Embalagens: Tipos e Para que Servem

Qualquer embalagem tem como função principal proteger o produto de danos, independente do tipo. Mesmo assim, em nossa área de trabalho, o tipo de embalagem pode ser importante e por isso faz bem entender melhor como eles funcionam. Nesse artigo, nós explicamos como a Qwintry embala os produtos e porque alguns materiais são importantes.

Tipos de embalagem

Embalagem postal (Postal packaging, Shipping box, Shipping packaging) é uma simples caixa de papelão ou embalagem plástica na qual o vendedor coloca sua compra para ser enviada ao nosso armazém por correio.

Embalagem de fábrica ou Embalagem de fabricante (Manufacturer packaging) é a embalagem que o fabricante usa para guardar os produtos antes de enviá-las para as lojas. Nós recomendamos não usar o termo "Embalagem Original" ao escrever mensagens para o suporte ou comentários de pedidos especiais e envios, pois esse é um termo confuso e pode significar tanto a embalagem postal quanto a embalagem do fabricante.

Se você comprar um produto recondicionado ou usado, ele pode ser entregue ao armazém na embalagem da loja ou na embalagem do vendedor (Seller’s packaging), que fez o recondicionamento. Normalmente, essa embalagem é uma caixa sem logotipos, mas algumas podem ter o logotipo da loja. Por via de regra, as mercadorias são colocadas com precisão, mas não da mesma maneira que na caixa do fabricante.

Importante: Ao receber produtos usados ou recondicionados, nós recomendamos fazer um Pedido Especial para Fotografar o Produto no armazém para ter certeza que o produto está nas condições que você espera. Assim você poupa muitas dores de cabeças e é muito mais fácil devolver o produto do armazém à loja do que enviá-lo de volta para os EUA do Brasil.

Embalagem de presente (gift packaging) é uma opção de loja gratuita ou paga quando a sua compra é embalada em papel de presente especial para que você não precise fazer a sua própria embalagem de presente quando receber o produto.

Importante: A Qwintry precisa abrir as caixas e remover tanto a embalagem postal quanto a embalagem de presente ao preparar os envios. Por causa disso, recomendamos não pedir essa embalagem na loja, ainda menos se você precisar pagar por ela. Infelizmente, é impossível verificar o conteúdo da encomenda sem remover o papel de embrulho.

Caixa de Sapatos (Shoe box) é uma caixa de papelão na qual o fabricante embala os sapatos. Essa caixa normalmente é mais robusta e contém enchimento de papel ou algum outro material parecido.

Importante: Por via de regra, não removemos as caixas de sapatos quando preparamos seu envio, mas você pode selecionar a opção “Remover caixas de sapatos” ao solicitar o envio.

Vale a pena lembrar que as caixas de sapatos são mais pesadas do que parecem. Uma caixa de sapatos geralmente pesa entre 250 e 500 gramas. Se você não precisa delas, por que pagar a mais para enviá-las? Do mesmo modo, vale lembrar que se você estiver enviando sapatos caros que podem amassar facilmente, talvez seja melhor deixar as caixas. É necessário economizar alguns dólares ao custo de amassar seus sapatos?

Depois de retirar as caixas, colocamos os sapatos em duas embalagens plásticas separadas e depois, na caixa de envio.

Que embalagens sempre removemos e quais não abrimos sem autoriazção do cliente

Vamos usar como exemplo o novo Apple Watch. Após produzí-lo, o fabricante o embalou em uma caixa de fábrica.

E a loja, antes do envio, colocou esta caixa de fábrica em uma embalagem postal, adicional uma etiqueta com o endereço do nosso armazém e a enviou.

Quando você quiser enviar o Apple Watch (ou qualquer outro produto) do armazém, a encomenda será preparada para envio. Nós abrimos a embalagem postal e retiramos dela o Apple Watch sem retirá-lo da embalagem do fabricante. A embalagem postal é enviada para reciclagem. O relógio, dentro da embalagem do fabricante, é colocado na caixa de envio internacional da Qwintry, nós colamos uma etiqueta com o seu endereço e a enviamos para sua casa.

