Embalagens: Tipos e Para que Servem

Qualquer embalagem tem como função principal proteger o produto de danos, independente do tipo. Mesmo assim, em nossa área de trabalho, o tipo de embalagem pode ser importante e por isso faz bem entender melhor como eles funcionam. Nesse artigo, nós explicamos como a Qwintry embala os produtos e porque alguns materiais são importantes.

Tipos de embalagem

Embalagem postal (Postal packaging, Shipping box, Shipping packaging) é uma simples caixa de papelão ou embalagem plástica na qual o vendedor coloca sua compra para ser enviada ao nosso armazém por correio.

Embalagem de fábrica ou Embalagem de fabricante (Manufacturer packaging) é a embalagem que o fabricante usa para guardar os produtos antes de enviá-las para as lojas. Nós recomendamos não usar o termo "Embalagem Original" ao escrever mensagens para o suporte ou comentários de pedidos especiais e envios, pois esse é um termo confuso e pode significar tanto a embalagem postal quanto a embalagem do fabricante.

Se você comprar um produto recondicionado ou usado, ele pode ser entregue ao armazém na embalagem da loja ou na embalagem do vendedor (Seller’s packaging), que fez o recondicionamento. Normalmente, essa embalagem é uma caixa sem logotipos, mas algumas podem ter o logotipo da loja. Por via de regra, as mercadorias são colocadas com precisão, mas não da mesma maneira que na caixa do fabricante.

Importante: Ao receber produtos usados ou recondicionados, nós recomendamos fazer um Pedido Especial para Fotografar o Produto no armazém para ter certeza que o produto está nas condições que você espera. Assim você poupa muitas dores de cabeças e é muito mais fácil devolver o produto do armazém à loja do que enviá-lo de volta para os EUA do Brasil.

Embalagem de presente (gift packaging) é uma opção de loja gratuita ou paga quando a sua compra é embalada em papel de presente especial para que você não precise fazer a sua própria embalagem de presente quando receber o produto.

Importante: A Qwintry precisa abrir as caixas e remover tanto a embalagem postal quanto a embalagem de presente ao preparar os envios. Por causa disso, recomendamos não pedir essa embalagem na loja, ainda menos se você precisar pagar por ela. Infelizmente, é impossível verificar o conteúdo da encomenda sem remover o papel de embrulho.

Caixa de Sapatos (Shoe box) é uma caixa de papelão na qual o fabricante embala os sapatos. Essa caixa normalmente é mais robusta e contém enchimento de papel ou algum outro material parecido.

Importante: Por via de regra, não removemos as caixas de sapatos quando preparamos seu envio, mas você pode selecionar a opção “Remover caixas de sapatos” ao solicitar o envio.

Vale a pena lembrar que as caixas de sapatos são mais pesadas do que parecem. Uma caixa de sapatos geralmente pesa entre 250 e 500 gramas. Se você não precisa delas, por que pagar a mais para enviá-las? Do mesmo modo, vale lembrar que se você estiver enviando sapatos caros que podem amassar facilmente, talvez seja melhor deixar as caixas. É necessário economizar alguns dólares ao custo de amassar seus sapatos?

Depois de retirar as caixas, colocamos os sapatos em duas embalagens plásticas separadas e depois, na caixa de envio.

Que embalagens sempre removemos e quais não abrimos sem autoriazção do cliente

Vamos usar como exemplo o novo Apple Watch. Após produzí-lo, o fabricante o embalou em uma caixa de fábrica.

E a loja, antes do envio, colocou esta caixa de fábrica em uma embalagem postal, adicional uma etiqueta com o endereço do nosso armazém e a enviou.

Quando você quiser enviar o Apple Watch (ou qualquer outro produto) do armazém, a encomenda será preparada para envio. Nós abrimos a embalagem postal e retiramos dela o Apple Watch sem retirá-lo da embalagem do fabricante. A embalagem postal é enviada para reciclagem. O relógio, dentro da embalagem do fabricante, é colocado na caixa de envio internacional da Qwintry, nós colamos uma etiqueta com o seu endereço e a enviamos para sua casa.

Note que para os métodos de envio disponíveis atualmente para o Brasil (USPS First Class, Priority e Express), é usada a caixa de envio internacional do USPS, sem logotipos e outros detalhes.

Esse é o processo para todos os pacotes, não apenas eletrônicos. Nós sempre abrimos a embalagem postal para verificar se há algo proibido na encomenda.

No entanto, não mexemos na embalagem do fabricante sem autorização do cliente. No caso do relógio, assim como outros eletrônicos e itens frágeis, não mexemos na embalagem do relógio do fabricante, mesmo com autorização do cliente. Sem a embalagem do fabricante, a chance de quebrar a mercadoria aumenta muito, por isso temos uma regra simples: Todo a eletrônico é enviado com a embalagem do fabricante.

É possível remover a embalagem do Fabricante?

