ему обстоятельствах, имеющих значение для оценки риска.
10.2.2. Оплатить причитающуюся по договору защиты плату за защиту.
10.2.3. При наступлении Гарантийного случая сообщить об этом в установленные настоящими Правилами сроки Агенту и предоставить необходимые сведения и документы.
11.1. После выплаты возмещения Клиенту (Выгодоприобретателю) к Агенту, в пределах выплаченной суммы, переходит право требования, которое Клиент (Выгодоприобретатель) имеет к лицу, виновному в причинении соответствующего ущерба.
11.2. Клиент (Выгодоприобретатель) обязан передать Агенту все документы и доказательства, а также сообщить все сведения, необходимые для осуществления Агентом перешедшего к нему права требования.
11.3. Если Клиент (Выгодоприобретатель) отказывается от своего права требования к лицу, виновному в причинении ущерба, или осуществление этого права окажется по его вине невозможным, то Агент освобождается от своих обязанностей по выплате возмещения.
12.1. Все споры, возникающие по договору защиты, разрешаются путем переговоров. Направление досудебной письменной претензии является обязательным условием для дальнейшего судебного разбирательства. Срок рассмотрения такой претензии не может составлять более 60 (шестидесяти дней) с момента ее получения.
12.2. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение компетентного государственного суда.
Вернуться вверх
Выкупаем в ASOS без комиссии