Note que para os métodos de envio disponíveis atualmente para o Brasil (USPS First Class, Priority e Express), é usada a caixa de envio internacional do USPS, sem logotipos e outros detalhes.

Esse é o processo para todos os pacotes, não apenas eletrônicos. Nós sempre abrimos a embalagem postal para verificar se há algo proibido na encomenda.

No entanto, não mexemos na embalagem do fabricante sem autorização do cliente. No caso do relógio, assim como outros eletrônicos e itens frágeis, não mexemos na embalagem do relógio do fabricante, mesmo com autorização do cliente. Sem a embalagem do fabricante, a chance de quebrar a mercadoria aumenta muito, por isso temos uma regra simples: Todo a eletrônico é enviado com a embalagem do fabricante.

É possível remover a embalagem do Fabricante?

Se você quiser deixar a encomenda o mais leve possível, você pode pedir nos comentários do envio também remover a embalagem do fabricante. No entanto, é melhor evitar isso se não for realmente necessário, pois a embalagem do fabricante protege o produto contra danos e o impede de chacoalhar. Sem ela é muito mais provável que as mercadorias chacoalhem ou quebrem no processo de embarque. Além disso, alguns produtos não podem ser compensados pelo seguro Global Green, como é o caso de produtos Apple. Caso o Apple Watch fosse enviado sem a embalagem do fabricante e quebrasse no caminho, o destinatário ficaria com um prejuízo enorme.

Por isso, no caso de eletrônicos, não vamos remover a embalagem do fabricante, mesmo se você pediu isso nos comentários do seu envio. Se você comprou alguns produtos eletrônicos usados que chegaram no armazém sem a embalagem do fabricante. na maioria dos casos não será possível remover a embalagem postal. O produto será enviado com a embalagem postal na encomenda. Também não recomendamos o envio de cosméticos e brinquedos sem embalagem original.

Se realmente quer enviar algum desses produtos sem a embalagem do fabricante, será necessário fazer um Pedido Especial para Embalar Produtos Frágeis antes de solicitar o envio em sua conta.

Isso ocorre porque, em primeiro lugar, remover as embalagens do fabricante de produtos frágeis é um processo demorado, e que normalmente não deve ser feito pelos empacotadores, pois eles simplesmente não têm tempo e, em segundo lugar, essas categorias de produtos raramente chegam inteiras se forem enviadas sem a embalagem do fabricante.

Posso deixar a embalagem postal?

Assim como alguns tentam sempre deixar a encomenda o mais leve possível, outros querem receber suas compras intactas dos EUA, então às vezes vemos pedidos para não remover a embalagem postal.

Se você pedir isso nos comentários do envio, ainda será necessário abrir a embalagem postal para checar o conteúdo e garantir que não há nada proibido na encomenda, mas depois disso não vamos reciclar a embalagem. Ao invés disso, vamos colocar cuidadosamente os produtos na embalagem postal e fechá-la com fita adesiva reforçada antes de colocá-lo na caixa de envio internacional e enviar para você.

Se um pacote foi entregue ao armazém em uma caixa de correio, que contém os itens e serve tanto como caixa de correio quanto como embalagem do fabricante, nesses casos, as caixas de correio geralmente não são removidas durante a reembalagem. Se desejar que a caixa de remessa seja removida, deixe um comentário relevante no formulário de envio ao gerá-la.

Em alguns casos, se os embaladores observarem que a caixa de envio não tem nenhuma finalidade útil e não fornece proteção adicional para os itens, eles poderão removê-la para reduzir o peso da sua remessa.

Se você sabe que seu pacote foi entregue em uma caixa de remessa e deseja saber se ele será removido ou retido, você deve escrever instruções precisas para um empacotador, pois na maioria dos casos o empacotador tomará a decisão na hora se deverá deixar a caixa de transporte ou não.

