Служба поддержки сайта Амазон: способы связи и лайфхаки в 2023 году

Одна из самых крупных американских торговых платформ имеет такой статус не зря – кроме огромного количества товаров сайт Amazon известен простым интерфейсом, понятными условиями работы и отличным сервисом. Но всегда есть шанс столкнуться с некоторыми сложностями, ошибками или возникновением вопросов. Для решения этих проблем существует техподдержка Amazon.

Вот ряд самых распространенных причин, из-за которых пользователи обращаются в поддержку Амазон:

• обмен товара или возврат средств, если заказ не соответствует описанию;
• уточнение характеристик продукции;
• сложности с оплатой;
• просьба отменить блокировку аккаунта.

В США щепетильно относятся к защите прав потребителей, отзывам клиентов и в целом к качеству обслуживания. Поэтому всегда можно рассчитывать на помощь специалистов, обратиться к ним с любыми вопросами и получить должное внимание. 

Чтобы делать покупки на Amazon и оформлять надежную доставку в Россию, регистрируйтесь в Бандерольке. Вы получите адрес в безналоговом штате Делавэр, на который будете оформлять заказы из любых американских магазинов. Перед отправкой посылок в Россию вы можете объединить несколько входящих в одну исходящую — так вы сэкономите на доставке. А для ускоренной отправки одной посылки используйте метод Qwintry Flash. 

Как написать в техподдержку Амазон

Служба поддержки Амазон работает только с зарегистрированными пользователями, поэтому перед обращением нужно залогиниться. Если аккаунт еще не создан, а вопросы уже появились, то необходимо завести учетную запись и лишь тогда обращаться за помощью. 

Вот как написать в службу поддержки Амазона:

1. Найдите раздел помощи – он расположен в футере (внизу страницы). Там находится пункт “Let Us Help You”, где предлагается перечень наиболее частых вопросов в таких категориях как работа во время пандемии COVID-19, проблемы с аккаунтом, с заказами, основные правила доставки, возвратов и компенсаций. Поищите нужный ответ среди предложенных – в большинстве случаев легко найти всю информацию там. Если же все еще требуется связаться с техподдержкой Амазон, нужно выбрать раздел “Help”.
2. После перехода снова будет предложена форма с самыми частыми категориями вопросов. Ниже мы видим рекомендуемые темы для изучения и раздел “Need More Help?” в конце. В этом меню выбираем “Contact Us” для связи с сотрудником.
3. Укажите причину обращения – “Select an issue”. Если требуется уточнение деталей касательно товара, после выбора конкретного пункта также нужно обозначить категорию продукции. Автоматически система предлагает выбрать товар из ваших недавних заказов – отображается последняя покупка, а если покупок было несколько, то нужно обозначить галочкой требуемую позицию.
4. Выберите пункт “Tell us more about your issue” и опишите основную тему проблемы – детали будут обсуждаться уже с оператором, которого подберут в зависимости от специфики вопроса. Сайт предложит свои варианты ответа, если среди них есть подходящий, то желательно выбрать его. Если ничего общего с вашей ситуацией нет – внесите самостоятельно описание в пункте “Other orders question or issue”. Текст нужно вводить на английском – при недостаточном знании языка воспользуйтесь сервисом автоматического перевода. Чтобы он был точнее, не используйте длинные сложноподчиненные предложения, старайтесь писать короткими фразами.
5. Отметьте способ связи – есть несколько способов получить разъяснения от специалистов. Выберите наиболее подходящий формат:

• онлайн-чат – диалог в чате удобен, если вы дружите с письменным английским (можно пользоваться онлайн-переводчиком), хотите быстро получать ответы и задавать короткие вопросы. Это оптимальный способ связи для большинства ситуаций, но он недоступен при заблокированном аккаунте;
• письмо на электронную почту – если вам нужно написать более объемное письмо, необходимо прикрепить или получить документы или у вас плохой английский – выбирайте вариант с почтой. Также на почту будут высланы и материалы из чата, если обозначить это соответствующей пометкой в диалоге – это иногда необходимо, если требуется оставить доказательства обращения в службу. А еще это пригодится в качестве руководства, если подобная проблема возникнет снова;
• телефонный звонок – вариант с телефонным звонком удобен для тех, кто хорошо говорит по-английски и имеет возможность выяснять все подробности устно. Компания перезванивает своим клиентам, но эта функция не распространяется на Россию и страны СНГ, придется звонить за свой счет, поэтому такое решение менее популярно. К тому же, после разговора не останется материалов и инструкций, разве что воспользоваться записью звонка на диктофон.