Se você quiser deixar a encomenda o mais leve possível, você pode pedir nos comentários do envio também remover a embalagem do fabricante. No entanto, é melhor evitar isso se não for realmente necessário, pois a embalagem do fabricante protege o produto contra danos e o impede de chacoalhar. Sem ela é muito mais provável que as mercadorias chacoalhem ou quebrem no processo de embarque. Além disso, alguns produtos não podem ser compensados pelo seguro Global Green, como é o caso de produtos Apple. Caso o Apple Watch fosse enviado sem a embalagem do fabricante e quebrasse no caminho, o destinatário ficaria com um prejuízo enorme.

Por isso, no caso de eletrônicos, não vamos remover a embalagem do fabricante, mesmo se você pediu isso nos comentários do seu envio. Se você comprou alguns produtos eletrônicos usados que chegaram no armazém sem a embalagem do fabricante. na maioria dos casos não será possível remover a embalagem postal. O produto será enviado com a embalagem postal na encomenda. Também não recomendamos o envio de cosméticos e brinquedos sem embalagem original.

Se realmente quer enviar algum desses produtos sem a embalagem do fabricante, será necessário fazer um Pedido Especial para Embalar Produtos Frágeis antes de solicitar o envio em sua conta.

Posso manter a caixa postal de envio?

Assim como alguns clientes tentam deixar a encomenda o mais leve possível, outros preferem receber suas compras dos EUA em sua forma original. Por isso, às vezes recebemos solicitações para não remover a embalagem postal original.

Se você deixar esse pedido nos comentários de envio, ainda assim abriremos a embalagem postal para verificar se não há itens proibidos dentro dela. Porém, depois da inspeção, a caixa não será removida nem enviada para reciclagem. Colocaremos cuidadosamente o(s) item(ns) de volta na caixa de envio original, fecharemos a abertura com fita adesiva, colocaremos essa caixa dentro da nossa embalagem e enviaremos a encomenda para você.

Embalagens de Coleção

Existem vários tipos de encomendas. Isso é verdade especialmente para itens usados. Frequentemente vendedores enviam itens usados sem a embalagem de fábrica. Também é possível que vários produtos diferentes sejam colocados na embalagem do fabricante de uma vez, por exemplo, um Playstation e CDs com jogos juntos. Ou então, a embalagem de fábrica já vem em uma condição ruim, amassada e com pedaços caindo. Somos obrigados a remover esses tipos de embalagem e colocamos uma nova embalagem de maior qualidade. Se ao comprar um item usado, você precisa mesmo ter a embalagem do fabricante para fins de coleção, por favor, escreva isso nos comentários do seu envio. Se isso for feito, mesmo que a embalagem seja inutilizável, a incluiremos no envio.

Infelizmente, apesar de nossas regras bastante simples, os empacotadores frequentemente podem se deparar com situações em que é preciso decidir na hora o que fazer com a embalagem, baseando-se nas circunstâncias, e sem instruções nos comentários do envio, não podemos saber qual seria a vontade do cliente na ocasião e embalagens ruins podem ser jogadas fora.

Vocês enviam as encomendas dos EUA nas mesmas caixas de envio em que elas chegam ao armazém?

Nossa equipe do armazém nos EUA decide de forma independente se mantém ou remove a embalagem original de envio, como caixas postais, para ajudar a garantir que seu pedido seja entregue com segurança. Se um item chegar ao armazém em um saco de papel ou plástico, ele permanecerá dessa forma por padrão.

Além disso, você pode solicitar serviços extras, como remover embalagens de envio ou caixas de sapato, ou manter as caixas originais de envio. Para isso, utilize as solicitações especiais ou entre em contato com o suporte ao cliente.

Geralmente, a Qwintry envia sem reembalagem produtos muito grandes que estejam visivelmente embalados de forma segura, como alguns carrinhos de bebê (Alertamos que na maioria dos casos, carrinhos são muito grandes para ser enviados pela Qwintry, por isso é melhor checar as dimensões do produto antes de enviá-lo para o armazém.) Não faz sentido reembalar o produto na caixa para envios internacionais se o vendedor fez um bom trabalho ao empacotar o produto.

Por que o peso do item muda após a reembalagem e como posso saber o peso final do envio?

O peso de uma encomenda sempre muda após a reembalagem. Removemos a embalagem original de envio na qual a encomenda chegou ao nosso armazém e, em seguida, reembalamos os itens em nossa própria caixa, adequada para envio internacional. Depois que a encomenda está totalmente pronta para envio, nós a pesamos e emitimos a fatura com base no peso final do envio.

O peso da encomenda pode aumentar ou diminuir. Isso depende inteiramente da quantidade de embalagem que removemos ao preparar seu envio.

Se você estiver enviando um único item, como um smartphone, é mais provável que o peso do envio aumente em comparação com o peso registrado quando a encomenda chegou ao nosso armazém. Removemos a caixa original e a substituímos por uma caixa mais resistente, mais adequada para envio internacional, que também pode ser mais pesada.

Posso enviar uma encomenda em embalagem plástica?

Por via de regra, enviamos produtos em caixa, mas podemos usar embalagens de polietileno densas para produtos adequados cujas dimensões e pesos forem apropriados e apenas para o método de envio for o Qwintry Air.

