Question 1

¿Necesito grabar en video el proceso de desembalaje en la cámara?

Accepted Answer

Sí, porque si ocurre un evento asegurado (daño o pérdida de la mercancía), solicitamos un video del proceso de desembalaje. Para evaluar adecuadamente la situación, necesitamos un video de desembalaje, comenzando desde el momento en que la caja está completamente sellada y tiene la cinta de firma de Qwintry. Antes de desembalar el paquete debe mostrarse en detalle desde todos los lados. Debe estar completamente presente en el cuadro de video todo el tiempo durante el desembalaje.Recomendamos grabar en video el proceso de desembalaje incluso si no tiene el seguro. Si tiene alguna pregunta sobre el paquete o el contenido del paquete, el video lo ayudará a aclarar la situación más rápido.

Question 2

He notado que el paquete se abrió. ¿Qué tengo que hacer?

Accepted Answer

Si notó un daño externo en la caja, debe abrir y verificar su contenido en presencia de empleados de la oficina de correos y también debe verificar la declaración. En caso de que alguno de los artículos del paquete se pierda o se dañe, hay que armar los actos, y tomar fotos de todos los embalajes y adjuntos. Además, puede negarse a aceptar el paquete.Le recomendamos que inspeccione cuidadosamente el embalaje exterior desde todos los lados; es posible que los cortes y grietas en las cajas no se noten a primera vista.

Question 3

He notado que faltan algunos de los artículos que pedí en el paquete.

Accepted Answer

En este caso, debe ponerse en contacto con nosotros en help@banderolka.com y proporcionarnos un enlace a la grabación de video del proceso de desempaquetado (el video se puede descargar en cualquier alojamiento gratuito, por ejemplo, Youtube o Google Drive). Además, necesitaremos la confirmación de compra y envío de artículos con nombres visibles, costo, dirección de entrega y número de seguimiento. Las reclamaciones se aceptan dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete.
También recomendamos encarecidamente utilizar nuestro servicio de solicitudes especiales para fotografiar los artículos cuando el paquete llegue al almacén de Qwintry; esto ayudará a garantizar que la tienda haya enviado el pedido completo en su totalidad y que el contenido del paquete esté de acuerdo con el pedido.

Question 4

Después de recibir el paquete, descubrí que algunos de los artículos estaban dañados. ¿Cómo puedo obtener una compensación?

Accepted Answer

En este caso, debe ponerse en contacto con nosotros en help@banderolka.com y proporcionarnos un enlace a la grabación de video del proceso de desempaquetado (el video se puede descargar en cualquier alojamiento gratuito, por ejemplo, Youtube o Google Drive). Además, necesitaremos la confirmación de compra y envío de artículos con nombres visibles, costo, dirección de entrega y número de seguimiento. Las reclamaciones se aceptan dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete.También recomendamos encarecidamente utilizar nuestro servicio de solicitudes especiales para fotografiar los artículos cuando el paquete llegue al almacén de Qwintry; esto ayudará a garantizar que la tienda haya enviado el pedido completo en su totalidad y que el contenido del paquete esté de acuerdo con el pedido.