Embalagens de Coleção

Como falamos acima, normalmente nós removemos a embalagem postal e deixamos a embalagem do fabricante. No entanto, existem vários tipos diferentes de encomendas. Isso é verdade especialmente para itens usados. Frequentemente vendedores enviam itens usados sem a embalagem de fábrica. Também é possível que vários produtos diferentes sejam colocados na embalagem do fabricante de uma vez, por exemplo, um Playstation e CDs com jogos juntos. Ou então, a embalagem de fábrica já vem em uma condição ruim, amassada e com pedaços caindo. Somos obrigados a remover esses tipos de embalagem e colocamos uma nova embalagem de maior qualidade. Se ao comprar um item usado, você precisa mesmo ter a embalagem do fabricante para fins de coleção, por favor, escreva isso nos comentários do seu envio. Se isso for feito, mesmo que a embalagem seja inutilizável, a incluiremos no envio.

Infelizmente, apesar de nossas regras bastante simples, os empacotadores frequentemente podem se deparar com situações em que é preciso decidir na hora o que fazer com a embalagem, baseando-se nas circunstâncias, e sem instruções nos comentários do envio, não podemos saber qual seria a vontade do cliente na ocasião e embalagens ruins podem ser jogadas fora.

Por que não enviar as encomendas na mesma embalagem postal em que elas chegam no armazém?

Existem várias razões para isso, mas a principal é que as caixas que as lojas normalmente usam para enviar encomendas para o armazém (Domestic shipping) são muito frágeis para envios internacionais, onde é necessário carregar e descarregar as caixas em caminhões, esteiras e aviões. Envios internacionais exigem caixas mais resistentes e robustas, que são as usadas pela Qwintry.

Além disso, também é comum que lojas enviem produtos em caixas com tamanhos inadequados. Pode ocorrer que o tamanho de caixa não esteja disponível e a loja envia um produto pequeno em uma caixa grande. Isso já é suficientemente perigoso para os produtos em envios envios domésticos com distâncias de centenas de quilômetros até o armazém, e pode ser ainda pior em envios internacionais.

Caso seja realmente necessário, sob responsabilidade pessoal do cliente, podemos enviar a encomenda na mesma embalagem postal em que chegou ao nosso armazém, mas nesses casos o Seguro Global Green não se aplica e o custo da embalagem não diminui, por isso, essas solicitações devem ser escritas nos comentários apenas se você tiver uma boa razão para isso. Neste caso, vamos reforçar o pacote com Scotch-Tape e enviá-lo desta forma.

Geralmente, a Qwintry envia sem reembalagem apenas produtos muito grandes que estejam visivelmente embalados de forma segura, como alguns carrinhos de bebê (Alertamos que na maioria dos casos, carrinhos são muito grandes para ser enviados pela Qwintry, por isso é melhor checar as dimensões do produto antes de enviá-lo para o armazém.) Não faz sentido reembalar o produto na caixa para envios internacionais se o vendedor fez um bom trabalho ao empacotar o produto.

Qual é a embalagem padrão da Qwintry?

1. Caixa resistente, apropriada para envios internacionais e do tamanho certo para os seus produtos, (ou pacote postal, se o pedido é pequeno e não contém itens frágeis).
2. Embalagem impermeável e selada hermeticamente, em que colocamos os produtos antes de colocá-los na caixa.
3. Airbags, pequenos pacotes de ar que preenchem o espaço na caixa e impedindo os itens de chacoalhar.
4. Plástico-bolha (Opção adicional paga) que protege os produtos contra choques e movimentos bruscos
5. Fita de Segurança (Opção Adicional paga) que usamos para colar bordas da caixa, assim ela não pode ser aberta sem ser notada. Se a fita rasgar, aparece a mensagem "Void Open" o que permite entender que o pacote foi aberto no caminho do armazém até você.

Alguns produtos podem ser colocados em uma embalagem plástica.Você pode saber mais sobre isso abaixo.