Normalmente essas embalagens são usadas para peças de roupas individuais, como jeans e outras roupas que não tenham peças frágeis.

É frequente que usuários da Qwintry peçam que esse pacote seja usado para outros produtos. Nós estamos dispostos a atender essas solicitações, mas nesses casos o seguro Global Green não funcionará. Por causa disso, é melhor confiar na experiência dos nossos empacotadores profissionais, que sabem o que pode ser enviado em embalagens plásticas e o que é melhor enviar em uma caixa.

É importante lembrar que não enviaremos eletrônicos, cosméticos e itens de couro em embalagens plásticas, mesmo se você pedir muito, pois é extremamente arriscado.

Produtos que requerem atenção especial: jaquetas, bolsas e outros.

Existem vários produtos que exigem atenção especial ao embalar, como jaquetas, bolsas, casacos e itens similares. No caso de ternos, casacos e afins, sempre retiramos cabides ao prepará-los, pois podem quebrar e rasgar o tecido durante o envio. Também enviamos jaquetas, e outras peças de roupa da forma mais compacta possível. Se você considerar essencial que alguma peça de roupa seja entregue com o mínimo de amassos, será necessário enviá-la em uma caixa maior e por isso o custo do envio pode aumentar. De qualquer forma, se você tiver algum desejo específico sobre a embalagem de peças de roupa, por favor, escreva nos comentários do seu envio.

Bolsas normalmente são entregues com enchimentos de papel para que não amassem durante o envio. Nós não removemos este enchimento se não for solicitado pelo cliente. Caso queira removê-lo, basta escrever nos comentários do seu envio.

Importante: Vários clientes pedem nos comentários do envio que sejam removidas as etiquetas de preço de roupas. Isso não pode ser feito pelo empacotador, (ainda menos se houver várias peças no envio) mas você pode fazer um Pedido Especial do tipo "Outros" para que as etiquetas sejam removidas antes de solicitar o envio da encomenda.

Observe que não é possível solicitar o seguro Global Green com base em amassos nas bolsas se o próprio usuário houver pedido para remover o enchimento. O mesmo vale para danos ao tecido de roupas se o usuário houver pedido que os cabides fossem mantidos.

Itens frágeis

Não recomendamos o encaminhamento de itens frágeis. Você também pode checar essa informação em nossas Restrições de Envio. Qualquer coisa frágil, como pratos, estatuetas de porcelana, aparelhos médicos, exige embalagens especiais e, a princípio, não devem ser enviadas em caixa comuns. Portanto, não recomendamos o envio deles. Com muita frequência, esses bens quebram ou amassam.

Caso você esteja determinado a enviar algo frágil, poderá fazê-lo por sua própria conta, mas avisamos que o seguro Global Green não se aplica caso o item em questão quebre e/ou seus fragmentos danifiquem algum outro item na encomenda. Para esses casos, por favor, faça um Pedido Especial para Embalar Itens Frágeis antes de solicitar o envio em sua conta e também recomendamos solicitar embalagem adicional nos comentários do envio. Se você fizer um Pedido Especial, nós vamos embalar os itens da encomenda recebida o maior cuidado possível e deixá-las em uma caixa separada. O peso da embalagem aumentará, mas você poderá enviar seus produtos com a certeza de que chegarão sem problemas no Brasil.

Também não se pode esquecer um pouco de bom senso ao enviar itens frágeis: se você ainda decidir enviar algum item frágil, não é nada recomendável enviar objetos duros e pesados na mesma encomenda. É impossível fixar produtos dentro da caixa e por isso, é bem provável que algo quebre.

Posso devolver algum item à minha conta ao solicitar o envio ou descartá-lo se não quiser enviá-lo?

Observe que não podemos devolver nenhum item da encomenda para a sua conta pessoal. Os funcionários responsáveis pela embalagem não realizam esse tipo de solicitação. Se você precisar separar uma encomenda, pode utilizar a opção de solicitação especial de divisão da encomenda.

A única exceção a essa regra é que o responsável pela embalagem pode descartar qualquer produto da encomenda. Para isso, deixe uma solicitação clara informando que deseja descartar determinados itens e especifique exatamente quais produtos devem ser descartados.

Isso pode ser útil, por exemplo, se você comprou um frasco de perfume sem ter lido nossas restrições de envio. Você não quer pagar pela solicitação especial para dividir a encomenda, porque não pretende devolver o item à loja. Ao mesmo tempo, há outros produtos no mesmo pacote que você ainda deseja receber.

Nessa situação, você pode escrever nos comentários para o suporte:

• Por favor, descartem o frasco de perfume Armani da minha encomenda durante a reembalagem.

A regra geral para comentários aos empacotadores é escrevê-los da forma mais clara e direta possível, de modo que tanto o tradutor quanto o empacotador possam entender o que precisa ser feito.

Se você tiver alguma dúvida sobre embalagem, pode sempre perguntar na seção "Suporte" da sua conta ou pelo e-mail ajuda@qwintry.com.

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