Служба поддержки Amazon: особенности работы

На обращение в чате и звонки саппорт отвечает быстро, можно ожидать ответ сразу, а большинство проблем решаются в течение часа. Скорость ответа на письмо немного ниже, но максимум занимает сутки.

Если у вас несколько проблем – создавайте запрос по каждой отдельно, если они не тесно связаны. Решить несколько задач одним махом, скорее всего, не выйдет – для каждого направления существуют узкие специалисты, а при наличии разных запросов письмо будут передавать из одного департамента в другой и в итоге есть шанс вовсе не получить ответ.

Не стоит напрямую писать сообщение, если можно выбирать категории вопросов – чем точнее определено направление проблемы, тем больше шансов на быстрое и четкое решение.

Не стесняйтесь, если знания английского не на высшем уровне – сотрудники нередко имеют дело с иностранцами и автоматическим переводом. 

Стоит знать, что не все проблемы решаются при помощи стандартных форм. Иногда все же придется воспользоваться телефонным звонком – при необходимости можно попросить об этом знакомых, которые владеют языком. 

Такая необходимость может возникнуть при полной блокировке аккаунта. Если вы уверены в своей правоте и отсутствии нарушений, то изложите суть проблемы, и служба рассмотрит заявку. При этом обычно требуется предоставить некоторые документы и ряд персональных данных. Прямой номер для стран СНГ: 1-206-922-0880, можно набрать с помощью Skype.

Вопрос продавцу

Иногда есть необходимость обращаться не к самой платформе, а к конкретному продавцу. Ведь сайт по сути является агрегатором, на нем собраны различные магазины, и товары представлены разными компаниями и частными лицами, а не только самим брендом Безоса. Если вы хотите связаться именно с представителем конкретного магазина, то нужно нажать на имя автора объявления и перейти на его страницу.

Там будет основная информация о рейтинге, условиях работы, продажах и кнопка “Ask a question”. После ее нажатия открывается диалоговое окно. Оно предлагает выбрать направление разговора – об уже купленном товаре или о потенциальной покупке. В целом, система мало отличается от обращения в саппорт – нужно выбрать соответствующие пункты, конкретизируя свой запрос, а потом написать свое сообщение на английском в открытом окошке. 

Ответ придет на почту. Но стоит знать, что здесь скорость обратной связи далеко не всегда такая, которую демонстрирует саппорт Амазон. Некоторые магазины отвечают сразу, а некоторые могут неделями игнорировать запрос. 

Под кнопкой “Ask a question” есть номер телефона для прямой связи, если это более предпочтительный способ для вас.

Клиентоориентированность высшего уровня

Нередко скидки и изменения стоимости товаров на этом сайте происходят очень спонтанно. Бывает, что вы заказали товар, а буквально через день его цена стала значительно ниже. Иногда в таких случаях можно добиться возврата разницы. Для этого должно выполняться три условия:

• листинг выставлен непосредственно Amazon, а не сторонними магазинами;
• прошло не более недели с момента оплаты;
• посылка еще находится на складе (это легко отследить в аккаунте).

В такой ситуации можно получить возмещение, просто обратившись к специалистам, а как написать в поддержку Амазона вы уже знаете! 

Регистрируйтесь в Бандерольке и занимайтесь выгодным американским шопингом.

Скидки на доставку и страховку, закрытые распродажи, приоритетное обслуживание и другие бонусы с программой Qwintry Plus!