Por que o peso das mercadorias muda após a reembalagem? como saber peso final da remessa?

Infelizmente, o peso da encomenda sempre muda após ser preparada para envio. Nós removemos a embalagem postal das encomendas recebidas no armazém e colocamos os produtos (por via de regra, com as respectivas embalagens do fabricante) em nossa caixa de envio internacional e depois disso realizamos a pesagem final do pacote. Com base nesse peso, geramos a fatura de envio.

O peso do pacote pode mudar tanto para cima quanto para baixo e depende apenas da da quantidade de embalagens que removemos montando o seu pacote.

Se você enviar um único item, por exemplo, um smartphone, é mais provável que o peso do envio aumente, comparado ao peso da encomenda recebida, pois vamos remover uma caixa e substituí-la por outra mais densa e mais pesada.

Se você solicitar o envio de várias encomendas recebidas, é mais provável que seu peso diminua durante o preparo, porque vamos remover muitas embalagens postais em que os produtos foram entregues e colocar todos os itens em uma caixa.

Importante: A diferença no peso final também depende de como os produtos foram embalados pelo vendedor. A diferença de peso das embalagens pode não ser significativa, e por isso o preço pode não mudar muito.

Como você pode ver, quando vemos apenas o produto na embalagem do fabricante, é impossível saber exatamente se o peso vai aumentar ou diminuir e quanto. Nós sempre fazemos o melhor para proteger os produtos com segurança sem usar mais materiais do que o necessário, mas só podemos saber o peso final quando a encomenda estiver pronta para envio.

Vocês superestimam o peso dos Envios?

Pelo contrário, sempre tentamos diminuir o peso da maneira mais eficiente possível, mas a qualidade do pacote não deve ser prejudicada, porque entregar encomendas com segurança e rapidez sempre foi nossa maior prioridade.

Se você achar que o peso da encomenda aumentou muito após o preparo, recomendamos que faça um vídeo da pesagem e abertura da encomenda assim que recebê-la em casa. Naturalmente, o fator humano não pode ser excluído. A encomenda pode ter sido pesada incorretamente antes do envio ou pode ter sido preparada para envio incorretamente. Por causa disso, é muito importante gravar tanto a pesagem quanto a abertura do pacote em vídeo. Você pode enviar o vídeo para nós através da seção “Suporte” no site ou para o e-mail ajuda@qwintry.com. Se tivermos feito a fatura com o peso incorreto, vamos compensar a diferença em dinheiro.

Mesmo assim, precisamos alertar que os clientes de primeira viagem subestimam o peso da embalagem postal, sem suspeitar que uma caixa pequena possa pesar várias centenas de gramas.

Quanto a aumentos de peso com o objetivo de aumentar o preço do frete, essa simplesmente não é a nossa maneira de trabalhar. Nós não enganamos nossos clientes e não estaríamos trabalhando a mais de 9 anos com redirecionamento se trabalhássemos assim.

Posso enviar uma encomenda em embalagem plástica?

Por via de regra, enviamos produtos em caixa, mas podemos usar embalagens de polietileno densas para produtos adequados cujas dimensões e pesos forem apropriados e apenas para o método de envio for o Qwintry Air.

Normalmente essas embalagens são usadas para peças de roupas individuais, como jeans e outras roupas que não tenham peças frágeis.

É frequente que usuários da Qwintry peçam que esse pacote seja usado para outros produtos. Nós estamos dispostos a atender essas solicitações, mas nesses casos o seguro Global Green não funcionará. Por causa disso, é melhor confiar na experiência dos nossos empacotadores profissionais, que sabem o que pode ser enviado em embalagens plásticas e o que é melhor enviar em uma caixa.

É importante lembrar que não enviaremos eletrônicos, cosméticos e itens de couro em embalagens plásticas, mesmo se você pedir muito, pois é extremamente arriscado.

Produtos que requerem atenção especial: jaquetas, bolsas e outros.

