*если ваш заказ в статусе «Отменен», вы можете оформить новый заказ
Мы советуем выяснять все детали в магазинах самостоятельно до оформления заказа.
Если необходимо уведомить продавца о чем либо во время или после выкупа, мы сможем написать в магазин. Всю информацию, которую необходимо передать продавцу, вы можете написать в комментариях к заказу.
Все промокоды необходимо указывать в соответствующем поле при оформлении заказа. Если вы нашли новые промокоды, вы можете написать их в комментариях к заказу.
Изменить тариф заказа или магазин уже не получится, для этого необходимо оформить новый заказ. Метод доставки можно выбрать при оформлении отправки, уже после доставки заказа на склад в США (кроме метода Flash).
Для тарифа Flash операторы самостоятельно переведут заказ в тариф Standard, если отправка вашего товара невозможна методом Flash.
*если ваш заказ в статусе «Отменен», вы можете оформить новый заказ
Стоимость всей покупки формируется из стоимости заказа «Помощь при покупке» и стоимости доставки из США к вам домой.
Стоимость заказа формируется из:
Стоимость доставки зависит от итоговых габаритов и веса посылки, а также от города доставки — рассчитать её можно в калькуляторе.
Для расчета вам понадобится:
Для более точного расчета:
Что еще можно учесть:
Это можно проверить в разделе Баланс: укажите сумму пополнения, выберите процессор, и система покажет сумму в рублях.
Вы можете написать в комментариях к заказу. Однако, после того, как вы согласились с расчетом, заказ может быть выкуплен в любой момент, поэтому мы не можем гарантировать его отмену на данном этапе.
В большинстве магазинов отменить заказ после выкупа уже невозможно, так как он сразу же поступает в обработку.
Вы можете написать в комментариях к заказу или передать информацию через нашу поддержку, операторы проверят, можно ли отменить заказ в данном случае и отменят, если такая опция есть. Если ее нет, то напишут в магазин с просьбой об отмене.
Если магазин подтвердит отмену, на ваш баланс поступит сумма, которую вернет продавец, а также 50% комиссии сервиса. Для предзаказов комиссия не возвращается.
Если заказ уже отправлен, отменить его никак не получится. В этом случае вы сможете оформить запрос на возврат, когда посылка поступит на склад. Возврат будет возможен только в случае, если магазин принимает возвраты.
Если вы выбрали стратегию выкупа «Купить остальные товары при отсутствии какого-либо из товаров», заказ будет выкуплен без отсутствующих товаров.
Вы также можете написать в комментарии товары на замену отсутствующим: укажите ссылку, параметры (цвет, размер и др.) и стоимость, включая доставку (актуально для маркетплейсов).
Однако, мы не можем гарантировать, что замена будет учтена, так как заказ может быть выкуплен в любой момент.
Заказы попадают в очередь на выкуп, только если вы нажали на кнопку согласия и пополнили баланс. Без этого операторы не увидят заказ, даже если не хватает пары центов.
Вы можете сообщить об этом в комментарии к заказу или передать информацию через операторов поддержки.
Все заказы выкупаются в порядке очереди. Для более быстрого выкупа можно выбрать тариф Express при создании заказа. Данный тариф доступен не для всех магазинов.
Как правило трек-номер появляется в течение 3–7 дней после выкупа заказа.
Если после выкупа вашего заказа прошло более 7 дней, напишите в комментарии, и операторы проверят заказ.
Вы можете оформить один из трех вариантов:
Вы можете оформить различные спецзапросы для вашей посылки. Мы особенно рекомендуем спецзапрос на фото, чтобы проверить, что вам пришло именно то, что вы заказывали, и в надлежащем виде.
Чтобы оформить отправку, после получения на складе к каждой посылке нужно заполнить и сохранить декларацию:
Затем нужно отметить галочками «добавить в отправку» все посылки, которые хотите отправить, и нажать «Далее».
Затем необходимо внести данные получателя и адрес доставки или ПВЗ.
В случае доставки способом Qwintry Air/Smart к отправке нужно указать паспортные данные и ИНН — таковы требования таможни.
Подробнее — в статьях о доставке и об HS code.