Existem vários produtos que exigem atenção especial ao embalar, como jaquetas, bolsas, casacos e itens similares. No caso de ternos, casacos e afins, sempre retiramos cabides ao prepará-los, pois podem quebrar e rasgar o tecido durante o envio. Também enviamos jaquetas, e outras peças de roupa da forma mais compacta possível. Se você considerar essencial que alguma peça de roupa seja entregue com o mínimo de amassos, será necessário enviá-la em uma caixa maior e por isso o custo do envio pode aumentar. De qualquer forma, se você tiver algum desejo específico sobre a embalagem de peças de roupa, por favor, escreva nos comentários do seu envio.

Bolsas normalmente são entregues com enchimentos de papel para que não amassem durante o envio. Nós não removemos este enchimento se não for solicitado pelo cliente. Caso queira removê-lo, basta escrever nos comentários do seu envio.

Importante: Vários clientes pedem nos comentários do envio que sejam removidas as etiquetas de preço de roupas. Isso não pode ser feito pelo empacotador, (ainda menos se houver várias peças no envio) mas você pode fazer um Pedido Especial do tipo "Outros" para que as etiquetas sejam removidas antes de solicitar o envio da encomenda.

Observe que não é possível solicitar o seguro Global Green com base em amassos nas bolsas se o próprio usuário houver pedido para remover o enchimento. O mesmo vale para danos ao tecido de roupas se o usuário houver pedido que os cabides fossem mantidos.

Itens frágeis

Não recomendamos o encaminhamento de itens frágeis. Você também pode checar essa informação em nossas Restrições de Envio. Qualquer coisa frágil, como pratos, estatuetas de porcelana, aparelhos médicos, exige embalagens especiais e, a princípio, não devem ser enviadas em caixa comuns. Portanto, não recomendamos o envio deles. Com muita frequência, esses bens quebram ou amassam.

Caso você esteja determinado a enviar algo frágil, poderá fazê-lo por sua própria conta, mas avisamos que o seguro Global Green não se aplica caso o item em questão quebre e/ou seus fragmentos danifiquem algum outro item na encomenda. Para esses casos, por favor, faça um Pedido Especial para Embalar Itens Frágeis antes de solicitar o envio em sua conta e também recomendamos solicitar embalagem adicional nos comentários do envio. Se você fizer um Pedido Especial, nós vamos embalar os itens da encomenda recebida o maior cuidado possível e deixá-las em uma caixa separada. O peso da embalagem aumentará, mas você poderá enviar seus produtos com a certeza de que chegarão sem problemas no Brasil.

Também não se pode esquecer um pouco de bom senso ao enviar itens frágeis: se você ainda decidir enviar algum item frágil, não é nada recomendável enviar objetos duros e pesados na mesma encomenda. É impossível fixar produtos dentro da caixa e por isso, é bem provável que algo quebre.

Comentários aos Empacotadores

Ao solicitar um envio, você pode escrever as suas vontades ao empacotador quanto à maneira que sua encomenda deve ser preparada. Por exemplo, se você quer que enviemos um smartphone com plástico bolha, ou então que deixemos na caixa a embalagem postal de uma das suas encomendas, basta escrever isso nos comentários para o empacotador.

Os comentários podem ser escritos tanto em português como em inglês. Caso seu inglês esteja um pouco arranhado, você pode escrever em português e nós vamos traduzi-lo por você. A única coisa que não pode ser feita de maneira nenhuma é deixar um comentário em inglês traduzido com um tradutor automático. Frequentemente a tradução fica incompreensível e nós teremos que entrar em contato com o usuário para entender o que precisa ser feito, o que com certeza vai atrasar o envio.

Além disso, é importante saber que os empacotadores podem atender apenas pedidos relacionados ao empacotamento e por isso você precisa escrever os comentários corretamente:

Exemplo de comentário incorreto:

• Por favor, adicionar embalagem extra para os produtos das encomendas recebidas #99999 e #88888.

Exemplo de comentário correto:

• Por favor, envolva o relógio Invicta e o celular Samsung com plástico bolha.

O preparo de encomendas para envio é um processo bastante complicado, por isso o dividimos vários estágios, cada um controlado por diferentes operadores. A embalagem em si é uma das fases finais em que os produtos chegam sem a sua própria embalagem postal, ou seja, o empacotador não pode ver quais produtos estavam em quais encomendas recebidas. Por isso, é necessário esclarecer qual produto em particular requer embalagem adicional.

Note também que:

1. Não podemos adicionar ao envio uma encomenda recebida depois que você solicitou o envio.
2. Não podemos remover algo do encomenda se o peso ficar maior que o esperado. A encomenda é pesada na hora de criar a fatura de envio, ou seja, quando a encomenda é pesada, ela já está selada e pronta para ser retirada do armazém.
3. Não podemos mudar o frete uma vez que a encomenda já esteja pronta para envio.

Enquanto seu envio não foi autorizado no sistema do armazém, ele pode ser cancelado e editado gratuitamente em sua conta, mas a partir do momento que o envio foi autorizado, já não será possível fazer mudanças gratuitamente. Qualquer uma das mudanças acima poderá ser feita apenas mediante o cancelamento pago do envio.

Adicionalmente, é preciso entender que um empacotador só pode atender a uma solicitação curta relacionada à embalagem. Qualquer procedimento demorado não pode ser feito no processo de embalagem, mas é possível realizá-lo através de Pedidos Especiais.

Importante: Vários clientes pedem nos comentários do envio que sejam removidas as etiquetas de preço de produtos. Isso não pode ser feito pelo empacotador, (ainda menos se houver várias peças no envio) mas você pode fazer um Pedido Especial do tipo “Outros” para que as etiquetas sejam removidas antes de solicitar o envio da encomenda.

Além disso, observe que, se você não selecionou a opção “Embalagem Adicional", mas ao mesmo tempo pediu para embalar adicionalmente algum produto específico, vamos realizar a embalagem adicional e incluir o custo extra na fatura.

Também observamos que vale a pena conferir se você não escreveu desejos conflitantes nos comentários do envio. Se você selecionar a opção “remover caixas de sapato” e escrever nos comentários que nenhuma caixa deve ser removida, isso irá, no mínimo, confundir o empacotador e ele terá que decidir no momento o que deve ser feito com as caixas, o que pode não corresponder ao seu pedido inicial. Felizmente, quando isso acontece, na maioria das vezes nossa equipe de suporte entra em contato com o cliente antes de o envio ser autorizado, mas claramente, o tempo necessário para esclarecer o comentário implicará no atraso do envio em alguns dias.

Posso devolver algum item à minha conta ao solicitar o envio ou descartá-lo se não quiser enviá-lo?

Por favor, note que durante o envio, não podemos dividir encomendas e devolver algum item do envio de volta para sua conta pessoal. Empacotadores não fazem isso, pois isso pode ser feito através de um Pedido Especial. A única exceção a essa regra é para casos onde o cliente deseja descartar um produto da encomenda. O empacotador pode descartá-lo gratuitamente caso isso esteja escrito nos comentários do envio. Para fazer isso, escreva um pedido inequívoco para jogar fora os produtos, detalhando quais produtos em particular devem ser descartados. Isso pode ser útil em casos onde o cliente pretendia enviar um perfume junto com outros produtos, mas soube que esse envio é proibido pela Qwintry e não deseja pagar pelo Pedido Especial para Dividir Ecnomendas porque não planeja devolvê-lo à loja.

Nesta situação, você pode escrever nos comentários do envio:

• Por favor, ao embalar, descarte o frasco de perfume Armani do meu pacote.

A regra geral para comentários aos empacotadores é escrevê-los da forma mais clara e direta possível, de modo que tanto o tradutor quanto o empacotador possam entender o que precisa ser feito.

Se você tiver alguma dúvida sobre embalagem, pode sempre perguntar na seção "Suporte" da sua conta ou pelo e-mail ajuda@qwintry.com.

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