Если необходимо вернуть в магазин одну или несколько вещей, вы можете оформить возврат, нажав на соответствующую кнопку в заказе. Она появится, когда заказ получит статус «Выполнен» / Done. Срок возврата в магазин обычно составляет 30 дней.
Если у вас выбран тариф выкупа Flash или вы планируете отправить заказ методом Flash, объединение будет недоступно.
Для всех остальных методов необходимо ко всем посылкам заполнить декларацию, сохранить ее «как готовую», а затем отметить галочками те посылки, которые вы хотите отправить вместе, затем нажать кнопку «Далее» для заполнения информации получателя.
Физическая консолидация доступна только для метода Qwintry Economy, у методов Qwintry Air и Qwintry Smart консолидация виртуальная. Подробнее — в статье о виртуальной консолидации.
В комментариях к заказу напишите, пожалуйста, в чем ошибка, и операторы проверят заказ.
Название на английском, ссылка на товар, цена и количество товара, как правило, уже заполнены. Вам необходимо только указать название на русском и проверить несколько моментов:
При заполнении декларации к своей посылке вы увидите примеры корректного заполнения декларации. Если же вам понадобится помощь, вы можете оформить спецзапрос на заполнение декларации.
Примерную стоимость доставки вы можете рассчитать на калькуляторе, для этого вам понадобится примерный вес товара и город доставки. На этом этапе не забудьте также учесть вес упаковки. Если вы пересылаете габаритный товар, то лучше будет указать и примерные размеры товара. Это можно сделать, раскрыв «Все опции» возле синей кнопки «Рассчитать». Там же вы можете указать стоимость товара, чтобы сразу рассчитать пошлину, и выбрать страховку отправления.
Средние сроки доставки вы можете проверить на калькуляторе.
Чтобы оформить отправку, после получения на складе к каждой посылке нужно заполнить и сохранить декларацию:
Затем нужно отметить галочками «добавить в отправку» все посылки, которые хотите отправить, и нажать «Далее».
Затем необходимо внести данные получателя и адрес доставки или ПВЗ.
В случае доставки способом Qwintry Air/Flash/Smart к отправке нужно указать паспортные данные и ИНН — таковы требования таможни.
Подробнее — в статьях о доставке и об HS code.
Если товар из вашего заказа можно отправить только определенным методом, операторы вам это сообщат.
В остальных случаях вы можете выбрать любой метод, который оптимально подходит вам по срокам и стоимости доставки. В этом вам поможет калькулятор.
Напишите об ошибке в комментариях к заказу, и операторы всё проверят.
Напишите о проблеме в комментариях к заказу, и операторы всё проверят.
К сожалению, срок возврата и предъявления претензий в магазин, скорее всего, уже истёк, поэтому вероятность успешного решения вопроса с продавцом невысокая.
Напишите, пожалуйста, в комментариях к заказу, в чем проблема. Если вопрос связан с техникой, укажите, что вы уже пробовали сделать. Также приложите фото товаров, инвойсов и видео распаковки (лучше использовать облачные хранилища, например, Google Диск или Яндекс Диск). Операторы изучат материалы и при необходимости свяжутся с магазином.
При пополнении баланса средства поступают на ваш счет в Бандерольке, но списываются непосредственно при покупке. То есть оператор спишет нужную сумму, как только выкупит ваш заказ.
Если заказ еще не выкупили, вы можете вернуть средства через спецзапрос на возврат денег/криптовалюты. Для этого проверьте, что у вас нет готовых к выкупу заказов (статусы «Рассчитан» и «Пользователь согласен»). Если такие есть, их необходимо отменить.
Если ваш заказ находится в процессе выкупа или уже выкуплен, то необходимо оформить возврат через одноименную кнопку в интерфейсе заказа. Она появится после того, как заказ будет переведен в статус «Выполнен» (все посылки доставлены на склад). Операторы проверят, можно ли вернуть товар в магазин и напишут вам стоимость возврата, а также какая сумма вернется на ваш баланс.
Вернуть средства с баланса можно через спецзапрос на возврат денег/криптовалюты.
Подберем товар за вас! Пришлите фото или описание, а мы поможем с поиском